寺庫瞄準“高癮值”人群市場 多元化服務獲信賴

在中國提起奢侈品，你想到的是香港嗎？其實北京也有很多奢侈品購物中心，在有“全球第十一大街”美稱的金寶街上有一家寺庫北京線下體驗中心。寺庫創(chuàng)建于08年，是一家致力于打造全球奢侈品服務平臺的多元化集團，近兩三年來，在將總部搬到現(xiàn)代感十足的銀河soho的同時，也擁有了更多向下俯瞰的實力。

敞闊的平臺上，辦公桌椅與綠植占據(jù)了大部分空間，而年輕的臉龐則讓這里充滿了激情與活力。穿過這一開敞式辦公平臺，向里走便是寺庫創(chuàng)始人李日學的辦公室。木制書架、桌椅，零星綠色盆栽點綴其間。“心誠則靈”的四字橫匾，則讓這一中式風格的辦公室多了幾分厚重。

寺庫北京線下體驗中心

“癮經(jīng)濟”時代到來

“這個消費成熟度就是這么走過來的。恰恰在這個過程中我們寺庫在做這些事情，你要看到顧客一些成長的變化，我們在哪個地方等他、在哪個地方捕捉他。”在其辦公室，李日學侃侃而談。

他認為在目前國內(nèi)消費升級的大背景下，中國的消費階段已經(jīng)從買便宜、買精準進入到買“我過癮”的階段，也就是“癮經(jīng)濟”時期。

李日學介紹說，理性成癮的理念是由美國經(jīng)濟學家加里·貝克爾提出來的，并認為其理論主要有兩點：一是占領人的大腦和心智——當你真的對某件事情上癮，真的對某件事情深深理解、深深熱愛時，它會走入你的大腦跟內(nèi)心，你表現(xiàn)出來的狀態(tài)是完全不一樣的；二是如果你對一件事情上癮，你的消費行為具備可預見性。

開始研究“高癮值人群”的消費行為，源于李日學洞察到的國人消費理念與消費行為的轉變。

“人們的奢侈品消費理念在不斷升級，從早些年炫耀性的名牌手表、包、豪車，到純粹是出于自己的喜愛、自己的‘癮’。消費者理解自己的購買行為，理解自己買到的東西?！痹诶钊諏W看來，這正是一種消費的進步、消費的成熟，也蘊含著巨大的商機。

打造全球高端消費服務平臺

“寺庫定位是一個服務型的企業(yè)，網(wǎng)上賣奢侈品是很重要一部分，但如果只有這部分是走不下去的?！睂τ谕饨绲恼`解，李日學常常會這樣糾正。

在他看來，未來這一行業(yè)的藍海不再是單純的商品，而是企業(yè)能不能向消費者提供他們真正需求的消費場景。

對于趨勢的掌控，在行業(yè)里錘煉多年的李日學有一套自己的解釋邏輯。高端消費品最重要的是體驗，淘寶出現(xiàn)的時候，針對的是入門級的網(wǎng)購體驗，方便、價格低。京東整個發(fā)展，則是促進中國中層階級的消費，更多是快速。而對于高端消費，一定要有信任有保障，最終才會形成體驗式的服務。

實際上，寺庫從奢侈品售賣以及相關服務切入高端消費人群，目標就是要做高端消費服務平臺。對“服務”的精準定位和“信任”的用心經(jīng)營讓寺庫一路走來穩(wěn)扎穩(wěn)打。

關于寺庫業(yè)態(tài)布局，李日學表示，寺庫一直很堅定地做一個事情，那就是線上線下國內(nèi)國外同步進行，打造全球化、內(nèi)容化、視覺化的高端消費服務體驗?！叭蚧欣谙蛳M者提供更好的本地化服務，內(nèi)容化讓服務體驗更加具體真實，立體數(shù)據(jù)基礎上的視覺化可精準捕捉消費者的需求?！崩钊諏W如是說。

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