配圖來自Canva可畫
過去兩年，疫情的起伏讓全球旅游業(yè)疲憊不堪，旅游人次斷崖式下滑，收入遭受重創(chuàng)。聯(lián)合國旅游機構(gòu)世界旅游組織發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球旅游業(yè)損失1.3萬億美元，2021年這個數(shù)字會進一步提高到2萬億美元。
這兩年很多旅行社、酒店、餐飲店要么被熬死了，要么處在倒閉和破產(chǎn)邊緣，艱難求生。新出現(xiàn)的變異病毒和緊張的地域旅行政策，仍然讓全球旅游業(yè)的未來發(fā)展充滿變數(shù)。
但也不完全是壞消息，一些行業(yè)玩家這兩年扛住壓力，穿越了疫情埋下的諸多雷區(qū)，克服了重重阻力，從曾經(jīng)令人戰(zhàn)栗的低谷里慢慢爬了出來，甚至壘建了更強的供應(yīng)鏈生態(tài)。
頭部旅游平臺就是這樣的代表，像今年回港二次上市的攜程，借助新技術(shù)和新營銷手段，這兩年幫助眾多酒店、旅行社、航司供應(yīng)商合作伙伴抓住了難得的復蘇機會，成功度過至暗時刻。
在12月9日召開的全球供應(yīng)商大會上，攜程還公開了面向各類供應(yīng)端合作伙伴的長期助力和成長戰(zhàn)略及措施，旨在持續(xù)鞏固與供應(yīng)端的合作關(guān)系，推動行業(yè)持續(xù)復蘇。
供應(yīng)商和服務(wù)商們之所以會和攜程這樣的平臺走得更近，是因為疫情影響下，他們之間的供應(yīng)關(guān)系升級了。
疫情催生“新供應(yīng)關(guān)系”
疫情發(fā)生以來，旅游業(yè)的流量環(huán)境發(fā)生巨變，供應(yīng)端的服務(wù)商們和需求端的消費者們，都面臨很大的阻力，一個是產(chǎn)品和服務(wù)的履行阻力，一個是產(chǎn)品和服務(wù)的消費阻力。
線下流量大幅下滑，加上嚴格的流動限制，讓旅行社、酒店、航司們面臨非常極端的生存挑戰(zhàn)，實力強一點的，去其他渠道找流量了，但是因為不熟悉，或疫情之前沒有布局，效果往往不如意，至于中小供應(yīng)商群體，有的選擇關(guān)門等待，有的干脆轉(zhuǎn)型，非常被動。
但攜程、飛豬、美團這樣的平臺整合服務(wù)商不能干等，它們抗壓能力強，策略彈性強，資源多，而且深知穩(wěn)住供應(yīng)鏈是復蘇反攻的基礎(chǔ)，所以疫情的到來反而觸發(fā)了它們的生存警覺性，于是它們利用累積已久的技術(shù)、組織、資金能力，整合成工具和資源對供應(yīng)商進行剛性扶持。
極端環(huán)境下，供應(yīng)商難，平臺也難，但也因此強化了它們對彼此的需求，讓它們形成了“全新供應(yīng)關(guān)系”。
站在供應(yīng)端看，生死存亡之際會表現(xiàn)出對平臺更大的信賴和依賴，對于攜程、飛豬、美團等頭部平臺擁有的巨型流量池，有著比以往任何時候都要強烈的渴望。
站在平臺端看，特殊時期的復蘇機會更集中，更多元化的供應(yīng)商和更多的產(chǎn)品和服務(wù)資源，能夠更好地承接這些復蘇需求，還能幫助供應(yīng)端集中引流，是一個聚攏、強化供應(yīng)端資源的時機，同時通過這種對供應(yīng)資源規(guī)模的整合，還能鞏固平臺自身的綜合實力和行業(yè)地位。
生態(tài)能力成博弈主位
雖然供應(yīng)商和平臺步入了更緊密的合作關(guān)系時期，但處于非常時期，平臺想要真正俘獲供應(yīng)商的心，真的讓供應(yīng)商賺到錢活下去，無懼逆境，過去的那套比較傳統(tǒng)的關(guān)系模式顯然沒太大用處。
而且現(xiàn)階段旅行社、航司、酒店們的需求其實很直接，就是希望在有盡可能多的消費者和客戶選擇自家的產(chǎn)品和服務(wù)。但問題在于用戶的消費習慣和旅行習慣也在發(fā)生改變，疫情期間消費者對旅行產(chǎn)品的服務(wù)能力要求更高。
