B端市場(chǎng)多線發(fā)力 京東正在構(gòu)筑新的技術(shù)與服務(wù)成長(zhǎng)高速路

北京時(shí)間3月2日，京東集團(tuán)(納斯達(dá)克股票代碼：JD)發(fā)布了2019年第四季度及全年業(yè)績(jī)，主要核心業(yè)績(jī)指標(biāo)均超預(yù)期。2019年第四季度，京東集團(tuán)1707億元人民幣的凈收入和26.6%的同比增速，再次超出2019年第三季度財(cái)報(bào)中給出的預(yù)期指引上限，也超出國(guó)際知名投行在去年四季度所做出的預(yù)期。“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”戰(zhàn)略定位逐步展現(xiàn)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東供應(yīng)鏈及其他服務(wù)收入的占比已從2017年的16.8%大幅增長(zhǎng)至2019年的35.5%。同時(shí)，2019年，京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入179億元人民幣，已經(jīng)躍升為對(duì)技術(shù)投入最多的中國(guó)企業(yè)之一。

供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的持續(xù)強(qiáng)化及技術(shù)研發(fā)投入的不斷增加，在進(jìn)一步助推京東實(shí)現(xiàn)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型外，也實(shí)現(xiàn)了京東商業(yè)模式和發(fā)展路線的進(jìn)一步拓展，這一點(diǎn)也從京東創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展中得以佐證。近年來(lái)，京東To B業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)及場(chǎng)景服務(wù)邊界的不斷拓展正為京東鑄造高速增長(zhǎng)的新引擎。

以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)服務(wù)綜合體 助力131萬(wàn)企業(yè)順利復(fù)工

第三方數(shù)據(jù)顯示，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已服務(wù)超85%的全球500強(qiáng)企業(yè)，同時(shí)服務(wù)眾多國(guó)央企和超700萬(wàn)中小企業(yè)。京東基于自身在B端特有的長(zhǎng)鏈服務(wù)模式，在加深對(duì)B端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分發(fā)揮技術(shù)、供應(yīng)鏈與服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)同整合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源，針對(duì)不同類型的企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高質(zhì)量企業(yè)服務(wù)。

京東在B端市場(chǎng)的快速發(fā)展，在印證企業(yè)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)的同時(shí)，也表明其基于自身技術(shù)能力所打造的軟硬件一體的數(shù)字化服務(wù)能力精準(zhǔn)匹配了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型需求。這一點(diǎn)在疫情期間也得到充分體現(xiàn)。

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，對(duì)于整個(gè)零售業(yè)都是一次非常大的考驗(yàn)。京東集團(tuán)憑借著多年來(lái)在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面積淀下來(lái)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在這場(chǎng)抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)的大考中表現(xiàn)得尤為可靠。

在線下渠道暫時(shí)停擺、全國(guó)物流運(yùn)力嚴(yán)重不足、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)復(fù)工有限的特殊情況下，京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)揮自身的智能技術(shù)及供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，率先發(fā)起“企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃”。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在服務(wù)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面，從1月24日到2月18日，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已累計(jì)服務(wù)超131萬(wàn)企業(yè)客戶，積極響應(yīng)來(lái)自政府以及醫(yī)療、鐵路、軌道交通等行業(yè)的物資需求，發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，提供了包括醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡在內(nèi)的防疫物資共計(jì)980萬(wàn)件。確保了疫情期間基礎(chǔ)、重要的民生服務(wù)“不停擺”。

公共服務(wù)物資保障之外，京東“企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃”聚焦復(fù)工物資采購(gòu)難及數(shù)字化能力不足等問(wèn)題極速打造了“京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)”，并免費(fèi)開(kāi)放給全國(guó)企業(yè)客戶。平臺(tái)可在2小時(shí)內(nèi)快速線上部署，支持采購(gòu)尋源、在線協(xié)議、電子發(fā)票、自動(dòng)對(duì)賬等功能，一站式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸采購(gòu)”。平臺(tái)上，超過(guò)3萬(wàn)個(gè)合作伙伴資源深度整合協(xié)同，確保需求高效響應(yīng)，供需精準(zhǔn)匹配，積極保障“復(fù)工物資不缺貨”。“京東慧采SaaS專屬采購(gòu)平臺(tái)”上線后迅速得到了大量企業(yè)的歡迎，用戶注冊(cè)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)133%。

