利用生成式人工智能的潛力推動(dòng)商業(yè)成功
在不斷發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中,“人工智能”(AI)一詞不再是一個(gè)陌生的概念。
更有趣的是生成式人工智能的出現(xiàn),其將徹底改變各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。
然而,不可避免的問題出現(xiàn)了:生成式人工智能的興起是否會(huì)對就業(yè)市場構(gòu)成威脅?
其實(shí),生成式人工智能不會(huì)消除工作崗位,而是會(huì)改變?nèi)祟惞ぷ鞯男再|(zhì),并創(chuàng)造新角色,為所有行業(yè)的企業(yè)提供顯著優(yōu)勢!
反過來,這將導(dǎo)致合乎邏輯的預(yù)期行動(dòng),并以積極主動(dòng)的方式將組織推向未來。
生成式人工智能如何引發(fā)人類恐懼
讓我們先來了解下,生成式人工智能到底是什么。
從本質(zhì)上講,生成式人工智能代表了更廣泛的傳統(tǒng)人工智能應(yīng)用領(lǐng)域中的一個(gè)獨(dú)特子集,這些應(yīng)用通常會(huì)遇到并得到認(rèn)可。相反,其使用人工輸入來理解查詢并從中學(xué)習(xí),以生成新的內(nèi)容,例如文本、圖像和其他媒體。
來自O(shè)penAI的ChatGPT是生成式人工智能的一個(gè)實(shí)例,是現(xiàn)實(shí)世界中的一個(gè)突出例證。這種新興的應(yīng)用在數(shù)字領(lǐng)域迅速受到重視。從本質(zhì)上講,ChatGPT的運(yùn)作方式是接收來自人類的查詢或提示,并利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)集和過去的查詢生成響應(yīng)內(nèi)容。
但,許多企業(yè)和個(gè)人將ChatGPT和其他此類應(yīng)用視為一種破壞——對現(xiàn)狀的威脅。他們認(rèn)為,工作崗位將會(huì)流失,整個(gè)行業(yè)都會(huì)被打亂。
生成式人工智能的硬趨勢
毫無疑問,生成式人工智能是一種硬趨勢,因?yàn)樗谖磥砜隙ú粫?huì)消失,也不會(huì)放緩發(fā)展,只會(huì)增加用于各種目的的使用和適應(yīng)性,就像我們合并其他類型一樣人工智能已經(jīng)進(jìn)入我們的生活。
更大的技術(shù)企業(yè)已經(jīng)迅速適應(yīng)了生成式人工智能的硬趨勢,利用生成人工智能的軟趨勢來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。例如,Google最近創(chuàng)建了自己的名為Bard的人工智能聊天機(jī)器人以響應(yīng)ChatGPT,而Snapchat將生成人工智能應(yīng)用整合到其名為My AI的應(yīng)用中。
因此,如果不采用這項(xiàng)新技術(shù),只會(huì)以一種小而可量化的方式讓業(yè)務(wù)受到破壞。
推動(dòng)創(chuàng)新和效率
朝著正確方向邁出的重要一步是停止將生成式人工智能視為只會(huì)失敗并最終消失的東西。目前生成式人工智能在ChatGPT中的應(yīng)用只是開始,可能會(huì)消失;然而,更多的應(yīng)用將會(huì)出現(xiàn)。這取決于如何看待其真正含義:推動(dòng)創(chuàng)新和效率的未來。
生成式人工智能能夠顯著增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的創(chuàng)新能力。與人類思維處理數(shù)據(jù)的方式相比,人工智能算法可以閃電般快速地分析大量數(shù)據(jù)。在此過程中,生成式人工智能識(shí)別模式并產(chǎn)生創(chuàng)新的想法,這些想法可能由于各種因素而被人類忽視,無論是倦怠還是誤解。
自動(dòng)化技術(shù)帶來更好的客戶服務(wù)
這個(gè)用例也可以應(yīng)用于其他行業(yè),通過自動(dòng)化消耗人類耐心的重復(fù)任務(wù)來簡化流程。
人工智能算法可以生成報(bào)告、創(chuàng)建內(nèi)容,甚至編寫軟件代碼,讓人類員工騰出時(shí)間來發(fā)揮更具創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的作用。通過減少花在日常任務(wù)上的時(shí)間,企業(yè)最終會(huì)以許多人多年前就希望存在的方式提高生產(chǎn)力和效率!
在客戶服務(wù)領(lǐng)域,生成式人工智能是一種標(biāo)志性的方式,可以通過利用客戶數(shù)據(jù)和預(yù)測客戶行為來提供個(gè)性化交互。人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)查詢,提供即時(shí)響應(yīng),從過去的交互中學(xué)習(xí)以改進(jìn)未來的響應(yīng),并使用特定的語調(diào)和獨(dú)特的詞語。
創(chuàng)造就業(yè),而不是消除就業(yè)
在許多情況下,所有生成人工智能消除的是當(dāng)前一些工作的性質(zhì)。例如,雖然在客戶服務(wù)職業(yè)中對人員存在的需求將持續(xù)存在,但夜班處理熱線咨詢的需求將減少。
對生成式人工智能將導(dǎo)致人類全面失業(yè)的擔(dān)憂,是基于一種誤解,即生成式人工智能是一種替代品,而不是一種工具。雖然生成式人工智能確實(shí)會(huì)自動(dòng)化某些任務(wù),但不一定會(huì)導(dǎo)致廣泛的失業(yè)。隨著人工智能接管重復(fù)性任務(wù),其解放了人類工作者,使之能從事需要獨(dú)特人類技能的角色,包括批判性思維、創(chuàng)造力和情商。
生成式人工智能可以通過快速提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見解來幫助決策。反過來,企業(yè)可以做出更明智的決策,并創(chuàng)造性地使用這些結(jié)果!現(xiàn)在,人類可以將其技能和精力用于真正重要的地方,同時(shí)保持競爭優(yōu)勢。
這需要所有人
生成人工智能的戰(zhàn)略實(shí)施為企業(yè)帶來了諸多好處,包括創(chuàng)新、效率、改善的客戶體驗(yàn)和明智的決策。
然而,關(guān)鍵的方面,尤其是在以預(yù)期的方式使用其時(shí),是將生成人工智能視為一種工具,就像辦公室工作人員查看電子郵件或水管工查看管鉗一樣。生成人工智能的整合應(yīng)該旨在增強(qiáng)人類技能,而不是取代。作為一名商業(yè)領(lǐng)袖,這一舉措首先要從自身開始,在不消除常規(guī)任務(wù)或縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模的情況下,尋求將人工智能納入員工隊(duì)伍并利用其潛力的方法。
隨著生成式人工智能改變工作環(huán)境,工作自然會(huì)發(fā)生變化,工作描述也會(huì)發(fā)生變化。然而,對人才的需求將永遠(yuǎn)存在。因此,現(xiàn)今必須抱持一種預(yù)期的心態(tài),尋求創(chuàng)新的方法來利用人類能力和生成人工智能的潛力。
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