拉勾升職季：區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

談到工作中的言語(yǔ)暴力，許多人的第一反應(yīng)大概是、員工和領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)論，或者是一些充滿(mǎn)火藥味兒的場(chǎng)景。好像離我們很遠(yuǎn)，但其實(shí)呢，工作中最常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力，卻發(fā)生在最平凡的場(chǎng)景中。

舉個(gè)例子，上周我在公司就聽(tīng)到，一個(gè)主管對(duì)員工說(shuō)：“你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?”在主管的劇本中，應(yīng)該是讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，虛心改正，避免遲到的狀況。但現(xiàn)實(shí)卻是，員工馬上反駁：“我不是每次啊，我前天就沒(méi)遲到啊!”一聽(tīng)到這回，主管當(dāng)然不會(huì)說(shuō)：“哎呀，是我搞錯(cuò)了，你不是每次都遲到”，他說(shuō)的是：“哦，就那一次沒(méi)遲到，你難道還有理了?”

好的!本來(lái)是很小的一點(diǎn)事，成功的因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力，升級(jí)到劍拔弩張的地步?？梢韵胂蟮氖?，如果沒(méi)有人調(diào)和，他們一天都會(huì)受到這件事的影響。那么為什么在工作中會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言暴力呢?原因是，我們?cè)谡f(shuō)話中從來(lái)不分清，什么是觀點(diǎn)，什么是事實(shí)。

這要怎么去理解呢?

剛才那位主管說(shuō)：“你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?”你認(rèn)為這句話描述的是事實(shí)嘛?是主管的觀點(diǎn)，主管檢查了三次，員工三次都遲到了，所以是主管以為，員工每次都會(huì)遲到。

在工作中，我們對(duì)于事實(shí)，都會(huì)去承認(rèn)，畢竟是鐵證如山。但對(duì)于別人的觀點(diǎn)，特別是別人給自己的、負(fù)面的，會(huì)瞬間產(chǎn)生戒備心理，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被貼壞的標(biāo)簽。所以，主管話一出口，就遭到了反駁。

你可能會(huì)問(wèn)，那下屬犯了錯(cuò)誤，當(dāng)上司的還不能批評(píng)了嗎?當(dāng)然不是。要是我是主管，我就會(huì)這么說(shuō)：

“最近這周開(kāi)會(huì)，我看到你這周一、這周三和今天，這三天都遲到了，你是遇到什么問(wèn)題了嗎?”

是不是給人的感覺(jué)很不一樣，只要你說(shuō)的是事實(shí)，別人就不會(huì)產(chǎn)生防備的心態(tài)，而是關(guān)注在問(wèn)題上。

咱們?cè)僬f(shuō)個(gè)我自己的例子。有一次我和同事坐車(chē)去見(jiàn)人，我們?cè)诼飞暇陀懻摴ぷ?，具體說(shuō)什么我已經(jīng)不記得了，只記得我說(shuō)了一句：“你這個(gè)人，總是站在公司的對(duì)立面。”這句話殺傷力非常大，為什么我只記得這句話呢?因?yàn)槲疫@話一說(shuō)，同事就不接話了，我們都感覺(jué)非常尷尬。

這也讓我注意到，在職場(chǎng)中說(shuō)話需要時(shí)刻記得的兩點(diǎn)

第一，稍加不注意，我們就會(huì)說(shuō)出語(yǔ)言暴力。

第二，當(dāng)你開(kāi)始妄加評(píng)論他人的時(shí)候，你們就失去了平等溝通的基礎(chǔ)。在一些小公司中，有些老板開(kāi)會(huì)的時(shí)候是一言堂。并非這些老板喜歡這樣，而是他們開(kāi)會(huì)的時(shí)候?qū)T工指指點(diǎn)點(diǎn)，常見(jiàn)的話比如說(shuō)：“虧你還是個(gè)大學(xué)生!”“你們實(shí)在太差勁了?”正是因?yàn)檫@些老板的妄加評(píng)論，讓他的員工不敢去發(fā)表見(jiàn)解。

關(guān)于語(yǔ)言暴力，有一本書(shū)我很推薦給大家看，叫《非暴力溝通》。書(shū)中有一首詩(shī)，我自己看了好幾篇，說(shuō)的就是什么是觀點(diǎn)，什么是事實(shí)，我給你念一下：

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人，有時(shí)在下午睡覺(jué)，在雨天不出門(mén)，但他不是個(gè)懶惰的人，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，想一想他是一個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱(chēng)為懶惰。

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子，有時(shí)做的事，我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是個(gè)愚蠢的孩子，請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)我愚蠢之前，想一想他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂得事情與你不一樣。

我使勁看了又看，但從未看到廚師，我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子，我看到這些但沒(méi)有看到廚師，你告訴我，當(dāng)你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情，被我們稱(chēng)為烹飪?。

我們說(shuō)有的人懶惰，但另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng);我們說(shuō)有的人愚蠢，有些人卻說(shuō)他們學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此我得出結(jié)論，如果可以區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)，我們將不再困惑。當(dāng)然，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能無(wú)所謂，我也想說(shuō)這只是我的觀點(diǎn)。

最后要記住，語(yǔ)言是人和人溝通的紐帶。說(shuō)話分清觀點(diǎn)和事實(shí)，能讓對(duì)方感到被尊重，從而讓你的溝通更高效。

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