京東為供給側(cè)、消費(fèi)端注入新動(dòng)能

 “供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”、“促進(jìn)消費(fèi)”這兩大關(guān)鍵詞再度成為社會(huì)熱點(diǎn)。政府工作報(bào)告明確提出，2019年要繼續(xù)堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，在“鞏固、增強(qiáng)、提升、暢通”八個(gè)字上下功夫；同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

作為中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，京東近年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，用自己的實(shí)踐為供給側(cè)和消費(fèi)端注入新動(dòng)能。

C2M模式  供給側(cè)改革下的京東實(shí)踐

傳統(tǒng)的商業(yè)流向，都是按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售依次展開(kāi)；企業(yè)決定生產(chǎn)時(shí)，并不知道商品會(huì)賣(mài)給誰(shuí)，什么樣的產(chǎn)品能夠贏得更多消費(fèi)者的青睞。C2M（消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)型制造）模式則通過(guò)從消費(fèi)端需求反推產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料備貨、產(chǎn)能投放和產(chǎn)品流通等環(huán)節(jié)，讓制造者更加精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的雙重驅(qū)動(dòng)下，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段能夠更為高效地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和消費(fèi)者洞察，對(duì)零售業(yè)的商品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售、服務(wù)的生態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)和升級(jí)。

實(shí)際上，京東早在2016年就已經(jīng)與品牌商合作開(kāi)始C2M模式的探索和實(shí)踐。

當(dāng)2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念開(kāi)始席卷實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)，深圳喜德盛自行車(chē)股份有限公司還是一家眾人眼中的傳統(tǒng)制造企業(yè)，盡管當(dāng)時(shí)業(yè)界還存在互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)傷害實(shí)體經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂，這家骨子里懷有開(kāi)放和創(chuàng)新精神的深圳企業(yè)還是決定進(jìn)軍線上市場(chǎng)，在京東開(kāi)設(shè)了旗艦店。

圖：深圳市喜德盛自行車(chē)股份有限公司

隨后一路飄紅的線上銷(xiāo)量，也讓這家企業(yè)對(duì)于京東更為信賴，并率先與京東開(kāi)啟了C2M模式的創(chuàng)新性嘗試。2016年年初，通過(guò)京東大數(shù)據(jù)分析，喜德盛了解到消費(fèi)者最喜歡黑紅配色、X6輕量化鋁合金材質(zhì)的車(chē)架、27速的配置，且價(jià)位在1300元上下，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，耗時(shí)一個(gè)月推出京喜001。這款產(chǎn)品品月銷(xiāo)量達(dá)到600輛，并為此后京喜002的成功上市和高達(dá)96%的好評(píng)率奠定基礎(chǔ)。三年多來(lái)，喜德盛的線上交易量持續(xù)增長(zhǎng)。正如喜德盛相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇，開(kāi)拓電商渠道，是推動(dòng)這家老牌自行車(chē)生產(chǎn)商不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)因。

實(shí)際上，C2M模式的探索和實(shí)踐在京東已大規(guī)模展開(kāi)。網(wǎng)易嚴(yán)選、海飛絲、3M、喜來(lái)登酒店、聯(lián)想、惠普、希捷、一加、酷派、極米等各個(gè)領(lǐng)域的案例比比皆是，且都取得了不俗的成績(jī)。例如，聯(lián)想與京東合作的拯救者刃7000產(chǎn)品預(yù)約量達(dá)到了35萬(wàn)人次，打造了電競(jìng)領(lǐng)域的爆款產(chǎn)品；與海飛絲合作定制的小綠瓶，根據(jù)京東數(shù)據(jù)分析加入了創(chuàng)新成分，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問(wèn)題，在2018年累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)。

這些成績(jī)讓京東與合作伙伴進(jìn)一步加快創(chuàng)新步伐。去年9月，京東推出“京品家電”這一新創(chuàng)意，依據(jù)平臺(tái)消費(fèi)大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制研發(fā)，再由品牌商直接供貨，通過(guò)京東平臺(tái)獨(dú)家銷(xiāo)售。去年11.11期間，京品家電已經(jīng)上線63個(gè)家電品牌的44個(gè)品類(lèi)、超過(guò)200款產(chǎn)品，整體銷(xiāo)售額高達(dá)10月的3.5倍；12.12當(dāng)天，京品家電銷(xiāo)售額已經(jīng)占到京東家電整體銷(xiāo)售額的近10%。

放心消費(fèi) 促進(jìn)消費(fèi)中的京東路徑

一面是供給側(cè)，一面是消費(fèi)端，京東都在積極通過(guò)實(shí)踐響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召。過(guò)去15年間，憑借正品行貨、出色的服務(wù)和體驗(yàn)，京東已經(jīng)成為了最受用戶信賴的零售平臺(tái)，讓消費(fèi)者能夠便利消費(fèi)、放心消費(fèi)。

圖：京東之家線下門(mén)店

政府工作報(bào)告中明確提出要促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)中提質(zhì)，積極擴(kuò)大進(jìn)口。在去年“進(jìn)博會(huì)”上，以京東集團(tuán)為主體直接簽約并采購(gòu)了總金額近1000億人民幣的進(jìn)口品牌商品。對(duì)于進(jìn)口商品，消費(fèi)者最看重商品品質(zhì)，希望獲得方便、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)際上，自2018年開(kāi)始，京東就先后在日本、韓國(guó)開(kāi)設(shè)直采中心，并籌備在北美、歐洲、澳新等地開(kāi)設(shè)直采中心，進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)口商品的直采和自營(yíng)能力，從源頭保證商品質(zhì)量、豐富消費(fèi)者選擇。京東還采用買(mǎi)手甄選機(jī)制，買(mǎi)手團(tuán)會(huì)深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)，按照最高標(biāo)準(zhǔn)遴選品牌與產(chǎn)品。京東會(huì)持續(xù)推進(jìn)更多商品的全程區(qū)塊鏈防偽追溯和千里眼溯源，打造一個(gè)讓消費(fèi)者可視化、可體驗(yàn)的“安心購(gòu)”體驗(yàn)。

圖：京東與沃爾瑪合作打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景

在服務(wù)品質(zhì)方面，去年10月，京東自營(yíng)將其配送延時(shí)補(bǔ)貼、發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點(diǎn)換新、以換代修等十余項(xiàng)售后特色服務(wù)進(jìn)行整合，推出了“自營(yíng)放心購(gòu)”服務(wù)。同時(shí)，去年一年以來(lái)，覆蓋第三方商家的“京東放心購(gòu)”三次升級(jí)，服務(wù)增至22項(xiàng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造讓消費(fèi)者無(wú)憂的售前、售中、售后的服務(wù)。

這些努力獲得了品牌商家和消費(fèi)者的雙重認(rèn)可，提供了推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的京東路徑。最新出爐的京東集團(tuán)2018年度財(cái)報(bào)顯示，全年GMV（網(wǎng)站成交金額）近1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30%；第四季度活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)20%，表明消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率和貢獻(xiàn)率的顯著提升；截至去年年底，京東第三方平臺(tái)共有超過(guò)21萬(wàn)簽約商家，雷達(dá)、漢米爾頓、雪鐵納、DKNY、雪花秀等眾多國(guó)際知名品牌大規(guī)模入駐京東。

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