雅清達攜手易維幫助臺：開啟全員客服時代！

【引子：當下時代，客戶服務已成為企業(yè)生態(tài)鏈中不可或缺的重要組成部分，贏得客戶和留住客戶成為企業(yè)基業(yè)長青的救命稻草，然而“QQ+電話”這種看似簡單合理的方式成為眾多軟件云服務企業(yè)常見的客服模式，但接踵而來的碎片化信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計成為了制約客戶服務優(yōu)化的枷鎖，如何突破束縛破后而立？看廣州雅清達智能系統(tǒng)有限公司如何行動！】

中國互聯(lián)網普及發(fā)展的30余年，眾多企業(yè)興衰期間的大起大落無不令人感慨。在市場競爭白熱化的態(tài)勢下，企業(yè)銷售的不只是產品，客戶服務已成為企業(yè)生態(tài)鏈中不可或缺的重要組成部分，贏得客戶和留住客戶成為企業(yè)基業(yè)長青的救命稻草。當下時代，傳統(tǒng)客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務需求，采用客服系統(tǒng)提高效率的方式開始逐漸被企業(yè)所認可。

眾所周知，“電話+QQ”是很多軟件云服務企業(yè)常見的客服模式。凡是客戶請求服務時，客服需要詳盡咨詢客戶的問題或故障現(xiàn)象、歷史問題等等信息，不能即時解決的還需要客服一一記錄或保存相關信息，轉交給相關技術人員。如此反復，一來對客戶來說，自身體驗感知度不高；二來對客服來說，電話鈴聲不斷、滿屏對話彈窗，使他們痛不欲生，且信息不對稱容易造成失真延誤整個問題處理周期；除此之外，對于處在快速發(fā)展的企業(yè)來說，日益增加的并發(fā)會話量、工單量，龐大的碎片化信息，難以統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，不僅不能回溯歷史工單、跟蹤和定位客戶問題，也不利于管理層對客服人員的規(guī)范化管理。

對于軟件云服務企業(yè)而言，客戶服務究竟如何破后而立？廣州雅清達智能系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“雅清達”）給出了自己的答案。

客戶服務不止有客服，企業(yè)全員應都是客服

雅清達，是全球知名網絡方案提供商Cisco思科大中華區(qū)的合作伙伴，采用思科領先的視頻協(xié)作技術建設了1Table視頻通訊云平臺，為中小企業(yè)、跨國企業(yè)提供高品質視頻通訊會議協(xié)作解決方案。作為長期以來協(xié)作領域的專家，雅清達對自身客戶服務有著更深層次的思考：客戶服務需要提升內部協(xié)同能力，跨入“企業(yè)全員客服”時代！

客戶服務模式不應該只是單純的客服提供在線支持，即在線會話、遠程協(xié)助等方式，雅清達認為軟件云服務企業(yè)同樣也需要工單管理，即通過工單流轉派單和記錄，以協(xié)同客服、售后、技術研發(fā)等不同部門一起聯(lián)動解決客戶問題。然而市面上眾多客服軟件僅側重客服部門的在線溝通工具的互聯(lián)網化，或者部門內部流程化和標準化；至于企業(yè)跨部門協(xié)同，則還需要通過OA類的協(xié)同工具、外派管理工具等。究竟是否存在這樣一個兼具二者的系統(tǒng)？答案是肯定的。

攜手易維，高效客服體驗

經過對市面上產品的層層比對，最終，雅清達選擇與基于ITIL的SaaS客服工單系統(tǒng)——易維幫助臺達成了合作。易維創(chuàng)始人“為贏得客戶，企業(yè)人人是銷售；為留住客戶，企業(yè)人人是客服”的概念與雅清達不謀而合。

通過易維幫助臺，雅清達接入了在線客服等客戶服務渠道，客服只需通過統(tǒng)一的服務臺，即可一站式響應和處理并管理客戶請求。不僅如此，易維幫助臺提供了錄屏、遠程桌面等實用的在線技術支持工具，能很好實時地解決客戶問題。除此之外，會話結束自動生成工單，對系統(tǒng)BUG類問題工單轉交技術研發(fā)部門，產品需求類問題則轉給產品設計部門處理。整個問題處理過程流程化、規(guī)范化，真正形成了有單可記，有據(jù)可依，實現(xiàn)了快速響應和處理客戶服務請求，由此，問題解決率、客戶滿意度都得到了直線提升。

“企業(yè)全員客服”時代，即把企業(yè)每一個人打散到用戶之中近距離接觸，調動起每一個員工的積極性，讓他們主動去解決用戶、客戶所提出的需求和問題，讓用戶推動企業(yè)向前走，不斷去實現(xiàn)各式各樣的功能和服務，易維幫助臺，正是通過幫助企業(yè)梳理業(yè)務流程，內部外部線上線下統(tǒng)一調度，讓企業(yè)在一個平臺為客戶提供高效的服務，真正將“人人客服”理念落地實踐，推動企業(yè)高效客戶服務，讓客戶驅動企業(yè)運營。

關于易維：

易維幫助臺是業(yè)界領先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業(yè)服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“國家產業(yè)服務平臺2016年度企業(yè)服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業(yè)服務創(chuàng)新產品金i獎”等諸多成就。持續(xù)的產品和技術創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業(yè)、藍光嘉寶、藍色光標、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領軍企業(yè)的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。