依文集團的數(shù)字化實踐：基于致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺構(gòu)建強連接能力

提起依文集團，不少消費者都知道，這是一家國內(nèi)知名的高端服裝品牌。

但經(jīng)過25年的發(fā)展，今天的依文集團，僅用“服裝”這一品類標簽顯然已經(jīng)不太準確，通過持續(xù)的業(yè)務擴展和商業(yè)化運作，目前依文集團的經(jīng)營范圍已經(jīng)擴大到服裝、服飾、職業(yè)裝、管家服務、中國傳統(tǒng)手工藝、禮品、國際品牌代理及文化創(chuàng)意等眾多領(lǐng)域。

在近日由致遠互聯(lián)舉辦的2019中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第九屆用戶大會上，依文集團CEO劉學鋒更是強調(diào)：依文集團，是一家經(jīng)營用戶關(guān)系的企業(yè)。

“以往，我們談經(jīng)營用戶關(guān)系，更多聚焦在如何建立員工與員工、員工與部門以及部門與部門之間的關(guān)系。但在今天，特別是在數(shù)字化的影響下，依文集團必須由內(nèi)而外，建立起員工與消費者、企業(yè)與消費者甚至是企業(yè)與生態(tài)鏈之間的連接。”劉學鋒表示?！　?/p>

依文集團CEO 劉學鋒

從業(yè)務、產(chǎn)業(yè)到生態(tài)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當前我國是世界上最大的紡織服裝生產(chǎn)國、消費國和出口國，在供給側(cè)改革的背景下，整個服裝行業(yè)也正在進行積極的轉(zhuǎn)型探索，數(shù)字化無疑是重要方向之一。

結(jié)合自身業(yè)務范圍，依文集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級也正在全面鋪開，從傳統(tǒng)服裝業(yè)務、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到以“文化”為核心的生態(tài)鏈，用劉學鋒的話說，數(shù)字化正在深刻影響依文集團這三大板塊的業(yè)務經(jīng)營。

據(jù)介紹，服裝板塊主要包含集團業(yè)務，自主品牌以及依文時尚管家，其中既有面向To C人群，也有針對To B的企業(yè)。而且，不管是面向高端人群還是企業(yè)用戶，依文集團都推出了場景化定制服務。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)板塊得益于依文集團多年來的持續(xù)經(jīng)營積累，通過將前端優(yōu)質(zhì)的供應鏈資源嫁接到商業(yè)，實現(xiàn)從工廠到消費者之間的連接。“這個版塊現(xiàn)在已經(jīng)進入商業(yè)化，以集合制造品牌露出，提供給用戶高性價比的產(chǎn)品。”

文化板塊則凸顯出依文集團多年來踐行企業(yè)社會責任所做出的的努力，例如面向貧困地區(qū)的扶貧工作以及建立博物館展示手工藝品，并且通過進一步延伸實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

“今天，依文集團已經(jīng)從過去的以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)業(yè)為核心，而這其中，致遠協(xié)同為我們提供了‘連接’這一核心能力。”劉學鋒強調(diào)。

有效路徑的連接

協(xié)同到底是什么?在劉學鋒看來，協(xié)同不僅僅是一款產(chǎn)品或一種技術(shù)，協(xié)同更是一種運營能力，一種有效路徑的連接。以渠道拓展為例，其最終解決的問題是用戶和企業(yè)產(chǎn)品的連接，但相比于傳統(tǒng)的人為推進方式，通過網(wǎng)絡平臺直播，極大增加了覆蓋人群和轉(zhuǎn)化率。

“這種顛覆性的模式，除了前臺通過短視頻網(wǎng)站進行展示，更重要的是后臺，是對數(shù)據(jù)的精準把控和應用。歸根結(jié)底，解決企業(yè)與用戶之間的連接，是要通過協(xié)同。”劉學鋒表示。

對于依文集團來說，門店管理是企業(yè)運營的核心競爭力。隨著業(yè)務的發(fā)展，依文集團專賣專柜和加盟店數(shù)量急劇增加，門店管理逐漸成為日常運營管理中的難點，也就是“連接”環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

一方面，體現(xiàn)在對門店的監(jiān)管和溝通，另一方面是企業(yè)對制定的各種促銷、銷售數(shù)據(jù)等信息，無法及時、有效地傳遞至各地區(qū)門店。最終，通過構(gòu)建致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺，依文集團實現(xiàn)了對門店日常運營、人員、物資、業(yè)務擴張等方面全面、高效的管理。

可關(guān)聯(lián)、可管理、可追溯

對于致遠協(xié)同運營中臺在依文集團數(shù)字化升級過程中的核心作用，劉學鋒總結(jié)為可關(guān)聯(lián)、可管理和可追溯。

“過去，我們的業(yè)務流程都是獨立的，互相割裂，但對于企業(yè)整體運營而言，一定需要構(gòu)建起流程的閉環(huán)。通過致遠協(xié)同平臺的可關(guān)聯(lián)性，我們從一個預算開始，到合同執(zhí)行、付款、財務憑證，實現(xiàn)了閉環(huán)，依文集團的運營效率也得到提高。”

可管理性主要體現(xiàn)在門店管理，這也是依文集團的核心管理訴求之一。對于服裝門店而言，傳統(tǒng)的管理手段很繁瑣，數(shù)據(jù)的準確性也無法保證。如果其中某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如財務結(jié)算等，則反饋周期會非常長。致遠互聯(lián)為依文集團量身打造的協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)了對財務流程的全過程管理，不僅有效降低了企業(yè)的成本，而且加強了績效考核。

此外，在依文集團的運營管理中，具備可追溯性非常重要，其中一個關(guān)鍵場景就是商業(yè)保證金。據(jù)介紹，在日常經(jīng)營中，依文集團會經(jīng)常涉及商業(yè)保證金、招投標保證金，在這種情況下，就需要對支出的現(xiàn)金進行嚴格管控并實現(xiàn)可追溯。

“在我們的數(shù)字化實踐中，在內(nèi)部管理問題上主要解決了兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即連接用戶和供應鏈，這是致遠協(xié)同為依文集團帶來的最大價值。”劉學鋒表示。

“管理的效率不僅來自分工，更來自協(xié)同，因而要求組織具備一些新能力：‘強鏈接’能力”，這是北京大學王寬誠講席教授、BiMBA商學院院長陳春花教授在《激活組織》中的觀點，也是劉學鋒在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中的深刻感悟。

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