8月8日四川九寨溝和新疆精河發(fā)生震災(zāi)后，山東移動第一時間緊急面向?yàn)?zāi)區(qū)漫游客戶開展了“免停機(jī)”服務(wù)、外呼關(guān)懷及協(xié)助尋親等系列應(yīng)急保障服務(wù)，并積極協(xié)同四川移動、新疆移動共同做好服務(wù)工作，為身處災(zāi)區(qū)的客戶提供幫助。截至8月11日，共為漫游至四川九寨溝和新疆博爾塔拉州的1834名客戶緊急開通免停機(jī)服務(wù)，面向客戶開展外呼關(guān)懷，并協(xié)助8位客戶與身處災(zāi)區(qū)的親人取得聯(lián)系。
8月9日，山東移動面向山東漫游至災(zāi)區(qū)的客戶數(shù)開展親情外呼，核實(shí)客戶安全情況，并對需要幫助的客戶及時聯(lián)系當(dāng)?shù)匾苿庸窘o予幫助。當(dāng)天完成全部客戶的外呼，并與1063位客戶取得聯(lián)系，4位客戶表示不在震區(qū)，其余客戶均表示目前已處于安全狀態(tài)，并為4位客戶提供了幫助。在外呼過程中，從山東棗莊自駕車到九寨溝旅游的李先生表示，自己正位于距離九寨溝三十公里處的國道上，震后部分道路已經(jīng)坍塌封閉，余震不斷襲來，自己無法找到安全的撤離線路。工作人員立即聯(lián)系四川移動當(dāng)?shù)亟涌谌耍瑸槔钕壬峁?dǎo)航服務(wù)，幫助李先生駛?cè)氚踩珔^(qū)域。
地震期間，10086還化身為尋親求助熱線。8月9日上午9時許，濟(jì)寧的言女士撥打10086求助，表示無法聯(lián)系到至九寨溝旅游的家人和孩子，非常著急，請移動公司幫忙聯(lián)系。山東移動工作人員立即聯(lián)系四川移動發(fā)布尋親信息，11時15分，言女士與家人取得了聯(lián)系。截至8月11日下午，已協(xié)助8名山東移動客戶聯(lián)系上了身處災(zāi)區(qū)的親人。
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