蘇寧“智慧物流”加速落地 “無(wú)人”物流閉環(huán)模式即將成型

當(dāng)下，物流行業(yè)正面臨著翻天覆地的變革。全渠道購(gòu)物呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)快速商品交付需求的不斷增長(zhǎng)正在重新定義產(chǎn)品分銷(xiāo)方式，零售企業(yè)出于降本增效的需要，也在全力優(yōu)化“智慧物流”系統(tǒng)以跟上時(shí)代的步伐。

尤其是疫情期間，人們出于安全考慮減少出門(mén)活動(dòng)的頻次，這一度引發(fā)了囤貨狂潮。在這一背景下，線(xiàn)上購(gòu)物和到家模式似乎成為抗“疫”中的“贏(yíng)家”。以蘇寧為例，一組“顯眼”的數(shù)據(jù)足以力證這一結(jié)論：抗疫期間，蘇寧易購(gòu)主站流量同比攀升50%;蘇寧菜場(chǎng)的春節(jié)訂單量達(dá)到平常的3-5倍;家樂(lè)福春節(jié)期間到家訂單增長(zhǎng)300%。而數(shù)據(jù)的背后正是對(duì)“智慧物流”能力的考驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年5月以來(lái)，我國(guó)已常態(tài)化進(jìn)入單日快遞“億件時(shí)代”，預(yù)計(jì)2020年快遞年業(yè)務(wù)量將達(dá)到740億件。由此，不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量使得傳統(tǒng)的快遞方式越來(lái)越難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。既要足量供應(yīng)，又要即時(shí)送貨，這成為特殊時(shí)期消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)提出的更高要求。

對(duì)于早已搶先入局“智能供應(yīng)鏈”和“智慧倉(cāng)儲(chǔ)”的蘇寧來(lái)說(shuō)，疫情期間，到家模式爆發(fā)正是凸顯智慧物流服務(wù)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的絕好時(shí)機(jī)。蘇寧“乘風(fēng)而上”，致力于從數(shù)字供應(yīng)、智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智能配送三個(gè)環(huán)節(jié)全力打造全鏈路“智慧物流”一條龍服務(wù)，在特殊時(shí)期為消費(fèi)者交上一份滿(mǎn)意的 “答卷”。

“三步走”戰(zhàn)略暢通數(shù)字供應(yīng)系統(tǒng)

受疫情影響，城市生鮮產(chǎn)品供不應(yīng)求，而大量農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)陷入困境，于零售行業(yè)而言，打通一條從采收、加工到銷(xiāo)售的數(shù)字供應(yīng)系統(tǒng)成為科學(xué)戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵。保供應(yīng)，是蘇寧打響智慧“防疫戰(zhàn)”的第一步，快速部署數(shù)字供應(yīng)“三步走”戰(zhàn)略，從采收補(bǔ)貨、供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)調(diào)整、上線(xiàn)物資共享平臺(tái)三方面“一氣呵成”，既調(diào)動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性，又完成了生活必需品的市場(chǎng)保供。

據(jù)蘇寧供應(yīng)鏈研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧利用RPA機(jī)器人幫助家樂(lè)福、蘇寧小店等線(xiàn)下零售場(chǎng)景預(yù)判需求情形，把控產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)全商品參數(shù)、圖片、詳情等信息，實(shí)現(xiàn)商品一鍵上線(xiàn)、一小時(shí)送達(dá)服務(wù)。單以家樂(lè)福中國(guó)為例，春節(jié)期間，家樂(lè)福全國(guó)51個(gè)城市209家門(mén)店緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨，為市民累計(jì)提供蔬菜6200噸、水果2900噸、雞蛋500噸，全面“保供應(yīng)、不打烊”。

采收補(bǔ)貨問(wèn)題解決之后，面臨的難題就是實(shí)體門(mén)店的即時(shí)配送。疫情期間，在武漢“封城”之后，本應(yīng)由武漢倉(cāng)輻射的湖南、江西等省份存在無(wú)法保證及時(shí)供應(yīng)的困境。蘇寧當(dāng)即決定武漢倉(cāng)調(diào)整至其他物流倉(cāng)，通過(guò)系統(tǒng)擴(kuò)容在6小時(shí)內(nèi)快速完成對(duì)供應(yīng)鏈輻射規(guī)則的動(dòng)態(tài)調(diào)整。此舉保障了任何爆款單品在某個(gè)城市賣(mài)光后，可以由其他有貨中心倉(cāng)自動(dòng)調(diào)整為覆蓋該城市，可以更加有效的調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，提升供應(yīng)效率。

