近日，經(jīng)過中國質(zhì)量認證中心(簡稱CQC)的審核評價，蘇州金龍海格客車以96.7分的高分榮獲國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準的“五星級”證書。蘇州金龍成為江蘇省首家售后服務水平達到五星級標準的客車制造企業(yè)，也標志著蘇州金龍海格客車在為客戶提供整體解決方案基礎上，通過實施服務轉(zhuǎn)型升級，延展和提升了服務價值鏈，讓服務水平不斷提高，為企業(yè)品牌再增值。
售后服務評價認證是以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據(jù)，標準包括商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則等條款，通過15個指標對服務體系、商品服務和顧客服務三個方面的能力和水平進行審核評價，評分達到95分以上為“五星級”。據(jù)了解，中國質(zhì)量認證中心是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局設立，委托國家認監(jiān)委管理的國家級認證機構(gòu)，被多國政府和國際權(quán)威組織認可的第三方專業(yè)認證機構(gòu)，也是中國開展質(zhì)量認證工作最早、最大和最權(quán)威的認證機構(gòu)。因此，蘇州金龍海格客車獲得CQC認證的“五星級”售后服務證書含金量十足，體現(xiàn)企業(yè)售后服務的綜合水平。
蘇州金龍在實施國際化戰(zhàn)略中，構(gòu)建了完善的服務保障和配件供應網(wǎng)絡體系，目前國內(nèi)建有800多家服務站，9個大型配件中心庫，120多家專營經(jīng)銷商，有100多位駐外服務工程師在市場一線;在海外市場，海格客車市場份額穩(wěn)居前三，建立了112家服務站和配件經(jīng)銷商。
回首二十余年的發(fā)展經(jīng)歷，海格客車先后推出貼心服務、呼叫中心、保姆式服務、G-BOS智慧運營系統(tǒng)、客戶培訓中心等服務創(chuàng)新模式和舉措，近年來曾先后獲得商用車售后服務“2016年度服務創(chuàng)新獎”、“2018中國汽車后市場最受歡迎品牌大獎”等服務類獎項。今年，在北京全國兩會、全國少數(shù)民族運動會、武漢第七屆軍運會、第二屆進口博覽會等全國多個大型會議、活動及賽事上，海格客車都入選參加運輸服務保障任務，海格貼心、嚴謹、高標準的服務保障工作得到了活動組委會的表揚或嘉獎，展現(xiàn)了“五星級”售后服務良好形象。
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