2020年中國(guó)5G將迎來(lái)全面爆發(fā),開(kāi)辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒(méi)有科學(xué)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會(huì)存在很多的問(wèn)題。如今，全球CRM市場(chǎng)風(fēng)生水起。越來(lái)越多的中大型企業(yè)通過(guò)使用CRM來(lái)減少成本開(kāi)支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM發(fā)展至今，不管是從產(chǎn)品功能上，還是技術(shù)理念上，正不斷趨于成熟。目前市面上的CRM也是五花八門(mén)，種類(lèi)繁多，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無(wú)所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢?
首先，選擇好的CRM，系統(tǒng)穩(wěn)定性、完整性是首要考慮的問(wèn)題。一家口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的廠商在其中起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。 所以選擇CRM廠商，要考慮它的資質(zhì)、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來(lái)的可擴(kuò)展方向。
其次，系統(tǒng)的方便易用性，也是選擇CRM的重要指標(biāo)。一個(gè)簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)作能力。移動(dòng)端的易用性也是重要考慮的因素之一，無(wú)論何時(shí)何地，都可以方便的查看數(shù)據(jù)、審批流程，一部手機(jī)就是一部移動(dòng)的辦公場(chǎng)所。
再次，選擇CRM，企業(yè)要清楚自己具體的目前的業(yè)務(wù)狀況及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，是側(cè)重銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)管理、還是客戶(hù)服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售的管理還是界限不清。企業(yè)可通過(guò)生態(tài)型CRM來(lái)達(dá)到一個(gè)什么目標(biāo)，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，生態(tài)型CRM 可以低成本地快速實(shí)現(xiàn)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，自成生態(tài)體系，不但可以幫助企業(yè)自身發(fā)展，獲得收益，還可以幫助生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的其他成員獲得成功。這也是要考慮的因素之一。諸如國(guó)際廠商Salesforce, 微軟Dynamics CRM、國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC都是很好的選擇。
要選擇有完善培訓(xùn)體系的CRM廠商。企業(yè)開(kāi)始使用CRM之初，對(duì)產(chǎn)品功能還不熟悉;在使用過(guò)程中，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。如果有相應(yīng)的課程培訓(xùn)，那么對(duì)CRM會(huì)更快的上手使用，產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也能及時(shí)得到解決。
企業(yè)使用CRM已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低公司成本，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。所以，選擇一個(gè)正確的CRM解決方案對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
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