東進：CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)

與CTI業(yè)內(nèi)朋友聚會，總會談到移動互聯(lián)網(wǎng)，大家認為CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)的距離似遠似近。我們這些CTIer好像還沒有在移動互聯(lián)網(wǎng)中找到什么好的機會，是謂其遠，而說其近，是因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)上有的應(yīng)用形式，其實在我們CTI行業(yè)中早就有了。

手機上的語音卡

最近在電梯間里看到一個叫手機刷卡器的廣告，是筆者所在公司的一個做第三方支付的客戶的產(chǎn)品。將手機刷卡器--1個小巧的盒子--插入智能手機上的3.5mm音頻插孔，其上薄薄的插槽可用于信用卡刷卡，儼然一個移動POS機，完成諸如轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、賬單繳費、手機充值等眾多功能。其實這個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在我們CTIer看來，不就是移動版的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)嗎，只不過智能手機替代了固定電話機，原來是卡機合一，現(xiàn)在是機卡分離。

刷卡器將信用卡磁條信息轉(zhuǎn)換成音頻，通過智能手機上的音頻插孔將音頻傳給手機上的讀卡軟件，讀卡軟件將音頻轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，加密后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳到服務(wù)器端，這其中的語音處理技術(shù)對CTI業(yè)內(nèi)的技術(shù)控來說應(yīng)該不復雜，甚至將刷卡器視作語音卡都有些高看了，但這種技術(shù)應(yīng)用潛藏的市場機會卻遠遠超過了固網(wǎng)支付，雖然現(xiàn)在看來市場還很小，誰又敢保證，這些刷卡器將來不會插在平板電腦、電視機和機頂盒上呢！

語音微博

微博能讓用戶通過Web、WAP以及客戶端等方式組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享，信息除了文字外，還可以有圖片和視頻?，F(xiàn)在，微博也可以記錄用戶的聲音片段，并向好友分享或公布于大眾，同時，還能記錄下錄音上傳的時間和地點。語音微博對有語言專長的草根來說是個利好，你會唱歌，會說相聲，或者你的外語發(fā)音很純正，都能通過語音微博脫穎而出，這無疑會進一步強化微博的市場影響力，帶來新的市場機會。

還是從技術(shù)角度看（呵呵，CTIer喜歡談技術(shù)），語音微博和CTI行業(yè)中的語音信箱是相似的，都是語音的采集、記錄和分發(fā)，在語音信箱業(yè)務(wù)中，語音甚至可以通過電子郵件進行分發(fā)。語音微博對CTI業(yè)內(nèi)的技術(shù)控來說，算是語音技術(shù)這棵老樹上發(fā)出的新芽，而且遠不只語音微博這一個芽，其中微信應(yīng)該算一個。還記得手機上的那個可憐的Tom貓嗎，其中就采用了傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)中變聲業(yè)務(wù)（也叫魔話業(yè)務(wù)）的變聲技術(shù)，且技術(shù)難度也遠低于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。

語音識別

CTI行業(yè)對語音識別技術(shù)的應(yīng)用遠遠超過了其他行業(yè)，最新的一個案例是司法系統(tǒng)結(jié)合手機定位對假釋人員的聲音進行鑒別，以確保假釋人員在既定的地理范圍內(nèi)，整個業(yè)務(wù)流程從外呼、放音、錄音、鑒別到報警，自動完成，無需人工參與。相信類似的應(yīng)用還很多，但語音識別技術(shù)的應(yīng)用一直不溫不火，直到Siri裹挾著蘋果的耀眼光環(huán)翩翩而來。

CTI的技術(shù)控們對Siri這個類似玩具的東東頗不以為然。然而，就像諾貝爾獎對于莫言，蘋果的明星效應(yīng)也讓語音識別技術(shù)本身的價值陡升。近期，國內(nèi)某語音識別廠商獲得了國內(nèi)最大電信運營商的戰(zhàn)略注資，這在一定程度上給語音識別技術(shù)的發(fā)展注入了新活力，相信也會帶給CTI行業(yè)新的市場機會。

在呼叫中心或企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，客戶端軟件通常是工作在PC平臺上，從Microsoft的Lync到免費的X-Lite皆是如此，而隨著BYOD（Bring Your Own Device）的興起，員工越來越多地攜帶自己的設(shè)備進行辦公應(yīng)用，員工的設(shè)備除了個人電腦外，還有智能手機和平板電腦，使得客戶端軟件由PC平臺向移動互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移，對計算機平臺異常熟悉的我們可能需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)Android、iOS甚至Windows Phone.

上述問題大概已經(jīng)超出了傳統(tǒng)CTI的范疇，技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)CTI在現(xiàn)有的市場環(huán)境中多少顯得有些不合時宜。當VoIP技術(shù)及應(yīng)用日益成熟的時候，CTI中的“Telephony”比重越來越少，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，SIP應(yīng)用的日益廣泛，傳統(tǒng)意義上的CTI或許會逐漸消失，但只要人在，技術(shù)還在，市場仍然會在，消失的只是CTI這三個英文字母而已。作者：東進技術(shù) 產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿

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