（魏德齡/文）來到雞西，最為有名的特色美食自然是冷面，不過很多店的招牌上都喜歡在冷面兩字的前面加上一個形容詞“大”或“超級”，其不同之處在于滿滿的一大碗美味冷面中還包含了其它的特色小菜，供食客一并痛快享用。于此同時，雞西還正在興起另一種特色美食—刀削面，盡管名字讓人與雞西所處的地理位置聯(lián)系不上，但卻同樣吸引了很多年輕人排隊去滿足味蕾。雞西的刀削面與眾不同，山西的削面師傅在當地進行了本地化創(chuàng)新，用刀削面配以紅彤彤的牛肉辣湯，成為獨一無二的雞西刀削面。
無論是在“大冷面”，還是“雞西刀削面”上都能發(fā)現，雞西的百姓展現出了本地定制化的創(chuàng)造力，外來的美食經過本地化融合再創(chuàng)造，變身成了獨一無二的城市名片。
這種經過不斷本地化實踐而產生的創(chuàng)造力，同樣展現在了基層社區(qū)的工作，當智慧社區(qū)平臺來到雞西市雞冠區(qū)，經過雞西聯(lián)通工作人員與社區(qū)工作者在實踐中的反復摸索改進與版本迭代，同樣煥發(fā)出獨一無二的風彩，并在實際社區(qū)工作中帶來“真香”體驗。
定制化智慧社區(qū)項目
在本次探訪過程中，雞西聯(lián)通的相關人員不斷向作者強調，這款產品是在開發(fā)過程中不斷吸收客戶意見，持續(xù)進行功能升級的成果。
“智慧社區(qū)不是簡單建好就行了，最關鍵的還是怎么用起來?！焙邶埥?lián)通相關負責人表示。
2020年，雞西聯(lián)通認真執(zhí)行省公司要求，在全市全面展開智慧社區(qū)推廣工作。推廣過程針對對網格化管理、智慧社區(qū)標準化管理相關業(yè)務與雞冠區(qū)政府進行了深入研討與匯報，并多次深入社區(qū)現場考查，了解客戶痛點。試點工程中，隨著用戶需求逐漸增多，確定在原有平臺的基礎上，由標準化產品升級到定制化項目產品。在龍江產互公司和雞西聯(lián)通全力配合下與用戶進行了多輪技術探討和實現方式研究，修改內容近200多次，最終得到客戶認可。
社區(qū)工作人員專門向作者分享了一個聯(lián)通通過功能升級來解決網格員工作難點的案例，以往社區(qū)中發(fā)生的個別事件，可能需要市級層面才能幫忙解決，這就讓網格員在通過平臺申報事件的過程中犯了難。此需求反饋給雞西聯(lián)通后，便增添了相應功能，提升了網格員發(fā)現事件并解決事件的效率。
觸手可及的智慧社區(qū)
很多人進入小區(qū)樓門的時候，往往臨上電梯時會主動掃一眼貼在樓門口的通告欄，剛下電梯偶爾還會不經意的看到散發(fā)或亂貼的小廣告，內容往往是水電相關服務、小區(qū)周邊商鋪優(yōu)惠等信息。后者無疑對社區(qū)的整潔而言有礙觀瞻，前者其實也不太符合智能手機時代的用戶使用習慣，小區(qū)的張貼的紙質信息甚至可能是很多人一天之中唯一接收到的非線上重要信息內容。
對于擁有本地化創(chuàng)造力的雞西來說，目前正在擺脫上述的煩惱。身處雞西市雞冠區(qū)的居民，可以如使用其它互聯(lián)網應用一樣，通過名為“智慧-雞西”的小程序，在設定所屬的街道社區(qū)后，就能隨時查看社區(qū)的最新通告，社區(qū)周邊的相關招工、家政服務等信息也能以用戶所熟知的列表方式滑動進行瀏覽。
“智慧-雞西”居民微信小程序正是中國聯(lián)通黑龍江公司為雞西市精心打造的智慧社區(qū)平臺中的功能之一，能夠滿足百姓居民的生活服務功能。目前智慧社區(qū)平臺居民微信注冊用戶數已達207824人，實名認證人數184629人，綁定住宅人數127043人。
“智慧-雞西”小程序演示
經作者試用“智慧-雞西”小程序發(fā)現，其并不僅僅是一個社區(qū)信息內容的集中器，同樣還是一個基于本地化的生活小助手。例如就近購藥功能就幫了不少大忙，社區(qū)居民不用在奔波于周邊的藥店一一進行問詢，通過小程序就能實現就近購藥和基層愛心服務。周邊服務功能還能推薦本地特色美食，如開篇提到的刀削面，或是快遞寄送點。讓作者這樣的“外來人口”也能迅速融入當地生活，對于本地居民來說也能快速查詢到周邊的商圈信息。
