作為與人們辦公生活密切相關的產品和服務，文檔辦公類產品在提升日常辦公效率上一直扮演著十分重要的作用。隨著企業(yè)數字化轉型的加速以及用戶需求的日益多元，辦公軟件產品也在不斷順應時代發(fā)展潮流，迎接新的發(fā)展契機，以便為用戶創(chuàng)造更多價值。作為國內辦公軟件行業(yè)的領頭品牌，WPS Office致力于服務城市中堅力量，凸顯了良好的用戶價值。
行業(yè)用戶規(guī)模穩(wěn)中有升，發(fā)展迎來新機遇
根據艾瑞iUserTracker監(jiān)測數據，隨著國內PC市場的高度成熟，2017年PC端辦公軟件的月度覆蓋人數基本穩(wěn)定在5.3億，且呈緩慢上升趨勢。艾瑞mUserTracker監(jiān)測數據也顯示，2017年國內移動端辦公服務軟件的月獨立設備數由年初的1.4億上下穩(wěn)步上升至年底的1.86億。
一方面，在PC端網民發(fā)展趨于穩(wěn)定的背景下，盡管PC軟件市場整體進入存量階段，但微觀層面受益于辦公軟件自身產品屬性，該行業(yè)仍會長期保持較高的活躍度;另一方面，受場景和設備的限制，移動辦公雖然仍無法完全替代PC辦公，但移動端滲透率的上升確實折射出用戶在文檔、辦公相關的需求上逐漸走向多元化。
面對用戶日益多樣的訴求，辦公軟件行業(yè)也正在轉變發(fā)展思路，主動迎接更多前進的可能性。從行業(yè)整體來看，國內辦公軟件正呈現出移動化、智能化、服務化、集成化的發(fā)展特征與方向。
滿足用戶多元化需求，平臺價值凸顯
作為國內辦公軟件的頭部代表，WPS Office產品業(yè)務完整，用戶覆蓋面廣，占據國內辦公軟件行業(yè)的半壁江山，因此對其考察于行業(yè)具有很大的參考意義。調研數據顯示，約半數用戶不僅將WPS Office用于日常辦公，同時也將其用作游記、記賬等其他日常記錄用途。用戶選擇使用WPS Office的主要原因在于其具有良好的可操作性和兼容性，同時兼?zhèn)漭p量化、協同性高、輔助性強等特點。由此可見，WPS Office的PC端和移動端產品不僅滿足了用戶隨時切換辦公環(huán)境的訴求，而且提供了功能強大的產品服務，成為用戶日常辦公、學習和生活的必備軟件。
隨著生活場景的日益碎片化，人們在傳統的“辦公桌PC辦公”之外，借助于移動辦公軟件，拓展出了更多的使用場景。調研數據顯示，57.9%的移動端WPS Office用戶會在家中使用這款產品，超出在辦公室場景使用的比例(54.3%);此外，得益于移動產品的便捷性，移動端WPS Office延伸到了短途出行(43.3%)、旅途中(42.1%)、外出商務(40.8%)和學校課堂(12.5%)等場景中。移動的、多場景的辦公、學習和生活成為傳統辦公、學習和生活方式的有益補充，進一步提高了人們的辦公學習效率。
與此同時，由于對辦公的剛性需求強大，用戶對辦公產品的依賴性很高，使用頻率和使用時長兩項指標相比其他類型產品均優(yōu)勢明顯。根據調研，使用WPS Office每周4-5次以上的用戶占比超過六成，同時每周使用頻次在4-5次以上的PC端和移動端WPS Office用戶占比更是超過七成。在單日使用時長層面，用戶平均每天使用WPS Office的時長集中于2-3小時，其中35.5%的雙端用戶單日使用時長在4小時以上。總體而言，由于滿足辦公群體的基礎性需求，辦公服務類產品讓用戶產生了較強的使用粘性，從而獲取了用戶更多的注意力，創(chuàng)造了良好的互動關系。
服務城市中堅力量，用戶價值潛力巨大
作為一款必備型辦公軟件，WPS Office最主要的服務人群是奮斗在一、二線城市的80后、90后年輕白領，他們覆蓋了社會中的核心勞動力，且大多為職場白領或職場精英，處于職業(yè)的上升階段。
這部分群體熱愛生活、喜愛社交與分享。調研中42.4%的用戶屬于“積極社交型用戶”，熱愛社交、樂于分享;47.6%的用戶為“興趣相投型用戶”，喜歡和有共同興趣愛好的人進行社交。他們的興趣愛好也相當廣泛，其中對旅游出行、美食、影視娛樂、新潮科技、金融理財和時尚潮流感興趣的用戶占比均在四成以上，這體現出WPS Office用戶結構的多樣性。
同時，樣本用戶對于新鮮事物始終抱有積極態(tài)度，他們對新興科技的興趣濃厚，在購買使用新潮科技產品上也更加主動。對待新興科技產品，45.9%的WPS Office用戶表示自己愿意做最先嘗試的一批人，45.2%的用戶表示會稍微觀望一下再做早期使用者。
得益于較好的收入能力，WPS Office用戶具有較強的消費能力和支付意愿，同時具備一定的投資理財意識。3C類電子產品在WPS Office用戶中的滲透率相當高，除了常見的筆記本電腦(83.1%)、平板電腦(63.1%)、數碼相機(56.2%)以外，智能穿戴設備、智能家居等產品也有一定的滲透率。過去一年，超過七成WPS Office用戶進行過國內的長途旅游，參加過港澳臺旅游、日韓東南亞旅游、歐美游的用戶占比分別為27.3%、28.0%、12.7%。五成以上WPS Office用戶的購車預算在20萬元以上，且更青睞“穩(wěn)定”的德系品牌。同時，這群用戶有很強的自我提升意識，對各類型的教育培訓都抱有興趣，尤其是職業(yè)技能培訓和成人語言培訓類，且付費意愿較強。
在職場歷練多年之后，這些80后、90后年輕白領已經成為社會的中堅力量——他們熱愛社交、樂于分享新鮮事物，有很強的理財意識，懂得合理投資，希望通過教育實現自我提升，且愿意為有價值的服務付費，這也保證了他們有追求高品質生活的能力?？傮w來說，WPS Office用戶是一群年輕、有活力、有思想的城市精英人群，其未來的用戶價值將進一步凸顯。(艾瑞咨詢 王成峰)
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