為公共服務(wù)行業(yè)及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供物資保障及數(shù)字化技術(shù)支持等服務(wù)，進(jìn)一步表明京東的“技術(shù)與服務(wù)”正成為助力中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要“基礎(chǔ)設(shè)施”。

　　依托技術(shù)不斷拓展場(chǎng)景服務(wù)半徑 京東的toB路“越走越寬”

京東ToB服務(wù)體系的構(gòu)建，不是簡(jiǎn)單的服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大，而是基于對(duì)B端用戶需求的深刻理解，通過(guò)技術(shù)整合協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源及服務(wù)，組合能力積木深度嵌入企業(yè)多場(chǎng)景管理鏈條中，助力企業(yè)精細(xì)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

去年年底，京東對(duì)外發(fā)布的"企業(yè)服務(wù)綜合體"戰(zhàn)略中，清晰展示了覆蓋智能采購(gòu)、智能供應(yīng)鏈、智能制造和數(shù)據(jù)及技術(shù)服務(wù)四大板塊的企業(yè)服務(wù)全景圖。

京東對(duì)企業(yè)多場(chǎng)景管理的服務(wù)能力在本次疫情期間也得到充分展現(xiàn)。面對(duì)疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)特殊時(shí)期中企業(yè)爆發(fā)的大量安全防護(hù)場(chǎng)景服務(wù)需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在第一時(shí)間整合京東內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源和眾多優(yōu)質(zhì)合作伙伴推出了針對(duì)企業(yè)職場(chǎng)、食堂、車間、門禁等安全防護(hù)的多元場(chǎng)景服務(wù)，為超2000家企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全場(chǎng)景解決方案。

具體來(lái)看，疫情期間，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合了聯(lián)想、大華、威露士、福祿克等多家一線品牌和防疫專業(yè)品牌，聚焦企業(yè)管理的多元場(chǎng)景快速打造的熱成像測(cè)溫、無(wú)感測(cè)溫監(jiān)控、職場(chǎng)消毒殺菌等專業(yè)方案也在企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。

在幫助疫情期間中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的支持方面，京東通過(guò)資金支持+資源開(kāi)放，毫無(wú)保留地全力扶持中小企業(yè)渡難關(guān)。2月21日，京東集團(tuán)面向超過(guò)27萬(wàn)商家及近700萬(wàn)中小企業(yè)客戶推出投入資金資源超5億的“中小企業(yè)幫扶計(jì)劃”，從保復(fù)工、通銷路、穩(wěn)資金、企業(yè)幫扶聯(lián)盟四個(gè)維度推出近百個(gè)具體的幫扶落實(shí)舉措，助力中小企業(yè)構(gòu)建“免疫系統(tǒng)”。

以疫情期間中小企業(yè)最為關(guān)注的銷路拓展為例，京東除迅速啟動(dòng)針對(duì)企業(yè)商家入駐開(kāi)店的綠色審核通道，并圍繞開(kāi)店后的線上運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈服務(wù)提供費(fèi)用減免及資源支持等優(yōu)惠政策外，還首次開(kāi)放京東“金庫(kù)級(jí)資源”——ToB資源給受疫情影響較大的中小企業(yè)，并明確會(huì)將優(yōu)秀的中小企業(yè)納入京東企業(yè)業(yè)務(wù)ISV和京東企業(yè)服務(wù)商體系，共同服務(wù)京東的政府及大型企業(yè)客戶，在幫中小企業(yè)拓銷路的同時(shí)，更幫其穩(wěn)銷路。

行業(yè)專家表示，實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間連接方式的變革，京東在B端提供的橫向資源整合能力和數(shù)字化生態(tài)不僅精準(zhǔn)匹配了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心需求，更成為疫情期間保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持。隨著疫情按下企業(yè)市場(chǎng)數(shù)字化的加速鍵，在未來(lái)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)之下，京東將深度參與各行業(yè)、各產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮技術(shù)與場(chǎng)景服務(wù)能力同企業(yè)形成深度耦合關(guān)系，在B端市場(chǎng)構(gòu)筑一條京東的新成長(zhǎng)高速路。

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