個人信用好，貸款一路暢通、租車免押金、住酒店都能先住后付；信用不好則會寸步難行，坐不了飛機(jī)乘不了高鐵住不了高檔酒店……那網(wǎng)上商家的信用怎么評判？2月21日京東上線覆蓋平臺20萬商家的“京信用”，通過嚴(yán)格的考核評價體系，真實反映商家的信用等級，并對商家做出相應(yīng)的支持和限制，推動商家為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
影響信用最關(guān)鍵的兩大因素：商品品質(zhì)和違規(guī)記錄
“1087分，我們店鋪的信用分差一點(diǎn)就滿分了，這方面我們可是‘優(yōu)等生’。”2月22日，服飾品牌情侶鷺京東旗艦店負(fù)責(zé)人黃淑儀查看了店鋪的“京信用“分后很是驕傲。她介紹，情侶鷺在商品品質(zhì)、客戶服務(wù)等方面下了很大的功夫，獲得高分也說明努力得到了公平的評價和回報。
得到高分的同時，情侶鷺京東旗艦店也獲得了“可發(fā)布的商品數(shù)量增加”和“違約單急速審核”兩項權(quán)益，這對店鋪運(yùn)營來說更是如虎添翼。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，讓“不見面”的經(jīng)濟(jì)交往越來越頻繁，如何判斷交易對象的誠意、打破信息的不對稱、營造誠信健康的營商環(huán)境？這是京東在平臺治理中一直思考的問題。推出“京信用”就是為了提升平臺治理的科學(xué)性和有效性，推動信用生態(tài)的形成，培養(yǎng)商家“信用等于資產(chǎn)、資產(chǎn)創(chuàng)造價值”的意識。
京信用主要構(gòu)成指標(biāo)
“京信用”是反映商家在京東經(jīng)營過程中守信合規(guī)程度的模型，它從經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁面、金融履約五個維度對商家進(jìn)行考核，分值范圍是550-1100分。各個商家的信用分是通過上述5項考核指標(biāo)得分加權(quán)求和后，在所屬主營二級類目下進(jìn)行排名，根據(jù)排名率轉(zhuǎn)換出來的。
“京信用就像是一個存錢罐?！本〇|零售子集團(tuán)平臺生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博打了個比方，“商家每一次守信行為就像是往存錢罐里投入一枚硬幣，存的越多收到的回饋也會越大；相反如果一直在取錢，最終會一無所獲。”
具體來說，京東將提升對高信用商家的保障與服務(wù)，如提升店鋪在售商品數(shù)量的上限、服務(wù)市場免費(fèi)工具及服務(wù)的使用、申請違規(guī)公眾評審的權(quán)利、輕微違規(guī)的豁免申請權(quán)等，讓高信用商家在京東經(jīng)營更加高效簡單。
對于故意違規(guī)的失信商家，京東則將進(jìn)行嚴(yán)格的限制，最大化約束其經(jīng)營行為。店鋪在售商品在國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費(fèi)者投訴等情形中被認(rèn)定為質(zhì)量不合格商品；消費(fèi)者反饋存在不滿意的體驗，都會影響京信用的得分。
違規(guī)記錄行業(yè)排名率也是重要考核因子，京信用將考核店鋪近一年的違規(guī)扣分情況，店鋪在同一場景重復(fù)違規(guī)的情況越多，對京信用分值的影響越大。另外，若商家在京東開設(shè)多家店鋪，其中一家違規(guī)嚴(yán)重，關(guān)聯(lián)店鋪信用也會受到影響。
“京信用”將走出京東，助力信用社會建設(shè)
中國消費(fèi)者協(xié)會確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)者更放心”。無獨(dú)有偶，2019年京東零售子集團(tuán)也確立了“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，京信用的推出，正是這一理念的具體表現(xiàn)，有利于為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。
京信用得分示例
未來京東將逐漸形成以信用為基礎(chǔ)的綜合治理體系，打造更加健康透明的平臺生態(tài)，并積極與政府相關(guān)部門和社會各界合作，推動“京信用“走出京東，參與社會共治。
“人無信不立，國無信不昌。電子商務(wù)這些年來迅猛發(fā)展，建立有利于行業(yè)健康發(fā)展的信用體系更是迫在眉睫?！本〇|零售子集團(tuán)副總裁、平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人林琛表示，“我們鼓勵并希望商家通過誠信經(jīng)營獲得成功，京東也有義務(wù)擔(dān)起這份責(zé)任，為建立信用社會盡一份力。”
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