平臺要充分連接到供應(yīng)端和消費者，編織一張更大的資源網(wǎng)，顯然需要比過去更可靠更全面的服務(wù)能力和變通能力。這兩年以攜程為代表的頭部平臺們，都在通過調(diào)整戰(zhàn)略焦點的方法，全面強化平臺的生態(tài)能力。
攜程自疫情后提出了多項戰(zhàn)略，包括“深耕國內(nèi)，心懷全球”、“鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略”、“旅游營銷樞紐戰(zhàn)略”等，其對生態(tài)能力的構(gòu)建有三個關(guān)鍵詞。
第一是強化地基。在過去產(chǎn)品和服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，攜程一邊將技術(shù)能力深度應(yīng)用于各項產(chǎn)品和服務(wù)中，推出多項數(shù)字化服務(wù)方案，另一邊則加速擴充核心系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)全球供應(yīng)商。
通過這些產(chǎn)品和服務(wù)端的數(shù)字化、智能化升級，供應(yīng)商的獲客、服務(wù)能力提升明顯，比如今年Q2，“智能客票綜合解決方案”幫助國內(nèi)數(shù)十個機場提升了客運中轉(zhuǎn)效能和客運吞吐量；交叉引流模式讓酒店合作額外獲得的機票交易額同比增長近200%；部分接入攜程海外平臺的景區(qū)線上門票預約量占比提高。
第二是開墾新地。在深耕國內(nèi)、振興鄉(xiāng)村的戰(zhàn)略方向上，攜程在旅游資源和產(chǎn)品上進行了大量項目化、產(chǎn)業(yè)化投入，這些動作為攜程的生態(tài)注入了更多旅游資源，也為鏈條供應(yīng)商提供了很多新機會。
比如攜程的“鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略”此前明確要投入10億級建設(shè)基金、賦能100個旅游村、培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游振興人才等目標，而且目前已經(jīng)在四省落地5個度假農(nóng)莊，長期來看，這些投入帶來的人才和特色產(chǎn)業(yè)，會成為所有供應(yīng)商可利用的共同資源；攜程和酒店供應(yīng)商合作推出的會員制產(chǎn)品和定制套餐產(chǎn)品，有效提升了酒店的訂單量和客單價。
第三是新建流量池。疫情之后，攜程加速內(nèi)容和營銷的體系化建設(shè)，一方面通過簽約新作者、融合內(nèi)容和產(chǎn)品等方式，提高多場景獲客能力以及對年輕用戶的吸引力，比如今年二季度，攜程平臺內(nèi)容量環(huán)比增長近一倍。
另一方面，攜程通過開通直播、和省市建立專屬旗艦店、制定私域流量制度等方式，為供應(yīng)端拓展全新的獲客渠道，并幫助它們建立全新的、穩(wěn)定的流量池。以直播數(shù)據(jù)為例，今年6月攜程平臺活躍主播數(shù)環(huán)比增長超70%，訂單環(huán)比增長接近150%。
綜合以上三個維度，攜程的生態(tài)能力強化核心是技術(shù)、產(chǎn)品和營銷的全面升級，由此讓攜程的平臺化獲客、運營和服務(wù)能力顯著提升，成為供應(yīng)商們的流量和交易引擎。
共生價值的躍進
后疫情時代，基于大環(huán)境的反復無常以及普遍的流量焦慮，旅游業(yè)發(fā)展最重要的關(guān)鍵詞之一就是共生，攜程之所以要構(gòu)筑更強的平臺生態(tài)能力，本質(zhì)上也是要提高和供應(yīng)商的共生能力。
