蘋(píng)果對(duì)第三方配件“大開(kāi)殺戒”，手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)何去何從？

就在很多人為iPhone 11降價(jià)沾沾自喜時(shí)，蘋(píng)果正加速“封殺”第三方配件。起初蘋(píng)果以出于安全的考慮的名義，向私自更換第三方的電池的iPhone手機(jī)進(jìn)行彈窗警告，并且屏蔽電池的相關(guān)信息。此后又如法炮制的延伸到了手機(jī)屏幕上，而且操作也更加嚴(yán)格了一些。

在限制用戶維修時(shí)使用第三方品牌電池和屏幕后，更新到iOS 13.1的用戶發(fā)現(xiàn)，第三方的無(wú)線充電器的快充功能也被封殺。

根據(jù)第三方拆解機(jī)構(gòu)iFixit的測(cè)試，iPhone更換屏幕必須要更換蘋(píng)果授權(quán)的屏幕，即便是相同手機(jī)的屏幕互換也會(huì)被彈窗警告。國(guó)內(nèi)充電頭網(wǎng)也發(fā)布消息稱，升級(jí)IOS 13.1之后，第三方的無(wú)線快充基本上全部被廢。支持7.5W的無(wú)線快充全部被限制到5W的水準(zhǔn)。雖然這一操作被很多用戶和第三方配件廠商抱怨，但這一切都被蘋(píng)果解釋為處于安全考慮。

華強(qiáng)北從業(yè)人員稱，今年蘋(píng)果正通過(guò)軟件升級(jí)完成“內(nèi)控”。所謂的內(nèi)控，就是蘋(píng)果會(huì)封殺掉一些沒(méi)有通過(guò)蘋(píng)果官方認(rèn)證的配件，電池、屏幕、藍(lán)牙耳機(jī)、無(wú)線充電器等配件屬于重災(zāi)區(qū)。蘋(píng)果此舉可能想自己“壟斷”配件市場(chǎng)，禁止其他人在巨大的配件市場(chǎng)中分得一杯羹。不得不說(shuō)，蘋(píng)果這一招確實(shí)起到了作用。蘋(píng)果對(duì)第三方配件“大開(kāi)殺戒”，手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)又該何去何從?

配件市場(chǎng)成蘋(píng)果利潤(rùn)增長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)

顯而易見(jiàn)的是，蘋(píng)果手機(jī)到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。據(jù)蘋(píng)果公司的數(shù)據(jù)顯示， 2019財(cái)年前9個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，iPhone對(duì)蘋(píng)果公司帶來(lái)的收入較上一年下跌了近200億美元。面對(duì)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)下滑的慘狀，蘋(píng)果面臨巨大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力，而配件市場(chǎng)無(wú)疑是蘋(píng)果的又一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

舉一個(gè)最明顯的例子，紅米Note7的18W快充套裝只需要加十塊錢(qián)就能買(mǎi)到，而蘋(píng)果官方的18W快充套裝，官網(wǎng)報(bào)價(jià)為388元。在市面上，單獨(dú)買(mǎi)一套18W QC3.0的快充套裝頂多不超過(guò)30塊錢(qián)，可想而知iPhone配件的溢價(jià)有多么離譜——這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它本身的價(jià)值。

近日iPhone 11系列上市后，有網(wǎng)友貼出來(lái)蘋(píng)果官方的屏幕更換費(fèi)用，其中iPhone 11 Pro Max屏幕更換費(fèi)用高達(dá)2559元。在一些第三方維修店，官方要價(jià)2559元的屏幕，一般不到一千塊錢(qián)就能搞定。顯然，小到電池，大到屏幕這樣的配件，只要在蘋(píng)果官方更換，費(fèi)用至少比第三方店面貴2倍以上。

或許有人認(rèn)為，第三方的配件質(zhì)量沒(méi)有保障。事實(shí)上，蘋(píng)果官方數(shù)據(jù)線爆皮，這已經(jīng)是存在多年的問(wèn)題，至今沒(méi)有解決。此前許多蘋(píng)果用戶反映自己的蘋(píng)果手機(jī)會(huì)突然斷電關(guān)機(jī)，遇到此問(wèn)題的手機(jī)涉及多個(gè)型號(hào)，尤以蘋(píng)果6s居多。顯然蘋(píng)果對(duì)官方配件的質(zhì)量把控也存在諸多缺陷。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，大家擔(dān)心第三方維修的質(zhì)量不無(wú)道理，主要是維修市場(chǎng)多年前亂象叢生，但近年第三方手機(jī)維修連鎖品牌及互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)的涌現(xiàn)，如美國(guó)的uBreakiFix、iCracked，國(guó)內(nèi)的閃修俠、千機(jī)網(wǎng)等，都有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，操作規(guī)范，保證維修質(zhì)量。同時(shí)，很多品牌全新生產(chǎn)的配件，其元器件都來(lái)源于蘋(píng)果配件的供應(yīng)商。換句話說(shuō)，很多第三方配件質(zhì)量，并不比蘋(píng)果官方的差。

