“爸,您在手機上點這兒,跟著我圈的紅圈操作就不會錯。”近期,這一幕場景出現(xiàn)在很多老年人和他們的子女中間。此前,面對智能手機繁雜的功能,老年人經常出現(xiàn)不會購物、不會支付、找不到系統(tǒng)入口等問題,而今年5月,騰訊應用寶推出的創(chuàng)新產品“長輩關懷”功能,利用遠程協(xié)助技術,讓子女能直接看到父母手機,并通過語音、圖標圈注的形式“手把手”教父母使用手機,輕松幫助很多老年人化解了這一難題。
6月6日,在上海舉辦的2018應用寶開發(fā)者沙龍大會上,騰訊應用寶高級產品經理虞燁麟帶領與會者再一次體驗了“長輩關懷”功能。據(jù)他透露,“長輩關懷”功能的推出,不僅幫助老年人解決了手機上網的難題,同時也助力APP開發(fā)者們收獲了老年市場的新流量。下一步,應用寶將邀請合作伙伴共同參與內容分發(fā),實現(xiàn)對老年人群的精準觸達,開拓流量新藍海。
圖1:騰訊應用寶高級產品經理虞燁麟
“長輩關懷”打破老年用戶觸網屏障
據(jù)應用寶發(fā)布的《老年用戶移動互聯(lián)網報告》顯示,自2012年以來,老年用戶的觸網速度是整體移動互聯(lián)網普及速度的1.6倍,老年網民的數(shù)量和上網需求在不斷增大,但由于老年人對手機功能不熟悉、學習掌握新應用成本過高,導致APP觸達老年用戶困難,開發(fā)者也很難獲取老年市場的流量紅利。
圖2:應用寶推出的長輩關懷功能
“基于老年用戶日益增大的上網需求和使用痛點,應用寶推出了長輩關懷功能,以遠程協(xié)助的形式幫助子女實現(xiàn)雙屏同步演示,子女可以直接看到父母手機界面并能通過語音、涂鴉指示手把手教父母完成操作。”虞燁麟介紹,長輩關懷還擁有應用分享、垃圾清理、手機優(yōu)化、安全掃描等能力,子女可以隨時隨地幫助父母解決手機使用問題。
圖3:應用寶“長輩關懷”操作頁面展示
長輩關懷功能的推出,在幫助更多老年人解決上網難題,引領他們接觸移動購物、應用下載等更深層次的移動互聯(lián)網體驗的同時,也為開發(fā)者們搭建起了新的應用分發(fā)場景,讓APP廠商直接與老年用戶建立聯(lián)系,在存量市場挖掘出新的用戶流量紅利。
三大合作模式助力開發(fā)者深耕老年市場
據(jù)虞燁麟介紹,結合“長輩關懷”功能,應用寶推出了三大運營模式:針對老年人的APP內容分發(fā)、老年周邊需求拓展、遠程協(xié)助能力開放,幫助開發(fā)者更好地觸達老年用戶,快速切入老年市場,獲取流量。
以“內容分發(fā)”模式為例,長輩關懷以內容為載體打通資訊閱讀場景,可以接入更多老年用戶APP的內容分發(fā)。只要開發(fā)者以內容的形式將自身產品的優(yōu)勢和使用指導在長輩關懷內呈現(xiàn),就能精準觸達到老年用戶需求,產生高效的下載轉化率。
比如,在長輩關懷首頁,應用寶將以文章合輯的形式為用戶推薦APP使用教程、潮流應用指南等文章。針對老年人不會使用移動支付、網上購物、K歌APP等現(xiàn)象,長輩關懷將推送諸如《當爸媽遇到微信,會發(fā)生怎么樣的化學反應?》、《怎樣巧妙地幫媽媽“戒掉”K歌》等文章,并附帶下載鏈接,在喚起用戶閱讀興趣的同時指導其下載使用,很好地將老年用戶的閱讀場景轉化為APP下載。
圖4:長輩關懷首頁支持開發(fā)者嵌入H5
除了通過“開發(fā)者內容分發(fā)”為APP引流,應用寶還支持開發(fā)者以H5的形式將內容與服務嵌入長輩關懷頁面,共享平臺內的千萬曝光資源。通過聚焦老年用戶周邊需求,無需花費巨資研發(fā)APP,就能直接觸達老年用戶群體,實現(xiàn)對于老年市場的開拓。
另據(jù)虞燁麟透露,未來應用寶將考慮向開發(fā)者開放APP端內的一鍵遠程協(xié)助能力,當老年用戶使用APP遇到難題時,可以直接跳轉至應用寶發(fā)起遠程協(xié)助,幫助開發(fā)者減少APP使用過程中老年用戶的流失。
作為移動應用最重要的分發(fā)入口,應用商店除了承擔應用分發(fā)的渠道功能,更是連接用戶與開發(fā)者的重要紐帶。虞燁麟表示,長輩關懷功能的創(chuàng)新推出,打通了開發(fā)者與老年用戶之間的壁壘。未來,應用寶將邀請開發(fā)者一起,對老年市場進行深度開拓,通過內容分發(fā)等形式,共同挖掘新的流量藍海。
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