順豐“一元簽收”引爭議 消費者質疑亂收費

極客網·極客觀察9月14日（文/水木）因為區(qū)區(qū)一塊錢，順豐又給自己惹上了麻煩。近期，關于順豐推出的加收1元服務費成為輿論關注的焦點。對此，不少網友認為順豐的行為的確存在重復亂收費的嫌疑。

那么順豐推出的“一元簽收”服務，到底是為了“增收”還是出于對消費者快件安全考慮呢？

 9月10日，浙江省消保委官方公眾號發(fā)文稱，近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

對此，順豐控股回應稱：“這種口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。屬于行業(yè)通行做法，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛?！绷硗忭権S還表示，不管用戶是否勾選該項“增值服務”，都不會影響正常的交付投遞。

 那么如順豐所說，不管是否勾選“增值服務”都不會影響正常投遞，那么相對于付出一元費用的用戶是不是相對于沒付費用的用戶吃了虧呢？

再者，根據《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！?/p>

條例中已經明確規(guī)定了收件人與快遞企業(yè)間各自的權責義務，并且用戶付出快遞費用后，快遞企業(yè)就應該履行義務當面由收件人或者代收人確認驗收。盡管順豐表示只在郵寄端收取，且不是強制性，但不少用戶還是會習慣性勾選，這無疑存在重復收費的嫌疑。

所以，企業(yè)在提供“增值服務”過多的設置冗繁的環(huán)節(jié)，很容易造成誤導消費者重復消費，介乎于“兩可”之間的所謂收費項目更不可取。

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