2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)：?jiǎn)⒚綄O昂暢談新時(shí)代公關(guān)

眾所期待的“2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”于昨天(7月12日)完滿閉幕，大會(huì)圍繞當(dāng)下熱點(diǎn)領(lǐng)域舉辦論壇25場(chǎng)，以開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)激發(fā)社會(huì)新動(dòng)能。啟媒受邀出席此次大會(huì)，作為啟媒網(wǎng)副總經(jīng)理兼商務(wù)總監(jiān)，孫昂在會(huì)后就新媒體時(shí)代的公關(guān)工作做了全面分析，并表達(dá)了自己獨(dú)到的見解，用新思路和新方法應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下的新挑戰(zhàn)。

公關(guān)面臨新挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代的到來(lái)，使得每個(gè)普通大眾已經(jīng)不僅僅是信息的接受者，在接受信息資源的同時(shí)也承擔(dān)起傳播者的角色，微信、微博、貼吧、知乎等為大眾發(fā)聲提供平臺(tái)，這種轉(zhuǎn)變大大增加企業(yè)危機(jī)及公關(guān)難度。

首先，公關(guān)在新媒體時(shí)代面臨的首要挑戰(zhàn)就是“變主動(dòng)為被動(dòng)”。新媒體時(shí)代信息的快速傳播，讓公關(guān)一度處在被動(dòng)的局面，拿危機(jī)公關(guān)來(lái)講，在危機(jī)公關(guān)中，較以往來(lái)說(shuō)“最好的回應(yīng)就是不回應(yīng)”，等待新的新聞點(diǎn)到來(lái)是非常有效的危機(jī)公關(guān)手法。然而在新媒體時(shí)代，“不回應(yīng)“只能讓官方微信、微博等瞬間被攻陷，還有可能因此引起新一輪的熱度，增加公關(guān)的難度。

同時(shí)在新媒體時(shí)代下，不再是公關(guān)主體控制信息的發(fā)布過程，公眾會(huì)自主挑選自己需要的信息，每個(gè)人的需求和對(duì)信息的接納程度不盡相同，這就要求公關(guān)人員提供差異化服務(wù)，針對(duì)性地發(fā)布內(nèi)容，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。

其次，信任度不斷降低是公關(guān)在新媒體時(shí)代要面臨的現(xiàn)實(shí)問題。在當(dāng)今社交媒體中，新媒體的傳播通常帶有主觀性，傳播內(nèi)容的可信度常常受到公眾的質(zhì)疑，有些自媒體甚至?xí)榱俗陨砝鎮(zhèn)鞑ヅc事實(shí)相反的信息，在長(zhǎng)期不良環(huán)境的影響下，導(dǎo)致大眾常常對(duì)接收到的信息抱著天然的懷疑，這就直接導(dǎo)致公關(guān)人員在公關(guān)傳播層面面臨新的挑戰(zhàn)，“如何在公關(guān)時(shí)取得公眾的信任”成為新的公關(guān)難題。

最后，新媒體時(shí)代信息傳播的不可控，讓公關(guān)面臨極大挑戰(zhàn)。新媒體的傳播過程中，傳播媒介的多樣化和受眾身份的轉(zhuǎn)變，以及互聯(lián)網(wǎng)傳播實(shí)時(shí)性的增強(qiáng)，使得參差不齊的信息傳播，增加了企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，公眾傳播信息的速度已經(jīng)遠(yuǎn)超公關(guān)人員了解事情真相的速度。為了不讓輿論呈現(xiàn)扭曲的態(tài)勢(shì)，公關(guān)人員必須有全面的應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間作出反應(yīng)，這就給公關(guān)人員帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

“事物的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，新媒體時(shí)代的公關(guān)也不例外。”

在新媒體不斷興起的今天，孫昂如是說(shuō)。孫昂表示，新媒體在增加公關(guān)難度的同時(shí)，也為品牌提供了一個(gè)新的信息傳播平臺(tái)，為品牌公關(guān)創(chuàng)造了全新的傳播環(huán)境和溝通方式，創(chuàng)造了更加便捷的溝通渠道，為傳播本身帶來(lái)了新的契機(jī)。

新媒體時(shí)代，實(shí)時(shí)性傳播提高了公關(guān)效率。新媒體傳播實(shí)時(shí)性強(qiáng)、傳播速度快等的特點(diǎn)，使得企業(yè)完全可以隨時(shí)表明企業(yè)的態(tài)度、立場(chǎng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和品牌塑造，及時(shí)地將關(guān)乎公眾切身利益的信息傳播出去，實(shí)時(shí)更新企業(yè)動(dòng)態(tài)及相關(guān)事件的處理進(jìn)度，省去繁瑣的傳播過程，提高企業(yè)信息傳遞的效率。

