統一通信：技術重要 體驗更重要

在互聯網領域，對于眾多廠商而言，已經從TDM移入VoIP和統一通信（UC）時代，每個供應商的經歷都是獨一無二的。ShorTel的簡化推進模式，Cisco視頻，Avaya公司的SIP以及Mitel的虛擬化等等。今天，每個廠商仍然從微妙的角度著手，但從大局的角度來看，許多方面都在進行調整。

視頻：視頻繼續(xù)從組設置到組和個人設置轉移的努力。高質量的視頻解決方案的成本呈直線下降趨勢，并迅速成為通信的核心。在UC視頻的“愿景”中有三個關鍵的組成部分：實際的視頻基礎設施，網絡的影響以及渠道的影響。大多數供應商都支持點對點通信，但一定要向混合團體打聽一下個人的解決方案。

移動性：這是一個簡單和天真的詞匯，但其比應用程序更能代表智能手機。它與BYOD,安全加密的數據，個人電話號碼的透明度以及操縱調節(jié)有關。從技術上講，其位置的透明度，就像一個人實際在哪工作一樣已經變得無關緊要了。消費化和BYOD已經基本上在移動的空間中融合了。每個人都可以用一個iPad來進行演示。多數供應商允許在設備之間進行移動實時呼叫。差異化的新領域包括呼叫中心（代理和監(jiān)控客戶端），到客戶的視頻集成，以及支持單號的手機短信。

云計算：每個UC供應商在超過五分鐘的聊天中都會提到他們的“云”解決方案--但他們之間很少談論同樣的事情。有直接獲取的公共云，也有通過第三方供應商提供的公共云。有光盤上的私有云，也有時服務器上的私有云，然后向運營商和分銷商大規(guī)模售賣云。有時云解決方案和內部部署解決方案都是一樣的，它為未來的混合動力解決方案（2014年）提供了可能性。還要與供應商談論自己云的可擴展性和靈活性。

社交商務：社交網絡與電子郵件相反。如果你用電子郵件聯系太多的人，他們會生氣，而你向所有人回復更是一件煩人的事。而相反的是，公開發(fā)布消息，并讓接收器自動過濾。這就是所謂的社交商務，如果你沒有得到這份備忘錄，說明你沒在正確的地方。所有供應商的談論話題都緊緊圍繞著社交商務，但目前大多數供應商卻都僅限于呼叫中心。在2014年我期待供應商會有很多的行動。

WebRTC:沒有比“WebRTC”能取得更好的結果了。UC廠商都樂于討論它，雖然經常都是在私下里進行談論。大多數供應商在呼叫中心的消費終端都會接受它。WebRTC不是統一通信供應商可以控制的技術，所以大部分在接受它時都是很謹慎的。它很可能會取代軟電話，UC客戶端，并很可能隨著時間的推移遭到破壞。這不僅將縮減收益，也可能影響利潤率。但與它爭斗并不會起作用，但在這個時候接受它也不會有太大的意義。

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