營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)小姐姐、客戶(hù)服務(wù)小MM都是堅(jiān)守在移動(dòng)通信客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)人員，既是顏值擔(dān)當(dāng)又是服務(wù)能力擔(dān)當(dāng)，完美地?fù)纹鹬袊?guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的高品質(zhì)旗幟。近期，坊間又流傳出多則南京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)“佳話(huà)”，為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)樂(lè)章再添幾支“詠嘆調(diào)”。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溫馨“到家”。今年8月份的一天，移動(dòng)寬帶用戶(hù)王奶奶向南京移動(dòng)發(fā)來(lái)一封感謝信，對(duì)金陵尚府移動(dòng)寬帶服務(wù)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和感謝。年近八旬的王奶奶家住大光路附近，子女長(zhǎng)期在國(guó)外工作，王奶奶在使用智能手機(jī)的過(guò)程中時(shí)常遇到一些不能解決的難題，常常到移動(dòng)寬帶服務(wù)站里詢(xún)問(wèn)操作方法，總能得到耐心滿(mǎn)意的解答。盛夏的一天午后，王奶奶家寬帶突發(fā)故障無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，王奶奶打電話(huà)給寬帶服務(wù)站后不到五分鐘，服務(wù)站工作人員便冒著酷暑趕到了家中，為其及時(shí)排解了寬帶故障。
品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)周到貼心。無(wú)獨(dú)有偶，9月下旬的一天，一位北京移動(dòng)用戶(hù)也向南京移動(dòng)發(fā)來(lái)了一封感謝信，對(duì)客服處理員鄭磊優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予表?yè)P(yáng)，稱(chēng)贊移動(dòng)服務(wù)貼心周到，為其解決了實(shí)際難題。前不久，該用戶(hù)來(lái)寧旅游期間，在南京購(gòu)買(mǎi)了兩張充值卡，由于操作不當(dāng)將充值卡密碼刮花了。按業(yè)務(wù)流程規(guī)定，需要客戶(hù)本人持原卡及本人有效身份證件，在南京營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更換。本著為客戶(hù)著想的服務(wù)精神，鄭磊在核查用戶(hù)充值卡序列號(hào)等信息無(wú)誤后，到營(yíng)業(yè)廳廳進(jìn)行了充值卡更換，再將相應(yīng)金額充值到用戶(hù)手機(jī)賬戶(hù)中。
電話(huà)經(jīng)理服務(wù)快捷稱(chēng)心。10月中旬，南京移動(dòng)四星客戶(hù)卞先生遇到了一件糟心事：在新疆出差期間不慎丟失了一部手機(jī)，手機(jī)里存有生意伙伴通訊錄非常重要！卞先生緊急聯(lián)系其專(zhuān)屬電話(huà)經(jīng)理賈慧，陳述了遇到的窘境和迫切的補(bǔ)卡需求。賈慧了解到客戶(hù)訴求后，立刻為其辦理了呼叫轉(zhuǎn)移，避免錯(cuò)失重要工作電話(huà)，并告知客戶(hù)可通過(guò)本地代辦補(bǔ)卡后快遞給客戶(hù)。卞先生表示碰巧家人也在外地旅游，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法代辦。賈慧考慮到用戶(hù)的實(shí)際難處，主動(dòng)由其本人為卞先生申請(qǐng)代辦補(bǔ)卡，并通過(guò)快遞寄送給了客戶(hù)。
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