疫情期間，平安產險全面加強線上服務，為車主復工提供零接觸服務。1月24日至3月10日，平安產險線上化理賠共計110萬筆，累計金額21.5億元。
銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人日前表示，保險業(yè)要運用現代科技手段，創(chuàng)新保險服務方式，積極運用云計算、人工智能等技術手段，引導企業(yè)通過互聯網、微信公眾號、手機小程序等線上方式辦理業(yè)務。
對此，平安產險相關負責人表示，平安產險通過APP和微信等線上服務平臺推出保單服務、理賠服務、用車服務、防疫服務?？蛻艨稍诰€自助批改保單，在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，減少不必要的人際接觸。
截至目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達40%，全服務使用客戶數達1231萬，其中保險綠色服務通道及防疫系列活動累計訪問量超過906萬人次。
為加大對春耕春種的金融支持，平安產險在農險方面也加強線上服務，開展“足不出戶”農險應急服務，為農戶提供遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協(xié)保支持及風險防控建議等服務。
此外，針對小微企業(yè)復工復產的痛點與難點，平安產險通過無償贈送保險服務、擴展保障責任等方式助力企業(yè)復工復產。目前已惠及50萬家小微企業(yè)，總保額達5000億元。
(平安產險北京分公司供稿)
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