新媒體時(shí)代，多元化平臺(tái)的誕生促進(jìn)與受眾的良好溝通。孫昂表示，科技的發(fā)展為企業(yè)提供了一系列新媒體傳播手段，促進(jìn)與消費(fèi)者的有效溝通，不論是處理事件還是品牌塑造，多元化的新媒體都為其提供了合適和有效的平臺(tái)。例如在主流新聞網(wǎng)站發(fā)布系列新聞專題，以保證公眾可以獲取比較全面的信息;在官方網(wǎng)站、官方微博、公眾賬號(hào)發(fā)布權(quán)威信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)聊天并為他們答疑解惑，以保證即時(shí)有效的溝通等。

通過新媒體平臺(tái)，對(duì)公眾進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)變得更加容易。社會(huì)化新媒體除了能快速傳播危機(jī)信息和進(jìn)行危機(jī)處理外，還是公眾輿論聚集地，成為品牌輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)的重要陣地。企業(yè)能夠通過博客、論壇、視頻分享等發(fā)布品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的正面信息，與公眾就企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行積極討論，獲取正面反饋，形成良好的口碑傳播效果。

“打通與受眾的有效溝通，應(yīng)是公關(guān)的必然選擇”

孫昂表示：我們要做的首先要建立溝通，并且必須是有效的溝通，這就要求我們做到真實(shí)可靠，建立與公眾之間的信任、提升公眾對(duì)企業(yè)的信任度，了解受眾群體和他們的話語(yǔ)體系。

首先，就受眾來(lái)講，作為公關(guān)環(huán)節(jié)信息的接受者，受眾的接受程度和接受到信息后的反應(yīng)尤為重要，受眾群體的差異化決定公關(guān)傳播內(nèi)容的差異化，了解受眾群體的話語(yǔ)體系是促成有效溝通的前提，要知道“80后”和“00后”討論的話題和表達(dá)方式有很大的區(qū)別。

真實(shí)、完整的信息內(nèi)容是取得公眾信任的關(guān)鍵。孫昂表示：“想要取得受眾的信任并與之建立持久的信任關(guān)系，就必須確保信息的真實(shí)性和完整性，同時(shí)也要確保信息的連續(xù)性。”只有真實(shí)的信息才經(jīng)得起推敲和考驗(yàn)，真實(shí)的溝通也是公關(guān)人必須遵守的首要準(zhǔn)則。

無(wú)論是與受眾溝通還是客戶溝通，孫昂都覺得應(yīng)該“以誠(chéng)相待”，企業(yè)的形象和品牌建設(shè)第一步就是無(wú)論面對(duì)什么問題或者發(fā)布什么產(chǎn)品信息都要誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、真實(shí)有效。客戶的需求固然重要，但是就公關(guān)層面來(lái)說(shuō)，無(wú)論怎樣的需求，只要傳遞給社會(huì)公眾的信息，就必須是真實(shí)有效的信息，這也是孫昂和他的團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)所堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。

“不斷提升公關(guān)人的自我修養(yǎng)才是硬道理”

作為引領(lǐng)時(shí)代的整合營(yíng)銷專家，啟媒在孫昂等領(lǐng)軍人物的帶領(lǐng)下，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，尋找新媒體時(shí)代下開展公關(guān)的新途徑，不斷提升公關(guān)人的自我修養(yǎng)，從受眾到媒介再到傳播和內(nèi)容，在每個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)新媒體時(shí)代下公關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)，緊跟時(shí)代走向，做到順時(shí)而動(dòng)，智慧應(yīng)對(duì)，用公關(guān)的理念突破常態(tài)思維，用更加專業(yè)和誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待每個(gè)受眾、服務(wù)每個(gè)客戶。

在今后的發(fā)展中，孫昂和他的團(tuán)隊(duì)表示，會(huì)時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺，把從洞察市場(chǎng)中得到的信息轉(zhuǎn)換成高評(píng)價(jià)的服務(wù)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合力，在高速發(fā)展的新媒體時(shí)代，時(shí)刻保持活力和靈活的思路，用更高的公關(guān)人自我修養(yǎng)去應(yīng)對(duì)未來(lái)的考驗(yàn)，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)和更明亮的前景。

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