目前還沒(méi)有技術(shù)能夠破解掉蘋(píng)果的“內(nèi)控”。對(duì)于消費(fèi)者而言，第三方蘋(píng)果配件商被清洗后，只能使用蘋(píng)果官方的配件，使用成本會(huì)一路飆升。粗略算一下，一臺(tái)2年前的iPhone 8 Plus，換一塊屏幕1309元，換一塊電池359元。最廉價(jià)的數(shù)據(jù)線，一根要145元，很多蘋(píng)果手機(jī)用戶基本一年就要換一根。通常情況下，一部蘋(píng)果手機(jī)用3年，按屏幕損壞一次，換一次電池，換一根數(shù)據(jù)線來(lái)計(jì)算，iPhone 8 Plus用3年的維修費(fèi)用就要小2000塊錢(qián)了。坦白說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用確實(shí)不低。

官方維修太貴？AppleCare+ “降低”維修成本

官方維修渠道的價(jià)格太貴，蘋(píng)果又如此“貼心”地為了我們限制了第三方配件，那么有沒(méi)有什么方式能降低維修成本呢?AppleCare+可能是官方渠道比較好的選擇。買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)，在AppleCare+服務(wù)計(jì)劃保障范圍內(nèi)，可以免費(fèi)的更換電池。換屏的話只需要交188元的服務(wù)費(fèi)，對(duì)于其他任何損壞，收取628元的服務(wù)費(fèi)。

當(dāng)然AppleCare+也不是完全沒(méi)有限制。更換電池服務(wù)僅適用于材料或工藝存在缺陷的 iPhone 及其原裝配件，或容量低于原規(guī)格標(biāo)示的 80% 的電池。其他損壞的維修則是提供最多兩次針對(duì)使用期間意外損壞的保修服務(wù)，每次需收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

然而這一代 iPhone 中，iPhone 11 的 AppleCare+ 價(jià)格是 1399 元，iPhone 11 Pro 的是 1799 元，對(duì)比產(chǎn)品本身的售價(jià)并不便宜。正所謂“羊毛出在羊身上”，雖然iPhone 11起售價(jià)比上一代還低了1000元，但是加上AppleCare+的費(fèi)用，使用成本仍然是很高的。

官方維修太難等？蘋(píng)果首次向第三方維修商提供官方配件

據(jù)路透社報(bào)道，Apple 將為更多各種規(guī)模的獨(dú)立維修企業(yè)提供與 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商 (AASP) 相同的正品零部件、工具、培訓(xùn)、維修手冊(cè)和診斷資源。該計(jì)劃將首先在美國(guó)發(fā)布，隨后擴(kuò)展至其他國(guó)家和地區(qū)。

蘋(píng)果稱這一計(jì)劃有助于緩解蘋(píng)果以及其授權(quán)合作伙伴修復(fù)數(shù)百萬(wàn)碎屏和過(guò)熱充電端口的繁重壓力。而第三方維修商想要加入這一計(jì)劃，必須提供滿足要求的證明文件，以及通過(guò)蘋(píng)果認(rèn)證的維修技術(shù)人員，當(dāng)然其也貼心的承諾將會(huì)免費(fèi)提供培訓(xùn)課程，并無(wú)需繳納額外費(fèi)用。

蘋(píng)果對(duì)第三方維修態(tài)度180度轉(zhuǎn)變，或許也與持續(xù)多年的Right-to-Repair Legislation(公平維修法案)有關(guān)。在過(guò)去數(shù)年時(shí)間里，美國(guó)修理協(xié)會(huì)一直在試圖確立一種用以保護(hù)消費(fèi)者的公平修理權(quán)，并且多位議員計(jì)劃出臺(tái)立法，要求電子產(chǎn)品制造商向設(shè)備所有者和獨(dú)立維修商店提供維修信息、診斷工具，以及零部件。

作為既得利益者的蘋(píng)果其實(shí)與微軟和LG等廠商一樣，都在激烈的反對(duì)甚至游說(shuō)來(lái)確保公平維修法案不會(huì)出臺(tái)。不過(guò)根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果顯示，加州有超過(guò)85%的消費(fèi)者支持這一法案，再加上美國(guó)已經(jīng)有多個(gè)州出臺(tái)了類似法案，因此外界推測(cè)公平維修法案在加州被通過(guò)只是時(shí)間問(wèn)題。而作為加州的企業(yè)，蘋(píng)果必然要考慮合規(guī)問(wèn)題，因此與其等到法案正式出臺(tái)再行動(dòng)，還不如搶先出手博一個(gè)美名。

國(guó)內(nèi)手機(jī)維修行業(yè)應(yīng)該何去何從？

總的來(lái)說(shuō)，為了自己“壟斷”配件市場(chǎng)，蘋(píng)果先是系統(tǒng)更新對(duì)第三方配件進(jìn)行“封殺”，而后針對(duì)官方維修定價(jià)太貴的問(wèn)題，又推出了AppleCare+降低維修成本，最后面對(duì)龐大的維修需求，又打開(kāi)了第三方維修商購(gòu)買(mǎi)官方配件的通路，可以說(shuō)是給第三方配件供應(yīng)商“不留活路”。

