鄭州女大學(xué)生坐車兩小時也要去這家店買電腦，到底看中什么

對于很多人來說，電腦仍是一個“大件兒”，買電腦之前，或求親告友聽尋建議，或上網(wǎng)自查配置評論，總不免折騰一番。很多人為求心安，或為低價，選擇到網(wǎng)上購買，但這樣體驗、售后相關(guān)服務(wù)又不及線下門店方便。不過，對于鄭州人來說，這些都已經(jīng)不是問題。

　　目前，鄭州已連開兩家京東電腦數(shù)碼專賣店，可為消費(fèi)者提供京東品質(zhì)的電腦及數(shù)碼產(chǎn)品，且兩家店相對于其他線下店，價格更優(yōu)，與京東商城價格同步，相對于線上零售，服務(wù)更近，上手、咨詢、維護(hù)、售后可即刻響應(yīng)。

　　線上線下價格同步 服務(wù)就在身邊

　　鄭州兩家京東電腦數(shù)碼專賣店分別位于科技電子城及華北水利水電大學(xué)校園內(nèi)，負(fù)責(zé)人是有著十二年從業(yè)經(jīng)歷的店長劉鋒。

　　劉鋒是平頂山人，在武漢讀完大學(xué)后進(jìn)入電腦行業(yè)，從業(yè)至今。期間，2012年線下電腦市場遭遇斷崖式下跌，他主動請求從經(jīng)理層級下調(diào)到一家門店擔(dān)任店長，探索創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)。這樣的魄力，以及思考深度，讓后來的劉鋒團(tuán)隊與追逐短利的商業(yè)模式保持了距離，為變革銷售服務(wù)留出了巨大空間。

　　劉鋒介紹，其團(tuán)隊成員若無特殊情況，均保持24小時開機(jī)狀態(tài)，隨時為顧客答疑解惑。鄭州大學(xué)的一位大一新生，因缺少電腦使用經(jīng)驗，在選購電腦前幾天經(jīng)常十點(diǎn)半后詢問電腦購買事宜，業(yè)務(wù)人員都能做到“顧問式”的服務(wù)，最終這位女大學(xué)生寧愿坐車一兩個小時，也要來劉鋒的門店購買電腦，為的就是劉鋒團(tuán)隊可以在電腦日常使用中隨時幫忙解決問題。

　　當(dāng)然，與線上一樣低的價格，是一個重要前提。以前，線下門店為保障日常運(yùn)營，售價較線上偏高，導(dǎo)致流失大量顧客。與京東合作，將兩家門店轉(zhuǎn)型為京東電腦數(shù)碼專賣店后，借助京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，兩家門店的電腦售價可以與京東商城售價保持一致，補(bǔ)齊了價格短板。劉鋒告訴記者，店內(nèi)商品都采用京東“電子價簽”，與京東商城十分鐘同步一次，“曾經(jīng)一位顧客在付款前，電子價簽價格瞬間降了500，我們就按照更新后的價格為客戶辦理了付款”。

　　與京東合作后，劉鋒進(jìn)一步對各項服務(wù)進(jìn)行了落地。比如，購買電腦最先遇到的是選品問題?！盁o論是價格、質(zhì)量、設(shè)備信息，我們都會給顧客提供指導(dǎo)”，顧客也可以在店內(nèi)直接上手體驗，并且不強(qiáng)制店內(nèi)下單，這樣，銷售的目的性更弱，體驗感更強(qiáng)，更能幫助顧客找到適合自己的電腦。此外，很多電腦都會在京東進(jìn)行首發(fā)，其他線下門店無貨或者價格較高，京東數(shù)碼專賣店則可以直接按照京東商城價格幫助顧客完成購買。

　　在顧客選定產(chǎn)品后，店員還會為有需要的顧客提供新機(jī)上手服務(wù)，幫助進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、軟件安裝。劉鋒的校園店還與學(xué)校社團(tuán)合作，定期為學(xué)生免費(fèi)做電腦清灰、系統(tǒng)維護(hù)。如此“不務(wù)正業(yè)”，讓很多顧客在購買電腦后仍與劉鋒團(tuán)隊保持著密切聯(lián)系，甚至義務(wù)成為“帶貨小達(dá)人”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是創(chuàng)新商業(yè)模式的勝利

　　雖然現(xiàn)在兩家門店做的風(fēng)聲水起，較轉(zhuǎn)型前實現(xiàn)了單店銷售額提升8倍的業(yè)績，但劉鋒仍然經(jīng)?；貞浧?012年前后的過山車式生活。

　　據(jù)他介紹，2012年后線上線下對壘加劇，門店盈利空間縮小，加之租金上漲，業(yè)務(wù)遇到極大挑戰(zhàn)。這其中，價格固然是一個重要因素，另一個深層次的原因是，過去線下門店多是品牌授權(quán)銷售模式，銷售品牌單一，無形流失大量客戶，這種模式下庫存壓力也較大。

　　劉鋒也曾對“電腦+周邊”的經(jīng)營模式進(jìn)行過很多革新，甚至銷售過手機(jī)殼、手機(jī)膜、數(shù)據(jù)線等產(chǎn)品，不過，他坦言，此前與很多廠家或代理合作，壓貨現(xiàn)象普遍很嚴(yán)重，生意不好時，仍然硬性要求鋪貨;而且不同品牌有不同的手機(jī)殼、手機(jī)膜、數(shù)據(jù)線，且質(zhì)地有別，加上銷量、銷售任務(wù)、產(chǎn)品置換等等工作，運(yùn)營壓力特別大。

　　轉(zhuǎn)型京東數(shù)碼專賣店后，除了價格問題迎刃而解，更重要的是借助京東SKU優(yōu)勢實現(xiàn)了品類升級，從單一品類轉(zhuǎn)型為全品類整合運(yùn)營，從‘電腦+周邊’的單一系列，升級為‘電腦+數(shù)碼’全系列，京東平臺內(nèi)精選的惠品，像小眾的鍵鼠產(chǎn)品、小米、榮耀等這些互聯(lián)網(wǎng)品牌的產(chǎn)品，都能在門店里體驗購買，覆蓋消費(fèi)者能力更強(qiáng)，此外更有京東門店拉升人流量，盈利空間大幅提升。“還有一點(diǎn)，京東從來不壓貨”，劉鋒對記者說。

　　在運(yùn)營層面，京東電腦數(shù)碼專賣店還可借助京東大數(shù)據(jù)，根據(jù)周邊消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好制定更加科學(xué)的產(chǎn)品策略，極大地提升了銷售效率。門店還能通過小程序?qū)崿F(xiàn)線上銷售，賺取“睡后收入”。對此，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部商用及線下業(yè)務(wù)部經(jīng)理羅鳳麒介紹，“目前，京東已經(jīng)成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，通過京東電腦數(shù)碼專賣店，京東將把積累的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力、大數(shù)據(jù)資源等助力給線下傳統(tǒng)門店?！?/p>

　　對于消費(fèi)者來說，所有這些，意味著更低的價格，更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更多黑科技加持的購物場景，更接地氣的服務(wù)，相信會有越來越多的鄭州人，能在這樣的零售新業(yè)態(tài)中，獲得更舒心的消費(fèi)體驗。

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