北京時間5月19日消息（艾斯）英國電信（BT）計劃在2030年之前削減多達5.5萬個供崗位，以實現(xiàn)大幅削減成本，其中大部分崗位位于英國。多達五分之一的裁員將來自客戶服務部門，因為這些員工將被包括人工智能（AI）在內的技術所取代。
裁員將在包含員工和第三方合同派遣工（也即“合同工”）在內的總計13萬人中進行。
英國電信首席執(zhí)行官Philip Jansen表示：“當新技術到來時，我們會經歷巨大的變化。”
他說，ChatGPT等“生成式AI”工具“讓我們有信心可以走得更遠”。他認為，AI將使服務更快、更好、更無縫，并且這些變化并不意味著客戶會“感覺他們在與機器人打交道”。
“我們有著多種渠道，包括在線服務，同時我們有450家門店，這一點并沒有改變。”Philip Jansen說。“我們的客戶仍有大量機會與英國電信的員工打交道，有很多人可以交談溝通。”他補充道，“新技術推動了新的就業(yè)機會”，盡管英國電信表示到2030年“其員工總數(shù)將大幅減少”。
英國電信是英國最大的寬帶網(wǎng)絡服務和移動網(wǎng)絡服務提供商，該公司目前正在繼續(xù)擴大其光纖網(wǎng)絡部署，從而實現(xiàn)“銅退光進”。英國電信表示，一旦這項工作完成，將不再需要那么多的員工來建設和維護其網(wǎng)絡。
此外，英國電信表示，包括AI在內的更新、更高效的技術，意味著未來將需要更少的人來為客戶提供服務。
此前不久，英國另一家電信運營商沃達豐（Vodafone）表示將在未來三年裁員十分之一，相當于1.1萬個工作崗位。
Philip Jansen表示，英國電信將成為“一家擁有光明未來的精簡企業(yè)”，該公司計劃到2030年裁員4萬至5.5萬人。
該公司在英國擁有約8萬名員工，裁員的大部分將來自英國。英國電信在海外擁有大約2萬名員工。另外，它還擁有3萬名“合同工”，主要在國外。其中許多崗位將消失。
具體的裁員分布為：
隨著英國電信完成在英國的光纖網(wǎng)絡建設，將裁員超1.5萬人；
隨著新的英國網(wǎng)絡需要更少的維護，將裁員超過1萬人；
隨著使用包括AI在內的新技術，將裁員超過1萬人；
由于實施重組計劃，將裁員超5千人。
Enders Analysis電信研究主管James Barford表示，英國電信的裁員主要是因為建設網(wǎng)絡所需的人員減少，而沃達豐的裁員則是“更普遍的效率節(jié)約”。他說，在這兩種情況下，計劃“都已大致到位，成本節(jié)約此前以貨幣形式進行描述而非裁員”，這些公司現(xiàn)在談論裁員可能是“為了幫助說服持懷疑態(tài)度的投資者他們真的會踐行成本節(jié)約的承諾”。
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