華為全球門(mén)店和專柜超56000家，其中體驗(yàn)店5500家，建成3000家線下服務(wù)中心

3月29日消息（安迪）華為發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示，2021年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)堅(jiān)持探索和打造全新的精品零售和服務(wù)模式，構(gòu)建有溫度的品牌形象，提升消費(fèi)者在零售門(mén)店以及服務(wù)門(mén)店的體驗(yàn)。截至2021年底，華為已在全球建立了超過(guò)56000家門(mén)店和專柜，其中包含5500多家體驗(yàn)店。

據(jù)華為介紹，華為持續(xù)構(gòu)建“有溫度、專業(yè)化”的核心服務(wù)能力，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，全球服務(wù)滿意度較2020年提升5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，華為積極推行智能客服AI轉(zhuǎn)型，覆蓋8個(gè)語(yǔ)種12個(gè)國(guó)家，機(jī)器人受理咨詢量超過(guò)1700萬(wàn)次。截至2021年底，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)共建成約3000家線下服務(wù)中心，覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。華為持續(xù)推出“服務(wù)日”、“服務(wù)嘉年華”、“感恩回饋季”等服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，觸達(dá)消費(fèi)者超5億人次。華為采納了全球消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)提出的上千個(gè)優(yōu)化建議與需求，不斷改善和增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。2021年5月，華為還上線了無(wú)障礙服務(wù)熱線和無(wú)障礙門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，專門(mén)解決設(shè)備無(wú)障礙功能的使用問(wèn)題。

與此同時(shí)，華為始終堅(jiān)信“科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”。讓每個(gè)人平等地體驗(yàn)科技的便利、享受科技的力量，是華為的責(zé)任和使命。華為充分考慮每一位用戶的需求和體驗(yàn)，將無(wú)障礙理念融入操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，為障礙人士提供溫暖貼心的服務(wù)。每月有超過(guò)447萬(wàn)視障用戶打開(kāi)華為讀屏軟件，約84萬(wàn)用戶使用AI字幕功能，華為送測(cè)手機(jī)在中國(guó)信息通信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室“智能移動(dòng)終端適老化技術(shù)能力測(cè)評(píng)”中獲得五星評(píng)價(jià)。

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