鄭州十二月份的氣溫已經(jīng)逼近零度。眼下,剛搬進(jìn)新小區(qū)的陳先生卻遇到了個(gè)大難題。家里的老人生病急需供暖,而自己住的小區(qū)一直沒(méi)辦法供暖,嘗試購(gòu)買(mǎi)空調(diào)卻被告知無(wú)法安裝,這可怎么辦?
早在今年夏天,陳先生就購(gòu)買(mǎi)過(guò)一臺(tái)空調(diào),好不容易等到安裝師傅上門(mén),可師傅看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后直搖頭,坦言小區(qū)樓房設(shè)計(jì)有問(wèn)題,安裝環(huán)境太差,沒(méi)法裝空調(diào)。無(wú)奈之下,陳先生只能默默退掉空調(diào),忍受了一個(gè)夏天的炎熱。
近日,陳先生年邁的母親生病臥床,醫(yī)生特意叮囑注意保暖不要受涼。眼瞅著鄭州氣溫逼近零度,小區(qū)的暖氣今年又供不上,這可急壞了孝順的陳先生。他本考慮搬家,好心的鄰居告訴他,自家的空調(diào)是在蘇寧買(mǎi)的,也順利完成了安裝,建議他考慮下。
聽(tīng)了鄰居的話(huà),陳先生抱著試一試的心態(tài)在蘇寧門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)。貨到第二天,蘇寧幫客工程師郝曉杰、王海偉就來(lái)到了陳先生的家中。仔細(xì)觀察安裝環(huán)境后,郝師傅告訴陳先生,這個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)確實(shí)不合理,放置空調(diào)外機(jī)的臺(tái)子距離窗戶(hù)超過(guò)兩米,人根本過(guò)不去,普通方式?jīng)]辦法安裝。陳先生一聽(tīng)就急了:“兩位師傅幫幫忙,我這老母親還躺在床上,真心需要空調(diào)。”
“您別急呀,我們肯定會(huì)想法幫用戶(hù)解決難題。只是因?yàn)閺哪抑谐霾蝗?,我們必須要從樓上進(jìn)行吊裝。因?yàn)椴僮麟y度比較大,我這需要再安排一組人過(guò)來(lái)?!焙聨煾岛完愊壬塘亢冒惭b方式后,將情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)也立即安排一組工程師,帶上專(zhuān)業(yè)的吊繩吊板,過(guò)來(lái)幫忙。
陳先生家住18樓,距離地面距離超過(guò)五十米。王海偉在室內(nèi)將空調(diào)內(nèi)機(jī)安裝,并固定好管道。而郝曉杰在其他兩位師傅的幫助下,從20樓的鄰居家吊下,由于空調(diào)平臺(tái)并不在正下方,郝曉杰需要自己蕩到平臺(tái)上,情況十分驚險(xiǎn)。十幾分鐘后,郝曉杰成功到達(dá)陳先生家的空調(diào)平臺(tái)處。緊接著,蘇寧幫客師傅們將空調(diào)外機(jī)小心翼翼吊下。
過(guò)了二十分鐘,郝師傅終于將空調(diào)安置在平臺(tái)處。雖然鄭州的氣溫接近零度,幾位師傅卻早滿(mǎn)頭大汗。
看到安裝好的空調(diào),陳先生感動(dòng)不已,一再挽留幾位師傅喝水、吃飯,但被幾位幫客師傅婉拒了?!捌綍r(shí)在家里,往下望一眼都頭暈?zāi)垦?,蘇寧幫客師傅吊在那么高的地方裝空調(diào),真是了不起!”第二天,為了表達(dá)謝意,陳先生送來(lái)了一面錦旗?!胺?wù)周到、技術(shù)精益”背后是蘇寧幫客對(duì)工匠精神的不懈追求,更是一份沉甸甸的用戶(hù)承諾。
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