從目前的數(shù)據(jù)來看，平臺玩家在資本、資源、渠道等方面的加碼，吸引了大量的新商家和品牌進駐。攜程官方數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，攜程的全球住宿合作伙伴超120萬個，覆蓋全品類住宿產(chǎn)品；合作航司超480家，機票產(chǎn)品覆蓋200多個國家、地區(qū)的超2600個機場；其他生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴超過3萬個。
毫無疑問，供應(yīng)商向攜程集結(jié)的根源，就是攜程為其帶來了巨大的共生價值，隨著技術(shù)、內(nèi)容等方面的持續(xù)加碼，這種共生價值還在不斷提升。
首先是生存價值。這兩年疫情期間，很多商家最需要考慮的就是生存問題，攜程在產(chǎn)品、流量方面的投入期間為很多供應(yīng)商帶來了生存希望，讓它們擁有了繼續(xù)發(fā)展的機會。更重要的是，攜程的技術(shù)賦能讓供應(yīng)商進行了產(chǎn)品、營銷升級，提高了它們在疫情下的生存能力。
其次是競爭價值。疫情在某種程度上其實強化了旅游業(yè)的競爭氛圍，尤其是頭部供應(yīng)商們，需要更多的訂單增量，才能撐起巨大規(guī)模的團隊和資產(chǎn)運行。攜程在鄉(xiāng)村旅游、海外市場方面獲得的用戶和需求增量，可以為供應(yīng)商們構(gòu)建一個特許流量池，成為供應(yīng)商競爭復蘇紅利的有力武器。
最后是成長價值。過去很多供應(yīng)商依靠攜程做大做強，未來隨著攜程平臺生態(tài)量級的持續(xù)攀升，綜合資源的量變和質(zhì)變會催生更強的內(nèi)生驅(qū)動力，為供應(yīng)商們提供定制化的成長方案，助力供應(yīng)商的階段性和長期性成長。
總體來看，對生態(tài)能力的全維度投入，優(yōu)化了攜程的資源配置效率，改善了攜程的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，從而抬高了攜程作為平臺服務(wù)角色對上百萬供應(yīng)商的共生價值，使其成為供應(yīng)商們的生存剛需。
平臺成復蘇“長引擎”
從這兩年旅游業(yè)的發(fā)展狀況來看，攜程這類頭部平臺玩家，已經(jīng)成為推動行業(yè)復蘇的主要動力。
原因在于它們不但通過新營銷方式刺激并成功轉(zhuǎn)化了消費端不穩(wěn)定的、潛在的需求，還提高了供應(yīng)端適應(yīng)極端環(huán)境以及提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。簡單來說，疫情之下的攜程們成為了旅游供應(yīng)商和消費者之間的一個高效連接器，讓行業(yè)始終保持一定的活力。
不過整個旅游業(yè)的未來依然不太明朗，至少在疫情反復波動的當下，旅游業(yè)的復蘇面臨繁多的挑戰(zhàn)，所以長期的復蘇更需要長期的動力支撐。
重擔顯而易見落在了攜程們的身上，作為上百萬全球供應(yīng)商賴以為生的平臺合作伙伴，攜程們需要更進一步發(fā)揮出規(guī)模性、高效性的共生效應(yīng)，為供應(yīng)商和行業(yè)提供基礎(chǔ)性、升級性服務(wù)。
通過這兩年的魔鬼訓練，攜程的價值和能力已然得到驗證，它在鄉(xiāng)村振興、內(nèi)容營銷、數(shù)字賦能等方面的投入和進化，必定會繼續(xù)推高它在供應(yīng)鏈上的合作價值。以攜程為代表的抗疫先鋒平臺們，已然成為旅游業(yè)穩(wěn)步向前的“壓艙石”。
劉曠公眾號，ID：liukuang110
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