今天下午，上海市軟件協會與小i機器人聯合主辦的小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布及產業(yè)合作論壇在上海舉行。Gartner副總裁、智能機器人領域全球領銜分析師TomAustin出席了論壇，并做了全球智能機器人發(fā)展現狀及趨勢分析報告。包括交通銀行、招商銀行、阿里巴巴、騰訊微信、聯想、Avaya、Salesforce等公司在內的300多位中外合作伙伴也來到現場。
小i機器人這個名字，對于大眾用戶來說并并不熟悉，但在企業(yè)應用市場卻大名鼎鼎。這家成立于2001年的公司，專注于提供類人智能交互服務，簡單來說就是實現智能人機對話。之前小i曾在MSN推出過面向大眾用戶的人機交互服務，2006年開始推出智能客服，并在之后迅速占領市場，目前全國90%智能客服的核心技術都是來自小i機器人。用戶所熟知的10086自動客服，在京東和凡客等電商平臺上提供的智能客服，在招行微信公號上的自動回復系統(tǒng)，背后都是小i機器人。
智能客服在中國有很大的市場，面向大眾用戶提供的客服服務，如果不借助自動化技術的話，會使得服務提供方成本居高不下，但在性能較好的智能客服的幫助下，這一問題就能夠迎刃而解。智能客服的工作原理并不復雜，可要想達到好的效果卻很不容易。這里面最核心的東西是語義理解和知識處理，機器只有充分理解了用戶的問題，才有可能提供用戶最需要的答案。小i機器人所做的，并不是機械理解用戶指令并提供相應答復，而是類人化理解用戶指令，并通過自身強大的知識庫和語義庫，為用戶提供更精確的反饋。
不過，小i機器人又不只是一個智能客服那么簡單，其更深的本質是人工智能技術。機器人一般來說可按作用分為三種，感知型、思考型和行動型，各自都能獨立發(fā)揮作用，也可以協同發(fā)揮作用。感知型機器人通過文字、聲音和圖像方式接收外部信息，思考型機器人對信息進行處理，判斷信息背后所代表的需求，然后做出決策，再輸出給運動型機器人對需求加以滿足。作為思考型機器人，小i的位置正處于整個機器人運作機制的最核心部分。
思考型機器人是一種虛擬機器人，本身沒有具體形態(tài)，可以作用于任何具體形態(tài)的機器人之上。當下火熱的智能硬件領域，智能醫(yī)療、智能教育、智能家政、智能導購等，都可以將小i作為“大腦”，根本上說，小i的應用范圍可以是無所不在的，目前除了三大電信運營商之外，許多金融機構、海關、民航、智能家電商、電商、政府等，都是小i機器人的合作伙伴。
在應用領域，與小i性質相近的產品是蘋果公司知名度更高的siri，但小i機器人在自然語言處理、智能交互、二次開發(fā)、應用范圍等全部的重要領域都遠遠超過了siri。小i擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，擁有多項智能人機交互技術關鍵知識產權，并在多個行業(yè)沉淀了全球最大的領域知識庫/語義庫。IT調研機構Gartner認為，小i機器人在多種交互模式、多渠道、知識庫構建和管理、數據挖掘和分析等綜合應用的解決方案上，實際已走在了世界的最前列，與IBM久負盛名的WATSON，共同代表了當前人工智能的最高水準。
互聯網+行動計劃的提出，全面互聯網化的迫切需求，以及智能硬件產業(yè)的持續(xù)升溫，都給小i提供了難得的發(fā)展機遇。在互聯網化的背景下，未來的企業(yè)都會采用更先進的互聯網化生產方式，智能硬件的大發(fā)展促進了智能控制技術的突飛猛進，但如何讓互聯網化的生產方式和智能控制技術更聰明地發(fā)揮作用，就是小i未來能做的一個廣闊領域。
有了過去十幾年的技術積累，小i已經具備了更為精細化的服務能力，不僅能為銀行和政府等大機構提供服務，也能為中小企業(yè)甚至個人提供服務。舉個例子，淘寶小賣家應用一套小i機器人系統(tǒng)，可極大提升效率，降低成本，為消費者帶來更多便利。此外，在車聯網、智能硬件、玩具等領域，小i機器人也有相當大的施展空間，其應用前景是不存疑問的。
作為智能機器人行業(yè)的領先者，小i正在與上下游合作伙伴構建出一個智能機器人的生態(tài)圈，在蓬勃發(fā)展的智能化浪潮中擔當大腦的重要角色。機器人、智能硬件和智能系統(tǒng)，都可以在千奇百怪，形態(tài)各異的外形下面，容納小i這個智能化的大腦，進一步提升機器的聰明程度。
在本次“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布會上，小i為交通銀行量身定做了一款智能機器人“小e”，這是銀行業(yè)首款實體智能機器人。標志著小i機器人正逐漸從軟到硬，進一步貼近產業(yè)應用層。這不但會給小i的應用打開更廣闊空間，也意味著小i的技術已受到挑剔的銀行業(yè)的認可，其業(yè)務與企業(yè)自動化系統(tǒng)親密接觸的大幕，已經拉開。
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