“自從擁有了這個身份,我感覺身上就有擔子了,惟恐講不好,砸了省博的牌子。”湖北省博物館“001 號志愿講解員”胡昇如此說道。
2018年,是他在湖北省博物館做講解員的第十年,也是他邁過古稀之門的第一年。
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胡昇在鄰里間有一個有意思的稱號,叫“草根教授”,因為他30多年來,常以志愿者的身份,進社區(qū)、校園和軍營,以講座的等形式給需要的人進行革命傳統(tǒng)教育。
10年前,湖北省博物館組建志愿者團隊,從武鋼退休的胡昇順利成為一名文化志愿者。他每周要到博物館為參觀者講解十多個小時,時常忘了吃飯、喝水,每年志愿服務時間近千個小時。被大家譽為“曾侯乙編鐘、越王勾踐劍、鄖縣人頭骨化石和元青花四愛圖梅瓶”之后,湖北省博的第五個“鎮(zhèn)館之寶”。
8月11日,央視財經《秘密大改造》第二季第6期播出,設計大師梁景華走進了胡昇在武漢市青山區(qū)的家,他和愛人兩人住在這個兩室一廳已經20 年,整體裝修、設施染上了歲月的風塵,收納也有些雜亂無章。
在節(jié)目組的安排下,梁景華和胡昇在博物館進行初次見面。相仿的年齡、對文化與藝術共同的執(zhí)著與堅持,讓兩人一見如故,酷似多年未見的老朋友。
給胡昇的新家進行硬件送貨、安裝服務的是家電老牌蘇寧易購。梁景華認為,家裝設計類的節(jié)目有一個通病,只管節(jié)目效果,不顧參與者的利益,他不希望這樣的情況發(fā)生在胡昇身上。所以他選擇了蘇寧。
8月10日,中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯合發(fā)布《2018年中國家電行業(yè)半年度報告》,中國全渠道家電銷售規(guī)模中,蘇寧易購銷售份額高達21.1%,領跑全渠道。
家電院特別點贊了蘇寧易購為家電3C消費市場獨家制定的服務標準,30365、46項服務和雙線七天無理由退換貨的家電售后服務,“有效保障并提升了消費者對消費服務環(huán)境的認可度,為消費產品的品牌維護和消費者復購意愿的強化打下了良好的服務基礎。”
產品同質化的市場環(huán)境下,高標準的服務往往能帶給消費者更貼心的購物體驗。蘇寧始終堅持“服務是蘇寧唯一的產品”。2018年上半年,更提出將從電器零售商轉變?yōu)槠焚|服務商,其中重要的舉措之一就是進一步完善服務政策。同時,通過數據、運營和服務三大層面,為品牌供應商賦能,開放數據產品,實現訂單系統(tǒng)直連。
“我們服務要有溫度、有速度,一定要讓消費者在快的同時,感受到我們有感情的交付,有溫度的體驗和讓消費者可以觸及的效益。”818發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍說。
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