4月21日消息（李明）在“2023華為全球分析師大會”期間，華為全球技術服務部舉辦ICT服務與軟件媒體圓桌，介紹了華為全球技術服務的最新戰(zhàn)略，探討數(shù)字化、智能化技術如何在ICT網絡場景中實際應用并創(chuàng)造價值，分享了華為助力全球運營商數(shù)智化轉型的實踐及成果。
在本次媒體圓桌活動上，華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤表示，華為專業(yè)服務的愿景是給運營商客戶提供有溫度有深度的服務，持續(xù)領先，構建極優(yōu)體驗的智能世界。
華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤
有溫度，可感知、可期待、可信賴
過去三十年是電信產業(yè)高速發(fā)展的三十年，目前整個產業(yè)服務著54億移動業(yè)務用戶（GSMA智庫數(shù)據(jù)）和13億固網寬帶簽約用戶（ITU數(shù)據(jù)）。華為便是這段歷史的見證者和親歷者，在其中的每一個時刻，華為都與運營商客戶共同面對，為全世界用戶提供有溫度的服務。
何為有溫度的服務？游江濤指出，這份溫度來自于華為可感知、可期待、可信賴的專業(yè)服務能力。過去幾十年里，客戶基于華為專業(yè)、可信賴的服務，把我們服務團隊定位為他們最可信賴的團隊，現(xiàn)在華為和客戶一起服務全球30億人，在全球170多個國家都有服務的相關項目。
在一些激動人心的關鍵時刻，如卡塔爾世界杯等重大體育賽事中，華為專業(yè)服務為客戶提供了網絡保障和業(yè)務體驗相關的端到端專業(yè)服務，保障網絡平穩(wěn)運行。華為努力做到“華為專業(yè)服務平時讓客戶放心，關鍵時候讓客戶開心”。秉承的理念就是希望通過專業(yè)服務，把網絡的“尖峰時刻”變成客戶的“巔峰時刻”。
而在一些危急時刻，如湯加火山爆發(fā)、土耳其地震等關鍵時候，華為服務團隊與客戶始終站在一起并肩作戰(zhàn)，為更多人提供相應的幫助，成為最可愛的逆行者。
在游江濤看來，每當客戶想起華為的專業(yè)服務都會浮現(xiàn)兩個畫面：“第一，讓我們直接服務的運營商等客戶感覺溫暖，因為我們可信賴，每次客戶有任何事情找到我們都會使命必達，并且會按照承諾完成；第二，幫助客戶一起，讓我們客戶的客戶感到溫暖，無論是給客戶提供端到端解決方案，還是跟客戶一起保障網絡穩(wěn)定、網絡高體驗，最終目的是讓最終用戶感覺到溫暖，感覺到網絡好，這是我們的使命。”
有深度，使能數(shù)字化轉型
在華為看來，在數(shù)字世界新時代，用戶對ToC、ToH和ToB業(yè)務有強烈的數(shù)字化轉型需求，同時運營商還要應對頻繁大量的網絡變更操作、長期的業(yè)務高可靠保障和多代際共存的大規(guī)模復雜網絡維護，華為提出了服務需求馬斯洛模型，從可靠穩(wěn)定、網絡韌性、性能領先、業(yè)務創(chuàng)新4個層級打造有深度的服務。
面對數(shù)字化大勢，游江濤表示，我們的愿景和使命是：成為數(shù)字化轉型的先行者、成為客戶數(shù)字化轉型的最佳合作伙伴，并支撐客戶成為行業(yè)數(shù)字化轉型的使能者。
首先，華為持續(xù)投資服務的數(shù)字化能力，建設平臺+流程+專家+人才+伙伴的服務體系。先提升自身的數(shù)字化水平，提高服務效率和質量，成為數(shù)字化轉型的先行者。通過開放與合作，華為積累的能力不僅可以為自身所用，也可以為客戶、為行業(yè)所用。
其次，華為圍繞客戶的全業(yè)務流程，從規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化到運營，提供相應的ICT數(shù)智化服務與軟件解決方案，成為客戶數(shù)字化轉型的最佳合作伙伴，支持客戶建設構筑綠色高效、安全穩(wěn)健、極致體驗的ICT基礎設施。
最后，華為將和客戶一起，將ICT的能力向其他行業(yè)開放，成為千行百業(yè)數(shù)字化轉型的底座，使能行業(yè)進行數(shù)字化轉型，為客戶、為行業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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