針對(duì)疫情期間防疫物資緊缺的情況，線(xiàn)下保障供應(yīng)的同時(shí)，蘇寧還在線(xiàn)上為消費(fèi)者提供“可視化”的查詢(xún)和共享平臺(tái)，快速上線(xiàn)“全球防疫物資共享平臺(tái)”。憑借研發(fā)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的緊密配合、遠(yuǎn)程協(xié)作，在三天內(nèi)完成產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到開(kāi)放的全過(guò)程，并能夠支撐平臺(tái)對(duì)于疫情類(lèi)目商家的快速引入，搭建供應(yīng)端與消費(fèi)端之間的橋梁，為解決疫情期間供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題提供了極大便利。

“綠通”為智慧倉(cāng)儲(chǔ)減負(fù)加速

保供作為完整物流鏈路的第一步固然重要，但充當(dāng)智慧物流的核心和重要抓手的，其實(shí)是倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。迅猛發(fā)展的快遞規(guī)模和碎片化的海量訂單，導(dǎo)致傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)作模式難以及時(shí)、準(zhǔn)確處理信息。對(duì)此，蘇寧打造以智能設(shè)備及體系化解決方案為核心的“智慧倉(cāng)儲(chǔ)”系統(tǒng)，朝數(shù)字化、協(xié)同化、共享化進(jìn)一步升級(jí)。

據(jù)了解，為了持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力，繼“家電開(kāi)倉(cāng)”和“24期免息”后，蘇寧借助社群營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟“暖春獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，對(duì)利用推客邀請(qǐng)好友注冊(cè)、成功邀新用戶(hù)下單的消費(fèi)者給與重磅獎(jiǎng)勵(lì)。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，一系列舉措之下，蘇寧家電3C等產(chǎn)品需求量爆發(fā)式增加，短期內(nèi)商品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超700%。

在這一背景下，考驗(yàn)企業(yè)資源調(diào)度能力、應(yīng)急組織能力的時(shí)候到了，倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域都在同時(shí)間賽跑。蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)信息部門(mén)快速通過(guò)“離店銷(xiāo)售”計(jì)劃、零售倉(cāng)系統(tǒng)(JWMS)等打造精細(xì)化管理的“智慧倉(cāng)儲(chǔ)”服務(wù)。

首先，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)信息部門(mén)為配合開(kāi)倉(cāng)、暖春計(jì)劃，在銷(xiāo)售時(shí)提供了增值服務(wù)，高效實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)端進(jìn)行家電補(bǔ)貼確認(rèn)函的匹配與打印，貨物與補(bǔ)貼確認(rèn)函同時(shí)送到客戶(hù)手里，實(shí)現(xiàn)真正的離店的銷(xiāo)售。與此同時(shí)，新上線(xiàn)保障倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)能的零售倉(cāng)系統(tǒng)(JWMS)，提供預(yù)約收貨、序列號(hào)管理、庫(kù)存服務(wù)、RF揀貨、棱鏡報(bào)表等一系列精細(xì)化服務(wù)，不僅為每個(gè)產(chǎn)品安排“定點(diǎn)服務(wù)”，節(jié)約供應(yīng)商與倉(cāng)庫(kù)人員的交接時(shí)間，也為產(chǎn)品貼上對(duì)應(yīng) “標(biāo)簽”，便于貨權(quán)轉(zhuǎn)換，還運(yùn)用“倉(cāng)庫(kù)棱鏡”服務(wù)，使倉(cāng)庫(kù)收發(fā)作業(yè)中待作業(yè)、已作業(yè)的區(qū)域和訂單一目了然，讓倉(cāng)庫(kù)作業(yè)狀態(tài)及時(shí)、透明、可控，形成了一條清晰可追溯的“進(jìn)度條”。

更值得一提的是，在危急存亡的特殊時(shí)期，蘇寧打造智慧倉(cāng)儲(chǔ)“綠色通道”，展現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)處理的便捷性和時(shí)效性。一般情況下，供應(yīng)商送貨需通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)預(yù)約三天后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倉(cāng)促信息管理部門(mén)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)能力，承接與之匹配的業(yè)務(wù)量，控制倉(cāng)庫(kù)收貨的節(jié)奏。但對(duì)于疫情期間，食物、消毒防護(hù)類(lèi)的SKU需求噴井式的增長(zhǎng)，JWMS系統(tǒng)特開(kāi)通免預(yù)約綠色通道收貨，省去供應(yīng)商提前準(zhǔn)備、預(yù)約登記等步驟，一鍵綠通，直達(dá)倉(cāng)庫(kù)門(mén)口卸貨。此舉大大提升了收貨效率，把急需物資快速送達(dá)消費(fèi)者，完成了有溫度的交付。

