如今，外賣無疑是本地生活服務行業(yè)發(fā)展最好的細類，但是本地生活服務卻遠遠不只是一個外賣。我國本地生活服務行業(yè)有著良好的發(fā)展空間，除了直接的資本推動因素之外，還有消費升級的大環(huán)境推動。事實也正是如此，伴隨著人均可支配收入的增長和城市基礎設施的逐步完善，越來越多的消費行為開始從實物商品消費轉向體驗式消費。
正是基于此種需求和趨勢，阿里巴巴集團從2018年開始對本地生活服務領域進行重兵布局，并且已經做了充分的準備和生態(tài)融合。阿里巴巴集團成員口碑餓了么城代在今年年底正式推出“新服務”戰(zhàn)略。所謂“新服務”，官方的解讀是互聯(lián)網時代的數(shù)智服務業(yè)體系，它以精準服務為核心、數(shù)據(jù)驅動為手段，全面助力商家降本增效，使中國生活服務行業(yè)成為互聯(lián)網時代現(xiàn)代服務體系的新范例。
相比較于阿里巴巴早先掀翻零售行業(yè)的“新零售”概念，“新服務”則將掀起本地生活行業(yè)的“數(shù)智化變革”。也就是說，在本地生活服務的上半場，競爭還是延用互聯(lián)網電商模式，商家通過買廣告來導流，平臺賺取廣告費和流量費，而本地生活服務行業(yè)和實體電商行業(yè)其實有著很大差別，完全用之前的電商模式，并不是最合適的方式。借助“新服務”體系，每一個商戶都能裝備自己的“運營中臺”和“決策大腦”，通過人、貨、場的數(shù)據(jù)來指導經營決策。
據(jù)了解，商家擁有了“新服務”戰(zhàn)略加持后，成績亮眼。以今年的的“雙12”為例，“雙12”零點剛過，煌上煌門店里已經人頭攢動，在口碑、餓了么、支付寶、淘寶等多個平臺下單的吃貨們迫不及待地趕到店里核銷。這一天，吃貨們共購買了超過2000萬的電子券，再次刷新了煌上煌不久前在雙11創(chuàng)下的峰值紀錄。“以前我們的全年峰值是春節(jié)，現(xiàn)在雙12口碑給我們帶來了新的峰值。”煌上煌營銷中心副總經理范旭明表示。
更有商戶上線“數(shù)智中臺”僅三天，會員增長就提效300%;“CoCo都可”30分鐘成交額較雙11增長200%; “反斗樂園”10分鐘GMV超過“雙11”全天;“湯連得”上線本地生活聚劃算活動，1小時GMV同比雙11增長100%......
不難看出此次“雙12”，餓了么城代進一步深化和阿里商業(yè)生態(tài)體系的融通，與支付寶、淘寶天貓、聚劃算等密切聯(lián)動。越來越多的本地生活商戶還嘗鮮直播，更多的市井小店通過餓了么城代融入數(shù)字化浪潮。
“新服務”使本地生活商戶第一次享受到成熟的運營工具、千人千面的精準投放和全渠道運營能力。大批本地生活商戶通過餓了么城代 “引薦”，在天貓開設旗艦店并喜獲豐收。
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