無(wú)錫移動(dòng)“首席客戶(hù)經(jīng)理”制度提升集團(tuán)用戶(hù)滿意度

無(wú)錫移動(dòng)組織公司中層及以上管理人員擔(dān)任“首席客戶(hù)經(jīng)理”，對(duì)重要集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展一對(duì)一掛鉤維護(hù)，充分調(diào)動(dòng)中層以上黨員干部特別是職能管理部門(mén)管理人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)積極性，促進(jìn)黨員先鋒模范作用發(fā)揮，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)滿意度提升。

強(qiáng)化集團(tuán)服務(wù)能力。明確首席客戶(hù)經(jīng)理日常服務(wù)要求和季度、年終維護(hù)目標(biāo)，要求首席客戶(hù)經(jīng)理與集團(tuán)原有包干客戶(hù)經(jīng)理共同確定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略和規(guī)定動(dòng)作，并在資源調(diào)配、重要聯(lián)系人走訪等方面給予原有客戶(hù)經(jīng)理充分支撐，提升集團(tuán)維護(hù)能力。

倒逼管理服務(wù)提質(zhì)。通過(guò)首席客戶(hù)經(jīng)理日常聯(lián)系走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)市場(chǎng)在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面存在問(wèn)題，并全部錄入OKR系統(tǒng)進(jìn)行督辦解決，并確保動(dòng)態(tài)更新和閉環(huán)，倒逼業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和支撐效率改善，提升集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)集團(tuán)用戶(hù)滿意度提升。

促進(jìn)人才傳幫帶。利用公司辦公周例會(huì)、經(jīng)分會(huì)、支部黨員大會(huì)等平臺(tái)，做好集團(tuán)維護(hù)階段成果通報(bào)，分享先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、分析工作開(kāi)展不足；鼓勵(lì)首席客戶(hù)經(jīng)理“傳幫帶”，通過(guò)與包干客戶(hù)經(jīng)理共同制定項(xiàng)目服務(wù)策略、開(kāi)展決策層走訪，指導(dǎo)包干客戶(hù)經(jīng)理改善自身短板，提升集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)能力。

公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“首席客戶(hù)經(jīng)理”與集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理們交流分享工作經(jīng)驗(yàn)

搭建平臺(tái)，為集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展四位一體案例實(shí)戰(zhàn)演練

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