無(wú)人技術(shù)變革“智能配送”模式

配送是智慧物流的終端環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者檢驗(yàn)蘇寧智慧服務(wù)的重要一環(huán)。早在2019年蘇寧已布局無(wú)人物流技術(shù)，疫情發(fā)生后，無(wú)人物流得以大顯身手，通過(guò)科技手段有效地保障倉(cāng)內(nèi)外作業(yè)全流程的健康安全，既能提升揀選效率，又能最大限度地減少接觸感染。

蘇寧重磅打造的全鏈路“無(wú)人物流”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效流暢的無(wú)接觸模式：包裹從無(wú)人倉(cāng)出發(fā)，通過(guò)無(wú)人駕駛的無(wú)人重卡被迅速運(yùn)輸?shù)椒謸苤行?，然后?jīng)由最后一公里無(wú)人配送機(jī)器人或無(wú)人機(jī)，送至無(wú)人快遞柜(或送到消費(fèi)者手中)，真正做到全流程無(wú)人配送。

其中，最具亮點(diǎn)的環(huán)節(jié)是行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)“疫”奇兵—— 蘇寧“無(wú)人倉(cāng)”。目前，無(wú)人倉(cāng)已在蘇寧雨花物流中心重點(diǎn)部署，面積超1000平方米。據(jù)了解，蘇寧無(wú)人倉(cāng)以AGV系統(tǒng)為核心載體，以自主研發(fā)的設(shè)備控制與調(diào)度平臺(tái)為倉(cāng)庫(kù)的大腦，結(jié)合無(wú)人叉車(chē)、無(wú)人包裝機(jī)、機(jī)械臂等無(wú)人設(shè)備，組成了高效安全的“戰(zhàn)疫”團(tuán)隊(duì)。

每當(dāng)接到用戶(hù)下單信號(hào)之后，借助視覺(jué)導(dǎo)航技術(shù)的無(wú)人叉車(chē)，可將貨物精準(zhǔn)上架接駁區(qū);緊接著，AGV機(jī)器人通過(guò)智能路徑規(guī)劃、自主導(dǎo)航、自動(dòng)避障等程序，將貨物運(yùn)輸?shù)綑C(jī)械臂揀選區(qū)。機(jī)械臂再通過(guò)自動(dòng)化拆垛系統(tǒng)，將貨物“輕柔”的放置在傳送帶上，經(jīng)過(guò)自動(dòng)包裝和自動(dòng)貼簽處理，最終完成商品的快速出庫(kù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在無(wú)人倉(cāng)的高效協(xié)作下，倉(cāng)庫(kù)商品揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快可達(dá)到 20分鐘完成出庫(kù)全過(guò)程，單件商品揀選成本降低52%。

此外，蘇寧還打通疫情下小區(qū)配送末端，實(shí)現(xiàn)配送最后100米的無(wú)人化作業(yè)，重磅推出蘇寧無(wú)人配送小biu機(jī)器人。當(dāng)快遞員將菜品放入其貨倉(cāng)中、輸入發(fā)貨指令后，它就會(huì)乖乖帶上貨物出發(fā)，還能自主規(guī)劃路線(xiàn)、避開(kāi)障礙物、返回充電。蘇寧“快遞員配送+機(jī)器人進(jìn)小區(qū)送貨”的合作模式，給行業(yè)、社會(huì)都提供了一種可以參考的“解題思路”，在助力防疫的同時(shí)，全程實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送，保障了安全健康和消費(fèi)體驗(yàn)。

基于30年的零售和物流積淀，蘇寧“末端配送機(jī)器人-支線(xiàn)無(wú)人車(chē)調(diào)撥-干線(xiàn)無(wú)人重卡”的三級(jí)智慧物流運(yùn)輸體系以及全流程無(wú)人化布局已初步成型，并在特殊時(shí)期大顯身手，經(jīng)受住了市場(chǎng)和用戶(hù)最“嚴(yán)格”的檢驗(yàn)。

蘇寧物流研發(fā)中心總經(jīng)理陳堅(jiān)認(rèn)為，5G應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大能讓更多數(shù)據(jù)植入物流運(yùn)作的海量終端上，推動(dòng)“信息數(shù)據(jù)鏈”向“AI數(shù)據(jù)鏈”的轉(zhuǎn)變，這可能是帶來(lái)無(wú)人技術(shù)爆發(fā)增長(zhǎng)的新拐點(diǎn)。“無(wú)人物流”未來(lái)可期，蘇寧要做的仍舊是引領(lǐng)行業(yè)，打造極智服務(wù)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人技術(shù)應(yīng)用的全場(chǎng)景、全鏈路閉環(huán)，為企業(yè)“降本增效”的同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，讓“智慧物流”帶來(lái)的便利，真正全面鋪開(kāi)，走入尋常百姓家。

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