一旦蘋(píng)果全面封殺第三方配件，國(guó)內(nèi)一些蘋(píng)果配件商家可能將會(huì)被清洗出這個(gè)市場(chǎng)。事實(shí)上，深圳華強(qiáng)北一些得到消息的商家，年前已經(jīng)清空了電池、無(wú)線充電器等配件的庫(kù)存。

正所謂“近水樓臺(tái)先得月”，依靠中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，這些年閃修俠、千機(jī)網(wǎng)等多個(gè)手機(jī)維修互聯(lián)網(wǎng)公司也在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展。千機(jī)網(wǎng)創(chuàng)始人趙國(guó)成表示，獨(dú)立維修計(jì)劃對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，不一定是一件好事。“修汽車(chē)的時(shí)候用戶可以自由選擇更換第三方品牌如米其林的輪胎，為什么修手機(jī)不能自由選擇第三方配件呢?蘋(píng)果的做法違背了讓用戶自由選擇的基本商業(yè)準(zhǔn)則。未來(lái)國(guó)內(nèi)第三方維修商家也能夠拿到來(lái)自蘋(píng)果原裝配件的話，顯然其價(jià)格并不會(huì)便宜，價(jià)格定高了消費(fèi)者會(huì)選擇官方渠道，定低了就要虧本，如果蘋(píng)果方面的管控不夠嚴(yán)格，而偷梁換柱坑人的概率也必然將大幅度增加。再加上手機(jī)維修是個(gè)手藝活，消費(fèi)者最好選擇有資質(zhì)和品牌背書(shū)的正規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)面完成交易。”

蘋(píng)果對(duì)第三方配件“大開(kāi)殺戒”，對(duì)手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其主要面對(duì)手機(jī)存量市場(chǎng)，目前維修的主流蘋(píng)果機(jī)型也基本都是老款，使用性價(jià)比更高的第三方配件仍然是比較理想的維修方案，短期內(nèi)還不會(huì)造成大的沖擊。但是，手機(jī)行業(yè)“翻云覆雨”的今天，如果守著自己的一畝三分地，不做改變，不跟上時(shí)代步伐，也將勢(shì)必會(huì)被時(shí)代淘汰。

此前蘋(píng)果手機(jī)一直是手機(jī)維修企業(yè)的主流維修機(jī)型，近些年隨著華為、OV、小米等國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的崛起，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的維修需求也在不斷增加。蘋(píng)果的銷(xiāo)量目前還是靠“果粉”支持，如今隨著蘋(píng)果使用成本大幅增加，一旦蘋(píng)果全面“封殺”第三方配件，精明的消費(fèi)者大概率會(huì)選擇性價(jià)比更高的國(guó)內(nèi)品牌，手機(jī)維修企業(yè)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的維修業(yè)務(wù)、整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、獲取國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商信任，肯定是不錯(cuò)的選擇。

同時(shí)，手機(jī)維修企業(yè)還應(yīng)以手機(jī)維修為切入點(diǎn)，逐步延伸至回收二手手機(jī)、以舊換新等后市場(chǎng)服務(wù)，維修業(yè)務(wù)還應(yīng)覆蓋更多3C和智能硬件設(shè)備，通過(guò)拓寬服務(wù)內(nèi)容滿足消費(fèi)者的不同需求，也能增加更多的利潤(rùn)來(lái)源。

此外，老款蘋(píng)果手機(jī)消費(fèi)者大多集中在下沉市場(chǎng)。手機(jī)維修企業(yè)應(yīng)該加速在二三四線城市的維修業(yè)務(wù)布局，通過(guò)充分的市場(chǎng)下沉，持續(xù)為老款蘋(píng)果手機(jī)提供專業(yè)的手機(jī)維修服務(wù)。這一點(diǎn)，已經(jīng)有企業(yè)走到了前面。據(jù)了解，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)擁有7000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國(guó)1900多個(gè)縣級(jí)以上城市，同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)在全國(guó)近400個(gè)城市開(kāi)通了“上門(mén)快修”服務(wù)，包括相對(duì)偏遠(yuǎn)的烏魯木齊和拉薩。

當(dāng)然這些都是后話，毫無(wú)疑問(wèn)的是，如果蘋(píng)果全面封殺第三方配件，當(dāng)我們談起iPhone的時(shí)候，應(yīng)該也只剩下“iPhone什么都好，就是貴，買(mǎi)手機(jī)也貴，維修費(fèi)也貴”的嘆息。筆者認(rèn)為iPhone毛利已經(jīng)相當(dāng)高了，蘋(píng)果實(shí)在沒(méi)必要在配件上也要敲骨吸髓。當(dāng)很多消費(fèi)者用不起蘋(píng)果手機(jī)時(shí)，蘋(píng)果也該為自己的貪婪買(mǎi)單了。

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