近日，全國最大的公益性消費投訴媒體平臺——21CN聚投訴對外發(fā)布了一季度電商行業(yè)投訴排行榜報告。報告顯示，2018年一季度，蘇寧易購?fù)对V解決率在大電商板塊穩(wěn)居前列，大幅超越行業(yè)平均水平。
數(shù)據(jù)報告顯示，2018年一季度，21CN聚投訴共受理全國消費者對電商行業(yè)的有效投訴4930件，其中2054件獲得解決，整體投訴解決率41.7%。蘇寧易購在21CN聚投訴的有效投訴為440件，其中408件獲得解決，投訴解決率高達92.7%，繼續(xù)蟬聯(lián)電商行業(yè)紅榜。 
蘇寧客服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年二季度客服團隊將繼續(xù)為蘇寧會員提供高效、便捷、舒心的服務(wù)體驗，以用戶體驗為中心，認(rèn)真受理每一單投訴，并以最快速的方式響應(yīng)，每個問題都有明確解決方案。
據(jù)了解，2017年蘇寧易購再獲21CN聚投訴電商行業(yè)的“最佳客服獎”和“金蝦獎”。2018年蘇寧易購深耕用戶體驗，特別推出30天包退365天包換、7*24小時客戶服務(wù)、30秒響應(yīng)、先行賠付等46項服務(wù)承諾，讓消費者感受到真正的“售后無憂”。
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