11月12日凌晨，國美公布雙十一活動戰(zhàn)報。數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一國美新業(yè)務中的暖通業(yè)務同比增長520%，中央空調同比增長867%，家具建材同比增長141%。從數(shù)據(jù)中可以看出，隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略的不斷發(fā)展，家裝家居業(yè)務正獲得越來越多的消費者的青睞。
自轉型成為“家·生活”整體解決方案提供商以來，國美在經營思路上實現(xiàn)了從“商品經營”到“用戶經營”的轉變。在國美不斷引進的“新業(yè)務”中，新增了“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝/櫥柜”、“廚空間”等全新服務舉措，既提供商品，也提供安裝、維護服務。這意味著，國美“家·生活”戰(zhàn)略正在進一步細化，與家相關的每一個空間，消費者都將享受到國美產品全生命周期的服務。
今年雙十一期間，國美暖通業(yè)務銷量大幅同比增長520%，國美現(xiàn)已打造的100多家門店暖通專區(qū)和中央空調獨立展區(qū)體驗集家居采暖、凈水、新風、水電安裝服務為一體，為用戶提供個性方案設計、專業(yè)施工安裝、系統(tǒng)售后服務，讓消費者可以真實的感受家庭健康的采暖環(huán)境，快速提供咨詢、設計、產品、案例等一站式解決方案，雙十一期間吸引了眾多消費者體驗與預約。
而相較于往年人們在選購空調時尤其關注價格與定/變頻，國美雙十一數(shù)據(jù)顯示，今年價格已不再是決定人們購買空調的主導因素。隨著物質生活水平的提高，越來越多的人開始追求品質生活，具體到空調產品來說，更多人傾向于去選擇能為生活帶來更多舒適、更多健康的空調。對比普通空調，中央空調在美觀性、舒適性、節(jié)能性、穩(wěn)定性及使用壽命上占據(jù)較大優(yōu)勢，諸多優(yōu)點吸引越來越多的消費者關注。
其中，家用中央空調銷量呈現(xiàn)出良好上漲的態(tài)勢，越來越受到消費者的青睞。隨著消費升級大潮的到來，人們對節(jié)能、健康、安全、智能的空調需求不斷升級，家用中央空調能夠更好的滿足消費者的需求，越來越多的消費者在裝修前會考慮家用中央空調。
此外，隨著消費者生活水平和理念的提升，人們對家居環(huán)境的安全、環(huán)保的重視度不斷提升。雙十一數(shù)據(jù)顯示，消費者對于“環(huán)保”、“簡約”、“健康”等關鍵詞的搜索量大幅提升。在家居家裝產品購買時更傾向于選擇優(yōu)質、安全、綠色環(huán)保產品。家紡、家具、裝修服務和家裝建材同類型環(huán)保材質產品都呈爆發(fā)式增長。簡約風格的家紡、家居日用、家具、裝修服務和家裝建材產品也呈上升狀態(tài)。
本次雙十一活動國美為了在商品、價格、配送安裝等方面保障消費者權益，推出了“買到假貨 我就賠”、“送得晚了 我就賠”、“買得貴了 我就賠”三大服務承諾。第一，國美承諾所售自營商品保證100%為正品，如果消費者買到假貨國美假一賠三。第二，消費者在一定時間范圍內，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號商品價格更低，可申請獲得雙倍補償差價。第三，由于國美單方面原因導致配送安裝延誤超2小時的，消費者可獲得國美送貨延遲賠償。國美“三賠”承諾的推出，讓消費者在國美購物更安心，暢想高品質低價格產品實現(xiàn)消費全程無后顧之憂。
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