“智慧雞西”還實現了信息共享的便利性，如可開具社區(qū)證明，可根據平臺指引準備好相應材料，有效避免因材料準備不全而導致的多跑、空跑。在此前的疫情期間，還能直接使用小程序實名認證的身份信息進行核酸檢測，用戶還能在該平臺上查詢到檢測結果、疫苗接種等信息。
解決問題的利器
“以往我們是滅火的形式，哪里出問題撲滅哪里，有了智慧社區(qū)平臺后，我們現在能夠從源頭解決問題?！鄙鐓^(qū)相關負責人表示。
對于普通居民來說，可以直接在“智慧-雞西”小程序中反饋問題，并隨時跟蹤自身反饋事件的處理進度，同時還能在事件廣場中查看該事件是否已經被其他居民反饋，間接提升了社區(qū)工作效率。
巡查打卡點與網格員日常使用的手持終端
智慧社區(qū)平臺與社區(qū)網格員之間形成了相互促進的關系?！白鳛榫W格員，我們既是平臺的建設者，同時也是受益者！”一名網格員表示。實際工作中使用配套的手持終端，可通過掃描粘貼在行走軌跡中的二維碼進行打卡，完成軌跡的閉環(huán)。手持終端還能幫助網格員完成數據采集，曾經需要花費一整天時間整理的數據，現在只需要動動手指就可以完成。網格員也在智慧社區(qū)的助力下能夠更快更及時的發(fā)現問題解決問題，目前在平臺反饋的信息中，網格員反饋的事件已經占到了絕大多數，而在平臺上線之初，絕大多數事件則是由居民上傳反饋的。
社區(qū)工作人員演示使用智慧社區(qū)App
這一便捷的能力來自于配套的智慧社區(qū)App，為社區(qū)工作人員提供移動化辦公的重要途徑，通過辦公版手機App可以極大改善社區(qū)工作效率，社區(qū)工作人員可以完成日常大部分的工作，采集數據及處理事件將會更加的省時、便捷，可隨時處理數據及業(yè)務的辦理。相關領導也可通過App直接查看相關的數據統(tǒng)計情況。
目前聯(lián)通智慧社區(qū)平臺在雞西市已錄入36萬人，商企3667戶，各類建筑2973棟，小區(qū)361個。這些數據依照不同的使用權限，在社區(qū)、街道、區(qū)可綜合直觀的，針對不同層級進行呈現。作者在雞冠區(qū)網絡協(xié)調指揮中心看到，除了即時查看所轄區(qū)域內的各類數據外，超時預警功能持續(xù)在督促著網格員提升解決事件的效率。高發(fā)事件熱榜中則會對事件進行分類，歸納出一段時間內最為凸顯的問題。
雞冠區(qū)網絡協(xié)調指揮中心通過綜合大屏能夠全面了解社區(qū)的整體狀況，借助大數據，云計算等現代化技術，實現在政府管理服務中，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學性和服務效率。基于GIS地理信息、網絡化、數據分析等能力，可視化大屏將轄區(qū)內的信息與數據分析情況進行展示，為基層領導在公共政策的制定基層管理等方面提供有效依據。
“超時事件發(fā)生在哪兒？處理人員與流程都能在系統(tǒng)中看到。”相關負責人表示。自上線以來系統(tǒng)已經受理事件共4830件，其中居民上報3381件，網格上報953件，巡查上報290件，熱線上報715件，街區(qū)呼應上報97件，累計處理事件5418件，徹底解決老百上報難，基層治理人員權責不清晰，管理層家底不清，監(jiān)管難度大等問題，百姓滿意度逐月攀升。
雞西的特色美食，盡管名稱看起來似曾相識，不僅吃在嘴里的真香，還獨具地方特色。盡管全國有很多智能社區(qū)，但雞西聯(lián)通打造的智慧社區(qū)因為本地定制化創(chuàng)新，用起來的同樣不僅體驗“真香”，并且獨具魅力。
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