國(guó)美管家服務(wù)勇奪 “服務(wù)典范獎(jiǎng)”

11月5日至7日，亞太地區(qū)極具影響力的家電行業(yè)盛會(huì)“第八屆中國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)”在杭州開(kāi)元名都大酒店順利舉行。國(guó)美管家憑借其服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到了廣大消費(fèi)者與全行業(yè)高度認(rèn)可，在本次年會(huì)中榮獲2018年度中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)“服務(wù)典范獎(jiǎng)”。

　　(國(guó)美管家榮獲2018年度中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng) “服務(wù)典范獎(jiǎng)”)

中國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)，被家電業(yè)內(nèi)人士稱為家電的“達(dá)沃斯”，是中國(guó)家電全產(chǎn)業(yè)鏈的年度盛會(huì)，也是家電人每年必參加的年度會(huì)議。本次年會(huì)以“無(wú)界競(jìng)合， 重構(gòu)生態(tài)”為主題，邀請(qǐng)中國(guó)家電行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈最具影響力和代表性的品牌商、代理商、零售商、電商、舒適家居集成商、服務(wù)商等各路精英1000余人，齊聚杭州，共享八周年盛宴。

　　(右二為國(guó)美管家企業(yè)代表)

在新零售時(shí)代，電商線上線下加速融合的背景下，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的服務(wù)訴求呼之欲出，圍繞新時(shí)期用戶對(duì)品質(zhì)服務(wù)的核心訴求，國(guó)美作為國(guó)內(nèi)零售巨頭更加重視服務(wù)品質(zhì)。自成立以來(lái)，依托國(guó)美零售強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)及銷(xiāo)售能力，國(guó)美管家不斷壯大，現(xiàn)已成為全國(guó)最大的售后企業(yè)。在全國(guó)擁有58家分公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，服務(wù)能力覆蓋全國(guó)，技能服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理均局域業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。服務(wù)人員7萬(wàn)余人，日均服務(wù)顧客50萬(wàn)人次，年服務(wù)顧客近1000萬(wàn)人次。為了讓廣大用戶安心購(gòu)、放心購(gòu)，國(guó)美在后服務(wù)方面創(chuàng)新和改進(jìn)了傳統(tǒng)形態(tài)，通過(guò)智能物聯(lián)來(lái)帶動(dòng)后服務(wù)體系。

在商品運(yùn)送和安裝上，通過(guò)國(guó)美管家服務(wù)，國(guó)美率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)并承諾“晚到賠”，不僅能夠按照用戶約定的時(shí)間進(jìn)行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，全流程、實(shí)時(shí)跟蹤派單和送裝全過(guò)程。同時(shí)，國(guó)美管家搭建了”自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買(mǎi)”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費(fèi)者提供一站式的家電維修服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)的延展，如今國(guó)美管家不僅擁有傳統(tǒng)的家電安裝、維修、清洗保養(yǎng)、收舊、延保、手機(jī)維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更是推出水質(zhì)檢測(cè)、直飲機(jī)租賃、空氣治理、新風(fēng)機(jī)安裝等家服務(wù)。未來(lái)還將根據(jù)國(guó)美的戰(zhàn)略布局，開(kāi)展中央空調(diào)、暖通、家居家裝、熱水器服務(wù)、送裝一體、一次到家等多種業(yè)務(wù)，多渠道的提升安裝業(yè)務(wù)量。

雙11期間，國(guó)美管家更推出百萬(wàn)優(yōu)惠神券大派送、11.11元服務(wù)秒殺、預(yù)定服務(wù)定金翻倍等活動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者能夠低價(jià)享高品質(zhì)生活服務(wù)。在活動(dòng)期間國(guó)美也將進(jìn)一步深化家電安裝、維修、清洗、回收等業(yè)務(wù)，力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的雙11購(gòu)物體驗(yàn)，用戶可以關(guān)注“國(guó)美管家”公眾號(hào)或登錄國(guó)美管家旗艦店了解國(guó)美管家更多服務(wù)。

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