治未病 解未發(fā)——南通移動打造寬帶網(wǎng)絡(luò)問題提前處理能力

近期，南通移動“智慧家庭質(zhì)量控制中心”正式建成并投入運營，成為提前發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)問題、滿足家庭客戶需求的一大神器。

隨著寬帶客戶規(guī)模的越來越大、網(wǎng)絡(luò)接入速度的越來越快，對寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的要求也就越來越高。目前，南通移動現(xiàn)有寬帶客戶已超過100萬，互聯(lián)網(wǎng)電視客戶規(guī)模也已接近40萬，經(jīng)常需要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容改造，并根據(jù)客戶投訴情況對相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足快速發(fā)展的客戶上網(wǎng)需要。

但是，這些舉措雖然有效，卻只能在問題出現(xiàn)后才能進(jìn)行緊急定位和處理。“有沒有辦法可以提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瓶頸和問題，提前安排擴(kuò)容施工、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化呢？”南通移動技術(shù)人員提出了這個疑問。

“智慧家庭質(zhì)量控制中心”就是他們對這個疑問的最新解答。這個中心包含寬帶網(wǎng)絡(luò)測試區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)電視測試區(qū)、路由器等家庭產(chǎn)品測試區(qū)等多個區(qū)塊，覆蓋市面上常見的各種品牌、各類型號的家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，7*24小時開展網(wǎng)絡(luò)測試，并根據(jù)測試情況對網(wǎng)絡(luò)瓶頸、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行定位，從而實現(xiàn)先于客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的目的，更好地保障客戶使用寬帶的體驗。

“上醫(yī)治未病”，這是傳承千年的中醫(yī)醫(yī)學(xué)智慧。南通移動打造的“智慧家庭質(zhì)量控制中心”，正是這一思想的生動體現(xiàn)。正式運營1個多月來，這一控制中心已在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前，提前發(fā)現(xiàn)了各類網(wǎng)絡(luò)瓶頸20余處，解決了網(wǎng)站、游戲及視頻內(nèi)容故障50余起。

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