8月17日消息(林想)中國(guó)聯(lián)通日前正式開(kāi)啟總部一體化智能受理平臺(tái)應(yīng)用軟件新增迭代開(kāi)發(fā)工程招標(biāo),項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算為906.24萬(wàn)元(不含稅)。
中國(guó)聯(lián)通APP(一體化智能受理平臺(tái))的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“大連接、優(yōu)服務(wù)、快轉(zhuǎn)化”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)能力,針對(duì)目前存在的營(yíng)業(yè)員忙閑分化,線下臨柜時(shí)間長(zhǎng)、線上自助辦理不通暢且業(yè)務(wù)覆蓋不全,用戶與營(yíng)業(yè)員沒(méi)有形成較強(qiáng)的服務(wù)粘性;營(yíng)業(yè)廳線上線下服務(wù)及銷售各自運(yùn)營(yíng),渠道運(yùn)營(yíng)通暢度低,流量互補(bǔ)優(yōu)化未能最大化;線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳位置分散,線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景多等問(wèn)題,需要新建一體化智能受理平臺(tái),提高線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和線下渠道生產(chǎn)效率,提升聯(lián)通APP的活躍度和流量?jī)r(jià)值,提升一線人員服務(wù)水平和用戶滿意度,助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
公告顯示,該項(xiàng)目需要采購(gòu)中國(guó)聯(lián)通總部一體化智能受理平臺(tái)應(yīng)用軟件一套,主要建設(shè)功能模塊包括:搶派單智能調(diào)度、業(yè)務(wù)專員級(jí)別管理、連接角色管理、一體化受理、畫像營(yíng)銷、報(bào)表管理等。
項(xiàng)目2021-2022年采購(gòu)預(yù)算為906.24萬(wàn)元(不含稅):其中2021年度采購(gòu)預(yù)算453.12萬(wàn)元(不含稅),包含在2021年項(xiàng)目批復(fù)投資內(nèi);2022年依據(jù)滾動(dòng)規(guī)劃估算453.12萬(wàn)元(不含稅)。值得注意的是,本項(xiàng)目2021年報(bào)價(jià)設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)為總價(jià)371.55萬(wàn)元(不含稅)。
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