作為國內最大的生活服務平臺，58同城嚴把信息質量關，細化具化信息審核機制流程，從簽約發(fā)帖、服務保障、投訴賠付等環(huán)節(jié)上發(fā)力，全鏈條守護用戶安全，積極踐行企業(yè)社會責任。
嚴格限制簽約會員資質 把好信息質量“門檻”
在基礎審核機制方面，58同城調整發(fā)帖、簽約門檻，制定了嚴格的會員簽約資質要求。在58同城上發(fā)布信息需通過營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼以及手機號、身份證驗證、芝麻信用認證等綜合資質進行審核。信息發(fā)布后均需要通過系統(tǒng)+人工的雙重審核，方能在頁面上展示。任何觸發(fā)誠信管理系統(tǒng)的預警，都將限制發(fā)帖權限，發(fā)帖無法通過。
不僅如此，58同城對于辦證、私人偵探、股票配資、煙花爆竹等14大類別進行禁簽，完全禁止信息發(fā)布、會員開通和推廣等服務。并且，對于家政服務、教育培訓、商務服務等類別，簽約時必須提交特殊資質，例如：營業(yè)制造、110聯動備案、特殊行業(yè)許可證等，否則不予開通。與此同時，對養(yǎng)老院、留學、移民、4S店、餐飲加盟等類別，規(guī)定個人不能簽約，在用戶開通服務時，機構、企業(yè)需要驗證營業(yè)執(zhí)照，把好信息質量入口關。目前，58同城本地服務日均審核信息達已23000條。
投訴賠付與服務保障“雙箭齊發(fā)” 著力維護用戶權益
為了對商家進行正向約束，切實保障用戶權益，58同城在對用戶投訴流程進行優(yōu)化重構。在投訴入口上，用戶在詳情頁點擊舉報直接跳轉到投訴頁面，更加統(tǒng)一和簡便。在投訴門檻上，信息類投訴流入信審后臺，用戶不用提交相應證據;糾紛類投訴流入投審后臺，用戶需按頁面要求填相應證據。在投審規(guī)則及賠付流程上，當用戶投訴被判定成功，根據案件詳情，由保險公司對C端用戶先行賠償，保險獨立于投訴流程。
不僅如此，58同城還攜手平安產險打造“58服務保障計劃”，旨在提升商家服務能力，共建平臺誠信安全生態(tài)。凡是加入“58服務保障計劃”的商家必須承諾其發(fā)布的信息真實可靠，一旦企業(yè)出現違規(guī)，消費者則可一鍵舉報，取證通過審核，即可獲取理賠現金。目前，“58服務保障計劃”已覆蓋平臺全部類目，完成交易6.8萬余單，覆蓋超5萬商家，輻射1.2億用戶。
協助市場監(jiān)管部門執(zhí)法處罰不法商家 踐行社會責任
在審核和產品加固保護用戶的基礎上，58同城還積極協助市場監(jiān)管部門破案，并給予不法商家處罰。今年以來，共有144起市場監(jiān)管部門轉入案件，58同城都進行了妥善處理。
58同城一直在加強與消費者協會和監(jiān)管平臺的聯系與合作，以此不斷夯實平臺的用戶保障體系。據中國消費者協會官網近日發(fā)布消息，增加58同城加入中消協電商消費維權綠色通道(直通車)。這一舉措，不僅意味著58同城的消費者維權服務得到了官方認可，也更有利于進一步提升消費維權的響應速度和處理能力。而早在2012年，58同城就加入了北京市12315綠色通道，主動接受消費者監(jiān)督，為消費者提供便捷服務。今年6月，全國市場監(jiān)管總局的12315互聯網平臺ODR上線時，58同城也第一時間加入，為平臺用戶密織權益保障網。
58同城一直將信息質量和信息安全放在第一位，盡最大努力確保用戶權益。通過嚴把信息質量的各道關口，58同城為用戶建立了全鏈條信息保護，在踐行企業(yè)社會責任的同時，努力為廣大用戶編織更加安全可靠的生活信息服務網絡。
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