都在說下半場，這個觀點到底哪兒來的？到底何為互聯(lián)網(wǎng)下半場呢？讀懂王興的下半場，宏觀經(jīng)濟層面的“新常態(tài)”和“供給側(cè)改革”你就懂了至少一半。
17日上午，正在烏鎮(zhèn)舉行的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+物流”論壇，美團點評點評CEO王興在論壇上發(fā)表了演講，再次強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)已到了下半場，并就美團點評將在互聯(lián)網(wǎng)下半場如何發(fā)展做出了深度解讀。這并不是王興第一次提到互聯(lián)網(wǎng)進入下半場這一概念，早在今年年中美團點評的一次內(nèi)部講話中，他也做出了相同表述，王興是互聯(lián)網(wǎng)下半場理論最早的提出者。
那么何為互聯(lián)網(wǎng)下半場呢？這可以與目前國家倡導(dǎo)的“新常態(tài)”和“供給側(cè)改革”結(jié)合起來看?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)雖然因發(fā)展迅速而備受關(guān)注，但從來都只是宏觀經(jīng)濟的縮影。過去30年中國經(jīng)濟經(jīng)歷了高速發(fā)展階段，而誕生僅有21年的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也與中國經(jīng)濟走出了一條同樣的上升曲線?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶紅利和市場紅利，造就了一大批實力強勁的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這一階段的企業(yè)除了拼盡全力爭搶用戶和市場，缺乏向縱深發(fā)展的動力，這類似于在大好時機進行跑馬圈地，重要的是圈地，而不是對土地進行精耕細作。
王興認為，目前互聯(lián)網(wǎng)正進入拐點，用戶高速增長已很難實現(xiàn)了。這一觀點可以從數(shù)據(jù)上得到印證。中國目前有13億人口，其中網(wǎng)民數(shù)已接近7億，互聯(lián)網(wǎng)用戶從1億增長到5億，是5倍增長，但從目前的7億再增長一倍已不可能，因為那已超過了人口總量。這意味著，就算連老人孩子都開始上網(wǎng)，也無法滿足互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下的增長需求，因此互聯(lián)網(wǎng)需要進入新的增長階段，即下半場。
在這點上，宏觀經(jīng)濟面臨的挑戰(zhàn)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是相似的，目前宏觀經(jīng)濟面臨增速放緩的狀況，急需轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，新常態(tài)和供給側(cè)改革的提出，都是為了更好地實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
從這個角度上說，下半場并不表示互聯(lián)網(wǎng)這場盛宴已走過了一半，而是代表了一種生產(chǎn)方式和觀念的轉(zhuǎn)變需求。在用戶每年能增長一倍的時候該怎么發(fā)展，在用戶每年僅能增長30%的時候又該怎么發(fā)展，體現(xiàn)出的是對不同發(fā)展條件下發(fā)展方向的思考。王興提出的觀點認為，既然用戶廣度已經(jīng)面臨關(guān)鍵的拐點，互聯(lián)網(wǎng)必然也要進入下半場，接下來的發(fā)展方式是不僅要增強用戶廣度，更要增強用戶深度。過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的事情都流于淺層，未來要向縱深挺近。
一個無法回避的現(xiàn)實是，互聯(lián)網(wǎng)的連接理論已開始受到挑戰(zhàn)，因為連接的弊端已越來越多的顯現(xiàn)出來。你可以把信息與人連接起來，但要完成交易卻并不容易，為用戶解決除了信息之外的真正需求也很難。事實上，這并不是連接本身的問題，而是與王興所說的業(yè)務(wù)拓展深度不夠有關(guān)。多數(shù)公司并不具備深度滲透入產(chǎn)業(yè)鏈中的能力，而僅僅是在淺層的信息連接上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因為唯有如此才更有利于最大程度獲取用戶，才可因輕模式而控制成本支出，獲取收益最大化。但事實上，適合輕模式生存的時代已經(jīng)過去了，互聯(lián)網(wǎng)不走與實體經(jīng)濟結(jié)合之路，是沒有未來的。
美團點評雖然崛起的時間較晚，但卻是在上半場浪潮中滲透到產(chǎn)業(yè)鏈中較深的一家互聯(lián)網(wǎng)公司。每年有2.2億人次在美團點評點評上進行實物消費而非信息消費，這兩種消費的價值大不一樣，服務(wù)實現(xiàn)難度也有天壤之別。每天700萬人次上網(wǎng)看新聞，可以在瞬間完成，但每天把700萬份外賣訂單準時順利的送到用戶手里，這就很不容易了。據(jù)王興提供給記者的數(shù)據(jù)顯示，一個月前美團點評外賣訂單的峰值已達到了700萬單，這一數(shù)字已超過了京東的包裹數(shù)量。
