截至11月底，江蘇移動家庭寬帶規(guī)模進一步擴大，成為省內(nèi)最大的家庭寬帶服務(wù)商。作為江蘇移動在鹽城的地市分公司，鹽城移動在積極擴大用戶規(guī)模的同時，同樣關(guān)注寬帶服務(wù)品質(zhì)的塑造，始終堅持“及時預(yù)約、按時上門、規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)原則，打造用戶滿意的家庭寬帶服務(wù)。
鹽城移動通過對日常家庭寬帶用戶的反饋收集，發(fā)現(xiàn)問題未解決、未在期望時間上門服務(wù)、服務(wù)過程時間較長、現(xiàn)場維護質(zhì)量和規(guī)范未達預(yù)期四方面最為影響用戶感知。為此，鹽城移動近日啟動“寬帶義診”服務(wù)，由各區(qū)縣公司的市場部門負責人帶隊，對近期反映家庭寬帶的用戶進行上門回訪服務(wù)，現(xiàn)場了解寬帶使用情況。針對用戶反饋對電視偶有卡頓問題，由裝維師傅現(xiàn)場測試光貓收光情況，調(diào)測通過光貓路由器，滿足手機無線、互聯(lián)網(wǎng)電視頂盒有線觀看1080P高清視頻等不同需求。針對用戶日常使用中存在的疑問，鹽城移動還制作了寬帶日常維護口袋書，方便用戶進行日常寬帶自維護。隨口袋書還留有各區(qū)域的寬帶維護人員聯(lián)系方式，確保后續(xù)有寬帶問題能第一時間得到解決。
“用我百倍努力，為您十分滿意”，鹽城移動將繼續(xù)推動優(yōu)質(zhì)、高效的家庭寬帶服務(wù)，讓廣大市民用得舒心、用得放心。
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