買貴就賠服務(wù)開啟升維競爭 京東超市消費(fèi)者構(gòu)建無憂購物新場景

臨近五一，春日氣溫回升也激起大家的生活熱情，對于普通消費(fèi)者而言，一大波促銷馬上要來。從年初至今，宅在家里的人們習(xí)慣了所有的生活居家用品都通過網(wǎng)購解決，無論是米面糧油等食物，還是紙巾個(gè)護(hù)等清潔品，通過快遞小哥都能送到手邊。國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制25日舉行發(fā)布會(huì)，商務(wù)部、工信部等部門表示，將進(jìn)一步發(fā)揮電商優(yōu)勢，因地制宜開展電商促銷，從而提高消費(fèi)水平。這一信息更是加速了品牌線上發(fā)展的腳步。

消費(fèi)升級促使線上平臺(tái)的購物體驗(yàn)從形式的多樣，慢慢擴(kuò)展到更長尾的服務(wù)體系，從對商品價(jià)格的敏感開始，越來越多的用戶更加注重服務(wù)的體驗(yàn)——配送時(shí)效，配送態(tài)度、售后保障乃至品類個(gè)性化的售后服務(wù)，都會(huì)成為決定用戶購買的重要因素，進(jìn)而形成影響消費(fèi)的差異性優(yōu)勢。對于京東超市和品牌商家而言，自2019年年貨節(jié)開始推出的“買貴就賠”價(jià)保服務(wù)，就成為一大殺手锏。以香米品牌十月稻田為例，十月稻田旗艦店共計(jì)拉動(dòng)了15萬新用戶、銷售同比增速達(dá)到了400%、好評率提高至99%，背后正式與京東超市聯(lián)合實(shí)踐這一服務(wù)帶來的用戶踴躍的消費(fèi)需求。

買貴就賠價(jià)保服務(wù)引爆銷量+口碑雙升

作為集優(yōu)質(zhì)五常水稻種植、研發(fā)、收儲(chǔ)、加工、經(jīng)營于一體的現(xiàn)代化精米加工企業(yè)，十月稻田集團(tuán)一直是京東平臺(tái)的TOP品牌商家，旗下專注東北香米的十月稻田品牌，深受用戶的喜愛，常年位居平臺(tái)銷售榜前列。出于長久以來合作的信任，更是對京東對于線上消費(fèi)趨勢的信心，十月稻田成為首批與京東超市合作施行“買貴就賠”價(jià)保服務(wù)的品牌。

得益于京東超市全方位的零售扶持能力，從倉配一體的供應(yīng)鏈，到多元?jiǎng)?chuàng)新的營銷手段，搭配像“買貴就賠”的價(jià)保服務(wù)這樣的無憂保障，為用戶提供了全方位的購物體驗(yàn)，也讓品牌收獲了銷量、用戶和口碑的多重收益。十月稻田集團(tuán)電商部總監(jiān)張小梅女士表示：“對于創(chuàng)新服務(wù)，我們也經(jīng)過一個(gè)觀察到驚喜的過程，買貴就賠服務(wù)，用戶操作簡單，實(shí)惠多多，我們也從中受益，得到了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績提升，更得到消費(fèi)者的口碑，很多用戶都來復(fù)購。”

創(chuàng)新服務(wù)背后是品牌+平臺(tái)+消費(fèi)者的三贏

買貴就賠服務(wù)自今年年貨節(jié)期間推出，即是從產(chǎn)品、價(jià)格、商家管控方面為消費(fèi)者打造極致購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不再苦等大促，無需糾結(jié)于價(jià)格。隨著服務(wù)的不斷細(xì)化，以及聯(lián)合利華、十月稻田等知名品牌傾力支持，范圍已覆蓋糧油、洗化、紙品、水飲等京東超市全部品類，成為用戶高頻購物需求的無憂保障。

合作共贏隨著實(shí)踐已經(jīng)真正鐫刻在平臺(tái)和品牌商家的心中，平臺(tái)提供充分連接消費(fèi)者和商品的渠道和全鏈條的服務(wù)保障，品牌帶來更多優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品，自然能夠得到用戶的堅(jiān)定選擇。值得一提的是，這一服務(wù)的背后，更代表了零售平臺(tái)進(jìn)化的新趨勢，意味著個(gè)性化的增值服務(wù)成為未來吸引用戶的新的增長點(diǎn)。

此前京東超市陸續(xù)推出萌寶安心嘗、萌寵安心嘗、紅屁屁無憂等一系列重磅售后保障性服務(wù)，加上“買貴就賠”這一平衡用戶價(jià)格糾結(jié)痛點(diǎn)的利器，必然能夠創(chuàng)造體驗(yàn)更加順心和安心的購物環(huán)境，京東超市和品牌商家的合作也有望更加緊密，更多商家的加入也將進(jìn)一步提升平臺(tái)體驗(yàn)，最終形成品牌、平臺(tái)和消費(fèi)者多贏的局面。

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