在前20年的普遍觀念中，認為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該去做純線上的事情，也就是做好連接，把線下的臟活、累活、苦活讓別人去做，以便利益最大化。這一觀念在當(dāng)時的發(fā)展階段是對的，但時過境遷后，就不一定對了。純線上能夠釋放的產(chǎn)業(yè)控制力有限，能夠解決的問題也有限，O2O就是從線上往線下走的一種業(yè)務(wù)形式，你在線上把交易和營銷做好那是最基本的，為了更好地承載交易和營銷，還應(yīng)該進一步做好線下服務(wù)，而做好線下服務(wù)，不去做些苦活累活是不行的。美團點評正是這樣的一家企業(yè)，沒有當(dāng)初那支地推鐵軍在線下開疆?dāng)U土，不會有今天的美團點評，而當(dāng)初的苦和累也不會沒有回報，目前美團點評已是同城即時物流訂單量最大的平臺。
從美團點評的用戶和業(yè)務(wù)規(guī)模來看，互聯(lián)網(wǎng)上半場的紅利是吃到了的，那么如何走好下半場就成了一個深刻的話題。美團點評在過去幾年時間里，已經(jīng)發(fā)展出強大的線下服務(wù)能力，但王興一直不忘強調(diào)自己的技術(shù)導(dǎo)向。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會的演講中，王興更是強調(diào)了要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、人工智能的優(yōu)勢，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方方面面進行深度結(jié)合。那么下半場大幕開啟之后，美團點評的技術(shù)升級是何路徑呢？
簡單說，美團點評的業(yè)務(wù)模式雖然離消費者比較近，但要說做到相當(dāng)完美了，也不客觀。線下服務(wù)的效率，服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的成本優(yōu)勢，這些都是有一定上升空間的，而要提升這一部分的空間，唯有借助技術(shù)的力量。此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會上，美團點評展出的兩個產(chǎn)品——智能POS機和“O2O實時配送智能調(diào)度系統(tǒng)，就充分展示了用技術(shù)力量驅(qū)動服務(wù)升級。
比如美團點評的智能POS機，支持市面上大多數(shù)銀行卡閃付，也支持各種第三方支付，平均支付時間僅為0.1秒。而且，這款智能POS機不僅是一款支付設(shè)備，更是一款ERP系統(tǒng)，可以幫商家進行后臺管理、財務(wù)管理、開具電子發(fā)票等功能，甚至還可以幫助商家做營銷。而智能調(diào)度系統(tǒng)，則是為外賣配送業(yè)務(wù)量身定制的，著眼于提升配送效率。智能調(diào)度系統(tǒng)使用了多種尖端技術(shù)，可以為配送員指出最優(yōu)化路線，將外賣的平均配送時間首次縮短至28分鐘以內(nèi)。
過去的技術(shù)更多傾向于如何獲得更多用戶，而未來的技術(shù)，將側(cè)重于如何深度服務(wù)好現(xiàn)有用戶。這一技術(shù)趨勢上的轉(zhuǎn)變，其實與王興所說的互聯(lián)網(wǎng)下半場有密切的內(nèi)在聯(lián)系。用戶大幅增長不太可能的情況下，那就要為現(xiàn)有用戶提供更多價值，以便從現(xiàn)有用戶中創(chuàng)造出更大價值。這實際上是個粗放式運營和精細化運營的關(guān)系，消費者去飯店吃飯，菜品一般，服務(wù)一般，消費額度也就是一頓飯。若飯店能夠提供更好的菜品，更好的服務(wù)，消費者就會有更高的消費額度，吃頓飯再買些別的商品帶回家也是可以的。
好的服務(wù)代表了一種能力，這種能力是需要鍛造而非憑空而生的，而技術(shù)是其中不可或缺的一環(huán)，對提升服務(wù)能力至關(guān)重要。從王興的演講中可以看到，美團點評顯然是要在精細化服務(wù)上下功夫，用自身這些年積累下來的服務(wù)能力優(yōu)勢，再加上技術(shù)進步所帶來的服務(wù)體驗提升，創(chuàng)造出更大價值。
這種轉(zhuǎn)變這意味著美團點評發(fā)展模式的變化，同時也是與宏觀經(jīng)濟形勢緊密相關(guān)的。供給側(cè)改革的通俗解讀就是，沒那么多容易滿足現(xiàn)狀的新消費者了，而現(xiàn)有的消費者又不滿足于舊有的生產(chǎn)和服務(wù)方式，那么只有強調(diào)質(zhì)量發(fā)展，為消費者提供更高質(zhì)量的商品與服務(wù)，才能繼續(xù)保持高速發(fā)展，這是國民經(jīng)濟的必然走向，當(dāng)然也會是美團點評的必然發(fā)展之路。
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