改善用戶體驗的神器 蘇寧“云穆”降伏一切妖魔鬼怪

雙11，818，618，您一定經(jīng)歷過電商狂歡節(jié)熬夜剁手的時刻，精挑細選的裝滿購物車，等待12點的來拼手速，但是不少人也遇到過這種狀況，當你鉚足了勁準備狂點屏幕準備血拼的時候，平臺卻出現(xiàn)“當前人數(shù)太多，我還在排隊中”、“我已下單成功，系統(tǒng)卻不提示我付款”、“我已付款，系統(tǒng)卻提示支付失敗”等等BUG，即將到手的五折包包飛走了，消費者體驗大打折扣，這是消費者和商家都不愿意看到的事情。

不只是電商平臺，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、技術(shù)的更新，大型企業(yè)內(nèi)部的線上系統(tǒng)日趨復(fù)雜，任意兩個系統(tǒng)間的訪問或數(shù)據(jù)調(diào)用出了差錯，便可能造成上述這種“滿盤皆輸”的狀況，缺乏精準承擔線上各個系統(tǒng)相互調(diào)用業(yè)務(wù)的工具是很多企業(yè)最大的痛點。

蘇寧云相關(guān)負責人告訴記者，蘇寧云已經(jīng)打造了一整套成熟的監(jiān)控一體化解決方案——“云穆”，可以實現(xiàn)監(jiān)控網(wǎng)站、APP、服務(wù)端和鏈路等，為用戶打造一站式監(jiān)控運維平臺，保證其在處理大規(guī)模業(yè)務(wù)時井然有序，能夠有效解決上述痛點。

記者了解到，蘇寧作為目前國內(nèi)線上前三、線下第一的智慧零售服務(wù)商，其內(nèi)部系統(tǒng)極其復(fù)雜。蘇寧目前擁有4000多個系統(tǒng)，提供十萬多種服務(wù)。隨著蘇寧業(yè)務(wù)布局的不斷擴大，數(shù)量還將持續(xù)增加。系統(tǒng)服務(wù)器的規(guī)模往往會很大，一個緩存服務(wù)就有可能有上千臺服務(wù)器在協(xié)同工作。蘇寧正在大力推進智慧零售大開發(fā)，線上線下業(yè)務(wù)齊頭并進，智慧零售的模式使得這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間勢必會有極大的關(guān)聯(lián)，也將導(dǎo)致線上各個系統(tǒng)之間的調(diào)用將極度頻繁。面對如此錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)和高頻次的相互調(diào)用，蘇寧云是怎么進行監(jiān)控管理的呢?

上述負責人告訴記者，“云穆”包括了全息監(jiān)控、告警決策等全鏈路智能監(jiān)控產(chǎn)品，擁有服務(wù)端性能監(jiān)控、調(diào)用鏈監(jiān)控、決策分析平臺和智能告警平臺四個部分。多維度、一體化、智能化的監(jiān)控運維產(chǎn)品平臺為企業(yè)提供一整套綜合監(jiān)控管理的解決方案。“云穆”將日志數(shù)據(jù)有效應(yīng)用于系統(tǒng)日志分析，從而支撐訪問服務(wù)性能分析，挖掘出系統(tǒng)異常分析，實現(xiàn)了各系統(tǒng)服務(wù)之間的鏈路監(jiān)控。

簡而言之，“云穆”集監(jiān)控——發(fā)現(xiàn)問題、分析——研究問題、治理——解決問題為一體，它好比“托塔天王”手中的七寶玲瓏塔，能降伏一切妖魔鬼怪，可有效幫助企業(yè)改善用戶體驗，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，減少用戶流失。

有了云穆的支持，以后在狂歡購物節(jié)開啟的時候，您再也不會出現(xiàn)“買東西卻付不了款”，“付款了卻提示失敗”的BUG了，消費者可以安心購物，企業(yè)也不用手忙腳亂的修復(fù)系統(tǒng)了。

作為蘇寧云打造出的成熟監(jiān)控一體化解決方案，“云穆”是支撐蘇寧內(nèi)部各個系統(tǒng)穩(wěn)定運行的中堅力量。蘇寧科技集團副總裁喬新亮此前表示，蘇寧不僅是一家零售企業(yè)，更是一家科技企業(yè)。此前蘇寧發(fā)布的機器人戰(zhàn)隊“超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機器人。其中，蘇寧云是負責蘇寧線上系統(tǒng)全方位24小時的安全防護的“托塔天王”，托起整個IT體系的底層架構(gòu)，保證整個IT體系的穩(wěn)定運行，為蘇寧的系統(tǒng)安全保駕護航。

喬新亮說：“目前，蘇寧八大集團都依托于一朵云的支撐，這在國內(nèi)的企業(yè)中是非常頂尖的，而‘云穆’未來的藍圖是實現(xiàn)7×24小時‘無人監(jiān)控’。精準定位用戶問題、多維度用戶影響分析、深層根因鉆取、推進問題治理、填補國內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品空白將是蘇寧云在監(jiān)控領(lǐng)域不懈的追求。”

今年的818，‘云穆’也會持續(xù)為蘇寧的IT系統(tǒng)提供運維保障，為消費者提供安心極致的購物體驗。

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