悠絡(luò)客與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作 智慧零售角逐站再攻一城

零售是最為古老、體量最大的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)商務(wù)部以及國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)，僅今年上半年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額就超過(guò)18萬(wàn)億元。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)實(shí)體零售發(fā)展普遍存在效率偏低，消費(fèi)體驗(yàn)差等問(wèn)題。

在消費(fèi)日漸升級(jí)的今天，中國(guó)實(shí)體零售顯然越來(lái)越無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。而傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，一定離不開(kāi)兩個(gè)因素：一個(gè)是模式、另一個(gè)是技術(shù)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 助力零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

2018年第三季度騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，希望可以與各行各業(yè)深度融合，助力產(chǎn)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型和升級(jí)。2018年12月6日，騰訊云攜悠絡(luò)客在申城召開(kāi)了“智慧未來(lái) AI賦能智慧零售”暨悠絡(luò)客騰訊云戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布戰(zhàn)略合作。

據(jù)了解，悠絡(luò)客是一家專注于新零售新門店的人工智能服務(wù)商，自成立以來(lái)，該公司擁有人臉識(shí)別、人形檢測(cè)、視頻分析、語(yǔ)音處理等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，垂直為新型門店提供人、財(cái)、物三位一體的智能管理及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

此次合作，是雙方自2015年首次簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后的再次深化合作。雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同推出顛覆行業(yè)的智慧零售解決方案，助力企業(yè)管理全面升級(jí)。騰訊云與悠絡(luò)客的合作，將從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等層面的深入合作，共同布局智慧零售市場(chǎng)。

技術(shù)賦能 打造智能管控體系

騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)賀國(guó)雍提到，騰訊智慧零售的定位是零售商互補(bǔ)助力者的位置，通過(guò)線上線下的數(shù)據(jù)、流量的助力，幫助企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型、更好地發(fā)展。當(dāng)企業(yè)跨入連鎖后，管理就成為了一大難題，督導(dǎo)巡店所花費(fèi)的人力、時(shí)間、差旅成本都很高，還有可能面臨評(píng)分過(guò)于主觀的問(wèn)題，智能門店點(diǎn)檢可以輕松幫助各位企業(yè)主解決這些擔(dān)憂。

悠絡(luò)客董事長(zhǎng)兼CEO沈修平表示，成本控制是零售企業(yè)管理的難點(diǎn)之一，尤其人力成本。智能系統(tǒng)最直接的優(yōu)勢(shì)之一是“省人”，它不僅可以減少零售門店的服務(wù)人員，也可以減輕管理人員的工作壓力，極大地提高人工巡查的效率。

“門店數(shù)量多，區(qū)域跨度大，悠絡(luò)客系統(tǒng)能讓你不論在哪里，都可以通過(guò)手機(jī)查看任意一家門店的運(yùn)營(yíng)狀況。”沈修平說(shuō)，當(dāng)巡視任務(wù)重、時(shí)間來(lái)不及時(shí)，智能點(diǎn)檢能幫助大家進(jìn)行智能比對(duì)，通過(guò)設(shè)置巡店時(shí)間，軟件會(huì)在該時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)截獲門店運(yùn)營(yíng)照片，通過(guò)與先前設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)圖片對(duì)比，篩選出與標(biāo)準(zhǔn)不同的圖片再進(jìn)行審核。

在未來(lái)，隨著騰訊云與悠絡(luò)客等深度合作，零售企業(yè)的工作效率、客戶運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)督導(dǎo)效率等管理能力都將得到有效提升。據(jù)評(píng)估，系統(tǒng)通過(guò)AI抓圖分析代替人工篩選，至少能幫助企業(yè)減少50%-70%的運(yùn)營(yíng)人員及成本。沈修平表示，未來(lái)智慧零售的趨勢(shì)是——為用戶節(jié)省人力，提高用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)助力AI，消費(fèi)體驗(yàn)大躍進(jìn)

一位消費(fèi)者如果來(lái)到便利店場(chǎng)景下，我們或許能知道你經(jīng)常買咖啡，是咖啡達(dá)人，但換一個(gè)場(chǎng)景或者換一個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者的喜歡我便不窮知曉。此次騰訊云與悠絡(luò)客的合作將運(yùn)用AI技術(shù)，通過(guò)建模的方式，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)的、更有目標(biāo)性的了解消費(fèi)者。

以消費(fèi)者為中心做的全面數(shù)字升級(jí)，做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)建立自己的CRM體系以及會(huì)員體系，幫助企業(yè)了解消費(fèi)者。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們體驗(yàn)會(huì)更好，他們可以在各場(chǎng)景當(dāng)中做到線上線下一致性，我線上享受到的服務(wù)線下也可以，我線下可以享受到產(chǎn)品線上也可以，真正體驗(yàn)至尊服務(wù)。

悠絡(luò)客目前已開(kāi)發(fā)出一套自有的VIP客戶定義系統(tǒng)，通過(guò)其先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)記錄消費(fèi)者到店頻次，并根據(jù)企業(yè)的不同需求將到店頻次達(dá)標(biāo)的消費(fèi)者定義為VIP。VIP到店之后，悠絡(luò)客將把VIP信息傳遞給導(dǎo)購(gòu)員，例如這個(gè)客戶今天生日，是不是有生日的特權(quán)?他的年齡、到店頻次、時(shí)間、喜好等等。

沈修平表示，顧客才是引領(lǐng)未來(lái)零售的關(guān)鍵，所以在消費(fèi)逐漸升級(jí)的今天，懂顧客，為顧客帶去新的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足顧客需求，是門店未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。悠絡(luò)客AI技術(shù)，通過(guò)人臉識(shí)別、人形檢測(cè)、行為分析、物體識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等等功能，全方位覆蓋門店人、貨、場(chǎng)，幫助門店降低損耗、提升效率，為顧客帶去最好的體驗(yàn)。

悠絡(luò)客憑借獨(dú)特的“三眼合一”打造出匹配智能零售的場(chǎng)景?；谏疃葘W(xué)習(xí)的人臉識(shí)別技術(shù)構(gòu)成消費(fèi)之“眼”，并運(yùn)用到門店當(dāng)中。

悠絡(luò)客官網(wǎng)顯示，截至目前，悠絡(luò)客已擁有1000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，累計(jì)簽約客戶門店數(shù)已超過(guò)30萬(wàn)家，服務(wù)店鋪用戶流量超過(guò)29億人次，為用戶創(chuàng)造的直接營(yíng)收超過(guò)81億元。

未來(lái)，悠絡(luò)客結(jié)合騰訊云的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，幫助零售企業(yè)提高管理效率，降低管理成本，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，助力智能零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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