2024年零售業(yè)會(huì)反彈嗎？

2024年零售業(yè)會(huì)反彈嗎？

預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)是挑戰(zhàn)性的，因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響。然而，通常情況下，零售業(yè)在經(jīng)歷挑戰(zhàn)后往往會(huì)出現(xiàn)反彈。在過(guò)去的經(jīng)濟(jì)周期中，我們看到了這種情況發(fā)生。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者信心的恢復(fù)、技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)、政策的調(diào)整等因素可能會(huì)促進(jìn)零售業(yè)的復(fù)蘇。不過(guò)，具體情況可能會(huì)因國(guó)家、地區(qū)以及全球經(jīng)濟(jì)狀況而異。

零售商面臨的重大問(wèn)題是：通貨膨脹會(huì)逆轉(zhuǎn)嗎？利率會(huì)下降嗎？消費(fèi)者信心會(huì)恢復(fù)嗎？

回顧2023年，我們很難不以某種方式提及飆升的通脹和生活成本危機(jī)。

對(duì)于零售和電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者的影響突顯了這一年因疫情而持續(xù)出現(xiàn)的人員短缺和供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。然而，這并不全是負(fù)面的——我們看到商家通過(guò)庫(kù)存多元化、海外擴(kuò)張和投資電子商務(wù)能力來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。

未來(lái)12個(gè)月，零售商將面臨一些重大問(wèn)題。通脹（2023年底再次上漲后）會(huì)逆轉(zhuǎn)嗎？利率會(huì)逐步下調(diào)嗎？在消費(fèi)者支出增加的推動(dòng)下，消費(fèi)者信心會(huì)恢復(fù)嗎？在今年這么早的階段，很難提供明確的預(yù)測(cè)。

然而，根據(jù)我們?cè)?023年底看到的趨勢(shì)，有一些初步預(yù)測(cè)可供零售商考慮。其核心是支付在零售商和電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮的作用。

一致性、平衡性和適應(yīng)性

消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣總是在變化，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。最近的Ecommpay數(shù)據(jù)顯示，由于生活成本危機(jī)，80%的消費(fèi)者在2023年改變了消費(fèi)習(xí)慣，其中五分之三的消費(fèi)者隨著成本上升而減少了支出。

在整個(gè)零售領(lǐng)域，預(yù)算都是優(yōu)先考慮的，這意味著一些人的支出隨著價(jià)格上漲而增加，而另一些人則遭受損失。這意味著雜貨和保健品等關(guān)鍵物品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)變得更加重要，因?yàn)槠錅p少了非必需品的支出，通常是與休閑相關(guān)的。

在2023年節(jié)日期間，消費(fèi)者表現(xiàn)出維持或增加在線支出的意愿。然而，隨著今年的生活成本危機(jī)給消費(fèi)者帶來(lái)巨大壓力，零售企業(yè)不僅需要了解如何在假日期間充分利用消費(fèi)者支出的增加，還需要了解如何在淡季保持適當(dāng)?shù)闹С鏊?。一致性、平衡性和適應(yīng)性是成功交易的關(guān)鍵。過(guò)度依賴(lài)大型購(gòu)物日期來(lái)產(chǎn)生收入，是一種冒險(xiǎn)且不可預(yù)測(cè)的策略。

2024年，消費(fèi)者支出可能會(huì)出現(xiàn)更令人鼓舞的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)顯示，約三分之二的購(gòu)物者計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)增加或維持在線支出。這為零售業(yè)描繪了一幅比預(yù)期更好的圖景，企業(yè)需要確保充分利用這一現(xiàn)象。

滿足消費(fèi)者支付需求

這種預(yù)期的增長(zhǎng)將受到整個(gè)零售和電子商務(wù)行業(yè)的歡迎。由于商家無(wú)疑熱衷于充分利用這種新的消費(fèi)興趣，故此不能提供糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，從而阻止顧客完成交易。然而，企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一是，由于負(fù)面的結(jié)賬體驗(yàn)而在結(jié)賬時(shí)失去顧客，這通常是由于缺乏支付選項(xiàng)造成的——近四分之三(72%)的消費(fèi)者如果不可使用喜歡的付款方式，就會(huì)放棄付款。

在過(guò)去幾年中，支付方式變得更加多樣化和發(fā)展，使消費(fèi)者能夠通過(guò)各種不同的方式進(jìn)行支付。這意味著企業(yè)需要把握脈搏，了解其主要市場(chǎng)和結(jié)賬系統(tǒng)的首選支付方式。消費(fèi)者支出的預(yù)期增長(zhǎng)是巨大的，但如果銷(xiāo)售沒(méi)有完成，就相當(dāng)于損失收入。

只要提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，在所有品牌渠道中提供相關(guān)的支付方式，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率就可以提高30%以上。這強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，即商家需要通過(guò)所有主要銀行卡以及流行的區(qū)域支付，以及移動(dòng)錢(qián)包選項(xiàng)、開(kāi)放銀行或BNPL提供支付。

尋找正確的合作伙伴

研究表明，消費(fèi)者在做出購(gòu)物決定時(shí)，越來(lái)越重視支付選項(xiàng)。這意味著，無(wú)論零售企業(yè)規(guī)模大小，都必須跟上2024年的市場(chǎng)趨勢(shì)，并提供客戶(hù)所需的一系列支付選項(xiàng)。這就是伙伴關(guān)系可以提供幫助的地方。

為了確保每個(gè)客戶(hù)的結(jié)賬體驗(yàn)都是個(gè)性化的，同時(shí)流程仍然反映更廣泛的購(gòu)物體驗(yàn)，零售商可以與支付服務(wù)提供商(PSP)合作。在與PSP合作時(shí)，對(duì)支付頁(yè)面的布局和設(shè)計(jì)元素進(jìn)行A/B測(cè)試，PSP可以咨詢(xún)最佳策略，以便在交易被拒絕的情況下，將客戶(hù)保留在支付頁(yè)面上。正確的合作伙伴需要具備分析交易歷史、風(fēng)險(xiǎn)因素、位置等的能力。有了這種洞察力，就可以為品牌提供達(dá)到適當(dāng)平衡的直觀支付頁(yè)面。

然而，個(gè)性化并不是全部，因?yàn)樵谙M(fèi)者眼中，支付安全是最重要的。隨著欺詐案件的增加，當(dāng)被問(wèn)及哪些擔(dān)憂可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物者在結(jié)賬安全時(shí)放棄商品（47%），其排名第一。這告訴商家，在投資客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，安全性也是不可或缺的一部分，應(yīng)遵守所有支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI DSS)要求，并提供定期更新、升級(jí)和插件。

總結(jié)

總之，購(gòu)物者已經(jīng)明確表達(dá)了其對(duì)零售商的期望，這通過(guò)其購(gòu)物習(xí)慣和對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的看法得到了體現(xiàn)。對(duì)于2024年面臨如此多未知因素的零售商來(lái)說(shuō)，其需要將重點(diǎn)放在所知道的長(zhǎng)期改善銷(xiāo)售的關(guān)鍵上，并采取措施，以便處于最佳位置，以抵御通貨膨脹和消費(fèi)者支出等未知因素。

付款需要優(yōu)先考慮。隨著在線交易和電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，市場(chǎng)正在成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的空間。

忽視現(xiàn)有的支付基礎(chǔ)設(shè)施，會(huì)讓零售商面臨失去客戶(hù)和銷(xiāo)售的巨大風(fēng)險(xiǎn)。需要采取敏捷方法，了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)。

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