企業(yè)如何選擇UC&C廠商？IDC公布最新廠商評(píng)級(jí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，UC&C市場(chǎng)快速增長(zhǎng)

萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，我們?cè)缫巡皇菃我坏膫€(gè)體，而企業(yè)中的部門(mén)，也不再是自給自足就能維持運(yùn)轉(zhuǎn)的孤島，通過(guò)統(tǒng)一通信獲得良好的溝通協(xié)作體驗(yàn)，是企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出的第一步，然而，歷史遺留問(wèn)題和自身技不足等原因，仿若一道門(mén)檻讓很多企業(yè)遲遲邁不出這一步。

正如IDC統(tǒng)一通信與協(xié)作/企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施高級(jí)研究分析師Rich Costello所說(shuō)：“對(duì)還未將原有語(yǔ)音平臺(tái)（即模擬、數(shù)字、TDM）遷移到IP電話、VoIP或UC&C解決方案的許多企業(yè)而言，現(xiàn)在做決定已經(jīng)有點(diǎn)晚了，他們應(yīng)當(dāng)早就為企業(yè)通信的這種根本性轉(zhuǎn)變做好了規(guī)劃?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的車(chē)輪滾滾，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大浪淘沙，統(tǒng)一通信早已成為了各行業(yè)、企業(yè)迫在眉睫的需求，在自身無(wú)法完成UC&C部署的情況下，越來(lái)越多的企業(yè)將目光落在了提供UC&C部署服務(wù)的廠商身上，而大量的市場(chǎng)需求，也進(jìn)而推動(dòng)了市場(chǎng)的快速發(fā)展。

根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，到2023年，UC&C市場(chǎng)將增長(zhǎng)483億美元，2019-2023年的復(fù)合年度增長(zhǎng)率(CAGR)為7.1%。據(jù)IDC表示，目前所有業(yè)務(wù)部門(mén)的UC&C市場(chǎng)都在增長(zhǎng)，技術(shù)、應(yīng)用和部署選擇上的進(jìn)步起到了推波助瀾的作用。

UC&C服務(wù)提供商該如何選擇？

正如Uber、滴滴改變了出租車(chē)行業(yè)，美團(tuán)、餓了么改變了餐飲行業(yè)，在企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域，各廠商也在努力的改變行業(yè)，AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、5G、云，這些新興的技術(shù)正在應(yīng)用于UC&C領(lǐng)域，那么在各種琳瑯滿目的產(chǎn)品和層出不窮的概念中，究竟哪些UC&C廠商是企業(yè)最佳的選擇呢？

這就不得不提到Avaya，在IDC對(duì)統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C) 市場(chǎng)的最新評(píng)級(jí)中，Avaya名列前茅。作為企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這自然不是第一次得到Avaya得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，根據(jù)筆者的調(diào)查，Avaya還曾9次獲得過(guò)Gartner統(tǒng)一通信魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，而在2019年，Avaya也相繼獲得了2019年客戶選擇獎(jiǎng)，以及Aragon Research Globe 2019統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)。

在種種獎(jiǎng)項(xiàng)的背后，是Avaya在全球范圍內(nèi)部署的1.35億條UC線路、550萬(wàn)客服坐席、170多個(gè)國(guó)家的13萬(wàn)企業(yè)以及1000強(qiáng)中95%的企業(yè)都在使用Avaya所提供的服務(wù)。

曾有人看衰通信行業(yè)，也有人對(duì)Avaya的發(fā)展前景產(chǎn)生疑問(wèn)，然而筆者看到的是，在廣闊的市場(chǎng)前景和自身硬實(shí)力的雙雙加持之下，Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域進(jìn)行的深耕，比如，側(cè)重通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)的Breeze，更加強(qiáng)調(diào)與文本、影像和數(shù)據(jù)的交互連接；Oceana則在面向業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中，更加關(guān)注數(shù)據(jù)和智能對(duì)于業(yè)務(wù)的連接和驅(qū)動(dòng)。

統(tǒng)一賦能平臺(tái)，一個(gè)企業(yè)服務(wù)大腦

目前，Avaya正在打造一體化企業(yè)通信賦能平臺(tái)，該賦能平臺(tái)更像是一個(gè)“企業(yè)服務(wù)大腦”，底層是其幾十年的沉淀積累的通訊協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái)；中間層則是開(kāi)放的微服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，包括通信協(xié)作、體驗(yàn)場(chǎng)景、人工智能等開(kāi)發(fā)平臺(tái)；最上層是個(gè)性化的微服務(wù)、微應(yīng)用。作為API經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者，Avaya開(kāi)放式架構(gòu)具有豐富的 API（應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口） 和 SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包），打破技術(shù)孤塔，提供各種各樣的能力，允許合作伙伴和客戶在其上輕松定制方案。

Avaya已經(jīng)與6600多個(gè)合作伙伴建立起一個(gè)良好的多元生態(tài)，共同為客戶提供無(wú)縫溝通協(xié)作體驗(yàn)。我們預(yù)測(cè)一下，從連接出發(fā)、開(kāi)放共生，也許會(huì)是下一階段企業(yè)通信發(fā)展的一個(gè)主調(diào)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，企業(yè)通信也在進(jìn)行著新一輪升級(jí)，單一的統(tǒng)一通信(UC)或者單一的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)(CC)，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的更高需求，而5G、AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為通信服務(wù)提供了新的思路，云化、智能化、一體化成為企業(yè)通信新的進(jìn)化方向。

相信在Avaya的帶領(lǐng)下各企業(yè)通信服務(wù)廠商，將勢(shì)必通過(guò)創(chuàng)新的方式變革企業(yè)通信，為產(chǎn)業(yè)賦能。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。