2022年Q2電信服務質量報告發(fā)布 全國電信用戶百萬申訴率為25.8人次

（致新/文）8月3日消息，工信部今日發(fā)布2022年第二季度電信服務質量通告。2022年第二季度，全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網(wǎng)絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴方面，2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%；服務功能類投訴12.97萬件，占比38.7%；個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%；其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京暢游時代數(shù)碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工信部已督促相關企業(yè)改進提升。

2022年第二季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴3.14萬件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.7萬件，占比54.2%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.38萬件，占比44.0%；涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴568件，占比1.8%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的54款不良手機應用進行了下架處理。

2022年第二季度，12321受理中心受理關于騷擾電話的投訴7.62萬件，環(huán)比上升53.0%，同比下降10.1%。受理關于垃圾短信的投訴4.1萬件，環(huán)比上升47.8%，同比上升34.0%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。

工信部提醒廣大用戶，增強安全防范意識，不要輕易回復陌生短信、點擊來歷不明的鏈接、掃描來源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗證碼等，防止個人信息泄露和受騙上當。

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