數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)：華為服務(wù)Smart Decision賦能運(yùn)營(yíng)商加速業(yè)務(wù)變革

2月29日消息 過(guò)去30余年，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)飛速發(fā)展，取得了許多成就，也經(jīng)歷了巨大變革，從語(yǔ)音到流量再到現(xiàn)在的數(shù)字化、智能化。每個(gè)階段都需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

總體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展，可分為3個(gè)階段：包括人口紅利/流量紅利階段，重點(diǎn)發(fā)展4/5G用戶(hù)、FinTech用戶(hù)；存量運(yùn)營(yíng)階段，通過(guò)FMC、NPS、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；以及創(chuàng)新演進(jìn)階段，充分激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深耕細(xì)作，通過(guò)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方式促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

但不論處于哪個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)商，如何把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)快速、精準(zhǔn)地推向市場(chǎng)，找到最合適的客戶(hù)，是亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。在MWC24·巴塞羅那期間，華為服務(wù)發(fā)布了Smart Decision智慧決策解決方案，旨在幫助運(yùn)營(yíng)商打造智慧化的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而為運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的不斷增長(zhǎng)。

華為全球技術(shù)服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)性能和融合數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域總裁丁成祎現(xiàn)場(chǎng)交流

“1+2+N”：開(kāi)啟智能營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代

面對(duì)這一局面，華為打造了Smart Decision智慧決策解決方案，通過(guò)“1+2+N”架構(gòu)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、時(shí)空數(shù)字孿生的前沿技術(shù)，通過(guò)智能的產(chǎn)品+專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。

“1”個(gè)融合數(shù)據(jù)底座：數(shù)據(jù)是一切智能化的基礎(chǔ)。Smart Decision融合數(shù)據(jù)底座實(shí)現(xiàn)包括OSS數(shù)據(jù)、BSS數(shù)據(jù)、Social數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成管理，并通過(guò)智能分析了解客戶(hù)的需求、行為、偏好等信息，從而為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。

“2”大營(yíng)銷(xiāo)能力（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)）：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用時(shí)空數(shù)字孿生技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)-產(chǎn)品-渠道的兩兩匹配，基于已知產(chǎn)品和渠道，識(shí)別最合適的客戶(hù)；基于目標(biāo)客戶(hù)和渠道，推薦最佳產(chǎn)品；基于產(chǎn)品和目標(biāo)客戶(hù)，選擇最合適的渠道。實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)依靠Smart Decision強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)海量客群、分鐘級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。

“N”個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案：面對(duì)3類(lèi)運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)，Smart Decision解決方案，結(jié)合專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，針對(duì)性推出場(chǎng)景化解決方案，支撐包括FMC用戶(hù)發(fā)展、FWA用戶(hù)發(fā)展、4/5G用戶(hù)發(fā)展、FinTech業(yè)務(wù)發(fā)展等多個(gè)業(yè)務(wù)的智能發(fā)展。

目前，華為Smart Decision解決方案已經(jīng)進(jìn)行了大量商用驗(yàn)證。在2023年，華為Smart Decision解決方案已經(jīng)與中國(guó)、阿根廷、泰國(guó)、埃塞俄比亞、巴基斯坦等多個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商完成創(chuàng)新合作，在潛客識(shí)別擴(kuò)產(chǎn)能、智能策劃提效能等方面效果顯著。

泰國(guó)XXX數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板點(diǎn)

截至發(fā)稿時(shí)間，Smart Decision在MWC24·巴塞羅那已接待100多批次客戶(hù)的業(yè)務(wù)交流。隨著大會(huì)的開(kāi)展，Smart Decision “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)”的理念，將會(huì)獲得更廣泛的傳播和認(rèn)可。

智慧決策前景廣闊

可以說(shuō)，Smart Decision作為新一代智能決策解決方案，具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)等特點(diǎn)，助力運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

值得一提的是，從國(guó)家數(shù)據(jù)局的成立，“數(shù)據(jù)二十條”的發(fā)布，可以看到數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議。隨著人工智能大模型的發(fā)展，數(shù)據(jù)的價(jià)值進(jìn)一步凸顯，華為Smart Decision還將持續(xù)進(jìn)化，智慧決策的應(yīng)用前景將更加廣闊。

另外，為了加速運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)，華為服務(wù)有更為完整的SmartCare解決方案，Smart Decision也是其中的重要組成部分。當(dāng)然SmartCare有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)：幫助電信運(yùn)營(yíng)商提供智能、個(gè)性化和高效的客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)，助力運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值建網(wǎng)、體驗(yàn)優(yōu)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域帶來(lái)更好的商業(yè)成果，賦能運(yùn)營(yíng)商加速業(yè)務(wù)變革進(jìn)程。

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