在線旅行平臺(tái)TravelBrid：如何借力AI打造領(lǐng)先服務(wù)？

線上旅行顧問(wèn)需要做大量的客戶(hù)在線咨詢(xún)、處理客戶(hù)訂單等重復(fù)性工作，但這并不是線旅行交易平臺(tái)TravelBrid設(shè)立這個(gè)職位的本意。

TravelBird想做的并不僅僅是回答客戶(hù)問(wèn)題，而是幫他們仔細(xì)規(guī)劃旅行計(jì)劃，替他們考慮許多客戶(hù)自身考慮不到的問(wèn)題。但問(wèn)題是，旅行代理人要處理大量的在線咨詢(xún)、飛行計(jì)劃變更、機(jī)場(chǎng)信息、租車(chē)等重復(fù)性的工作，對(duì)于更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)有心無(wú)力了，為此，公司想通過(guò)AI來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，TravelBird是一家荷蘭初創(chuàng)公司，為11個(gè)國(guó)家和10種不同語(yǔ)言的旅客提供服務(wù)，自2010年以來(lái)已經(jīng)幫助了約500萬(wàn)旅客。TravelBird擁有約500名員工，其中包括100位旅游顧問(wèn)。

經(jīng)過(guò)一番探索之后，TravelBird找到了DigitalGenius公司，這家公司提供人力＋AI客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可應(yīng)用在Salesforce或ZenDesk客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品上，可以將客戶(hù)服務(wù)代理人每天面對(duì)的大量重復(fù)性工作自動(dòng)化。

在此之前，TravelBird的旅行顧問(wèn)還要花費(fèi)大量的時(shí)間用來(lái)標(biāo)記客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)信息，這些信息分類(lèi)后，用于將來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)，而DigitalGenius通過(guò)一些算法評(píng)估和分類(lèi)TravelBird客戶(hù)服務(wù)的數(shù)據(jù)，面對(duì)新問(wèn)題時(shí)，就可以使用歷史相似問(wèn)題的答案來(lái)自動(dòng)回復(fù)。

TravelBird只需要將DigitalGenius平臺(tái)安裝在ZenDesk上即可，而公司已經(jīng)將后者應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)中。

“這項(xiàng)技術(shù)解放了旅行代理人服務(wù)客戶(hù)和旅行者的時(shí)間?！盩ravelBird公司旅行顧問(wèn)Vanderbroeck-Vernooij說(shuō)道，“眾所周知，我們的特點(diǎn)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，這也解釋了我們投資這項(xiàng)技術(shù)的原因，不僅想在客戶(hù)服務(wù)上領(lǐng)先，在科技開(kāi)發(fā)部分也欲居于行業(yè)前列?！?/p>

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。