觀點(diǎn)：智能音箱必須轉(zhuǎn)向服務(wù)

By Blake Kozak

在經(jīng)過(guò)不到十年的時(shí)間，智能音箱市場(chǎng)已經(jīng)成熟。但是，除非智能音箱能提供具有連接行業(yè)的服務(wù)或功能，否則將可能會(huì)成為下一個(gè)數(shù)碼相框。

從語(yǔ)音到服務(wù)的演變?cè)诖蠖鄶?shù)情況下，消費(fèi)者仍然使用智能語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)上述功能。然而，盡管多年來(lái)自然語(yǔ)言處理(NLP)有所改進(jìn)，但與家庭AI進(jìn)行情感和情境對(duì)話仍需多年時(shí)間。因此，為了填補(bǔ)這一空白，Amazon和Google等品牌正在尋求超越客廳技巧，并提供與智能音箱相關(guān)的付費(fèi)服務(wù)，如睡眠跟蹤、安全和高級(jí)護(hù)理等?，F(xiàn)在，智能音箱幾乎在美國(guó)五分之三的家庭中使用，這是改變策略的好時(shí)機(jī)。與其賣(mài)盒子，不如賣(mài)服務(wù)。此外，整個(gè)智能音箱市場(chǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂。2019年全球有56款智能音箱推向市場(chǎng)，但2021年只有33款。另一個(gè)跡象是，將語(yǔ)音助手嵌入智能音箱的品牌——如Sonos、Bose、JBL和Harman——近三年來(lái)都沒(méi)有推出集成語(yǔ)音助手的新產(chǎn)品?，F(xiàn)在可能很難為智能音箱引入付費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)。其他訂閱服務(wù)，如Netflix，正在經(jīng)歷大批流失。Netflix在其最新的收益報(bào)告中表示，今年前三個(gè)月失去了20萬(wàn)用戶(hù)，預(yù)計(jì)第二季度將失去多達(dá)200萬(wàn)用戶(hù)。與此同時(shí)，CNN+甚至從未起步。壓力重重的消費(fèi)者也很容易取消流媒體服務(wù)或其他形式的可自由支配支出。目前，一個(gè)普通的美國(guó)家庭擁有7個(gè)流媒體訂閱！另一方面，安全服務(wù)的彈性是出了名的。在過(guò)去的幾十年里，盡管大部分免費(fèi)的DIY系統(tǒng)有所增加，但擁有付費(fèi)專(zhuān)業(yè)警報(bào)監(jiān)控的美國(guó)家庭數(shù)量一直穩(wěn)定在25%-30%。Amazon已經(jīng)利用了這一點(diǎn)，從2020年開(kāi)始推出AlexaGuard。一旦智能音箱品牌能夠識(shí)別聲音，如破碎玻璃或煙霧探測(cè)器警報(bào)器，Amazon于2020年9月開(kāi)始向提供通知的GuardPlus收取每月4.99美元的費(fèi)用。對(duì)于高級(jí)護(hù)理，Amazon于2021年12月用名為AlexaTogether的新付費(fèi)訂閱服務(wù)取代了免費(fèi)的AlexacareHub。這項(xiàng)高級(jí)服務(wù)的費(fèi)用為每月19.99美元，包括使用專(zhuān)業(yè)緊急求助熱線和提供主動(dòng)緊急支持的跌倒檢測(cè)。通過(guò)智能音箱提供的健康服務(wù)也即將問(wèn)世。Google于2021年初在其最新的NestHub上宣布通過(guò)Soli芯片進(jìn)行睡眠跟蹤。Google表示其目標(biāo)是在2023年使用雷達(dá)和麥克風(fēng)的組合來(lái)關(guān)注睡眠持續(xù)時(shí)間以及睡眠的一致性和質(zhì)量，但該公司正在預(yù)計(jì)會(huì)將SleepSensing納入FitbitPremium，每月收費(fèi)10美元。消費(fèi)者會(huì)在服務(wù)上花錢(qián)嗎?付費(fèi)服務(wù)是智能音箱的圣杯，但它們會(huì)成功嗎?一旦消費(fèi)者開(kāi)始為通過(guò)智能音箱提供的服務(wù)付費(fèi)，這些設(shè)備將成為內(nèi)容載體。這將不同于消費(fèi)者最初對(duì)智能音箱的期望，即從付費(fèi)應(yīng)用程序中分離出來(lái)的免費(fèi)內(nèi)容的有趣提供者。一個(gè)可行的商業(yè)模式是什么樣的，以及如何在智能音箱上獲得廣告和付費(fèi)服務(wù)，目前還不清楚，但隨著越來(lái)越多的音箱被智能顯示屏取代，品牌的機(jī)會(huì)變得更加明顯。例如，與Google或Amazon的響應(yīng)尾端廣告相比，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為顯示屏上的廣告侵入性更小，開(kāi)發(fā)人員可以在顯示屏上創(chuàng)建購(gòu)物體驗(yàn)，就像Instagram那樣。Netflix和其他流媒體公司已經(jīng)通過(guò)廣告增加了服務(wù)層次，以服務(wù)于壓力過(guò)重的家庭。起初，智能音箱服務(wù)將繼續(xù)依賴(lài)于安全與安心，但將迅速演變?yōu)榻】当O(jiān)測(cè)和高級(jí)服務(wù)。智能音箱也將成為醫(yī)院和醫(yī)生提供的全渠道護(hù)理方法的一部分。聊天機(jī)器人和短信通信已經(jīng)很流行，但智能音箱可能會(huì)帶來(lái)一種新的服務(wù)水平?？梢钥隙ǖ氖?，醫(yī)療保健領(lǐng)域有一個(gè)宏觀趨勢(shì)，即在傳統(tǒng)臨床環(huán)境之外提供服務(wù)，這為智能音箱和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等家庭設(shè)備帶來(lái)了強(qiáng)勁的推動(dòng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著人工智能助手聚合更多數(shù)據(jù)，其制造商就可以提供保險(xiǎn)、金融科技、轉(zhuǎn)錄、藝術(shù)創(chuàng)作(NLG)和其他基于跨生態(tài)系統(tǒng)的大量共享數(shù)據(jù)的高度個(gè)性化的服務(wù)。

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