講述中國(guó)品牌故事：這家零售企業(yè)如何用27年問鼎世界500強(qiáng)？

2018年5月10日，國(guó)家品牌戰(zhàn)略下的“510工程”迎來(lái)第二個(gè)“中國(guó)品牌日”，代表了“中國(guó)力量”的國(guó)產(chǎn)品牌紛紛響應(yīng)，其中，中國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售商蘇寧格外引人注目。

“世界500強(qiáng)”、“中國(guó)商業(yè)零售品牌冠軍”、“線下第一，線上前三”、“沃爾瑪+亞馬遜組合體”……伴隨著眾多光環(huán)和美譽(yù)，蘇寧始終堅(jiān)持創(chuàng)新產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈升級(jí)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，以品牌創(chuàng)造社會(huì)效益，不僅成為中國(guó)零售界的領(lǐng)跑者，更成為中國(guó)企業(yè)的國(guó)際名片，屹立于世界品牌陣營(yíng)。

智慧零售帶來(lái)銷售紅利

回顧蘇寧的發(fā)展之路，自實(shí)體經(jīng)營(yíng)起家，以互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，融合O2O實(shí)現(xiàn)線上線下并行發(fā)展，這一路徑可謂步伐穩(wěn)健而扶搖直上，多方發(fā)力而全局共振，走出了智慧零售的新路子，更憑借顯赫的成績(jī)成為了中國(guó)民族企業(yè)的品牌發(fā)展楷模。目前，蘇寧的智慧零售主要體現(xiàn)在智慧采購(gòu)、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧渠道和智慧業(yè)態(tài)五個(gè)方面，并致力于將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)的產(chǎn)品應(yīng)用到零售的各個(gè)環(huán)節(jié)。

基于智慧零售的效益刺激，2017年蘇寧取得了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)最好的業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2017年蘇寧易購(gòu)商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長(zhǎng)近30%;實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1879億元，同比增長(zhǎng)26.48%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.13億元，同比增長(zhǎng)498.02%。值得注意的是，從2016年第四季度至今，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。并且，2017年三四季度較一二季度盈利加速。蘇寧易購(gòu)盈利拐點(diǎn)再度得到確認(rèn)，邁入規(guī)模、效益雙增長(zhǎng)的基本面向上周期。。

　　(圖：蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì))

品質(zhì)服務(wù)奠基未來(lái)市場(chǎng)

在大力實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，蘇寧緊抓線下服務(wù)品質(zhì)，線下零售的互動(dòng)體驗(yàn)好評(píng)如潮。蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)等線下平臺(tái)除了常規(guī)的家用電器商品經(jīng)營(yíng)、派送、家裝、保修等一體式服務(wù)之外，更加注重餐飲、娛樂、休閑、健康、學(xué)習(xí)等服務(wù)領(lǐng)域的布局，通過提供“吃喝玩樂”一站式平臺(tái)的體驗(yàn)享受，凸顯其年輕化、時(shí)尚化、人性化的服務(wù)特性，以更好地提升線下平臺(tái)消費(fèi)者的商品消費(fèi)欲和消費(fèi)滿意度。

根據(jù)最新的財(cái)報(bào)顯示：截至2018年3月31日，蘇寧合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面4141家，門店物業(yè)面積530.48萬(wàn)平方米，蘇寧易購(gòu)零售云加盟店209家。大而廣的銷售賣場(chǎng)，加之舒而雅的服務(wù)水平，讓蘇寧成為消費(fèi)者享受生活、感受活力、提升品位的“樂園”。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東還宣布，2018年將開設(shè)5000家門店，這是蘇寧在連鎖時(shí)代最高紀(jì)錄的10倍還多。在決勝互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)的同時(shí)，蘇寧以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)值搶占未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的決心也可見一斑。

　　(圖：蘇寧總部壯景)

社會(huì)價(jià)值塑造品牌形象

在品牌的塑造和推廣方面，蘇寧不僅堅(jiān)持“好用”的品牌形象，同時(shí)積極建構(gòu)“有用”的社會(huì)價(jià)值。在零售業(yè)中，蘇寧同時(shí)擔(dān)當(dāng)零售鏈條的三大主體——品牌商、銷售商、服務(wù)商，圍繞“一大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)展。與此同時(shí)，致力于開拓多元產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，布局了商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)，將蘇寧打造為一個(gè)讓消費(fèi)者“用心喜歡、放心支持”的優(yōu)質(zhì)IP。

不僅如此，蘇寧還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)環(huán)保、員工福利、鄉(xiāng)村振興等方面均做出良好的社會(huì)示范效應(yīng)。2017年3月，蘇寧推廣的“共享快遞盒回收站”在央視新聞?lì)l道《新聞直播間》獲得報(bào)道;2017年4月，蘇寧推出的員工住房政策福利在央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》獲得報(bào)道;此外，自2017年起，蘇寧在中國(guó)鄉(xiāng)村推廣零售云平臺(tái)，極大程度緩解了鄉(xiāng)村青年的就業(yè)問題，憑借“智慧零售助銷貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目”，蘇寧還作為首批獲獎(jiǎng)企業(yè)之一摘得2017社會(huì)責(zé)任絨花獎(jiǎng)。

　　(圖：蘇寧榮獲2017社會(huì)責(zé)任絨花獎(jiǎng))

面對(duì)蘇寧的興欣發(fā)展，眾多中外學(xué)者把其比喻為“沃爾瑪+亞馬遜”的組合體。值得稱道的是，蘇寧已從一家要趕超沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)，變成了沃爾瑪要趕超的對(duì)象，無(wú)疑可視作“中國(guó)驕傲”。董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為，“未來(lái)零售是智慧零售”，相信以世界500強(qiáng)的坐標(biāo)為新起點(diǎn)，隨著蘇寧新業(yè)務(wù)的快速崛起和轉(zhuǎn)型成效的全面凸顯，蘇寧將成為中國(guó)企業(yè)的一張耀眼名片，享譽(yù)于全球零售品牌之林。

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